Comment choisir un consultant

Ce billet est une réponse au commentaire #16 de Jacques pour le billet Quel consultant êtes-vous ?
Jacques pose cette question : Comment choisir un consultant pour un projet d'organisation industrielle ?

Dans une entreprise qui tourne depuis un moment, la grande majorité des activités n'ont rien de bien originales. Aussi, modéliser l'entreprise en adoptant une approche transversale afin d'en identifier les processus clés est rarement une epreuve insurmontable, il faut bien le reconnaître. Pourtant quelque part, Aucune entreprise ne se ressemble réellement deux à deux. Au coté du fonctionnement dit "standard", il y a une part de spécifique qui n'est pas toujours discernable à première vue.

Il est vrai que lorsque l'on est à l'intérieur de l'entreprise, on est souvent persuadé que tout est spécifique. "Chez nous c'est comme ça". "Nous on est pas comme les autres". Dans la plupart du temps, une fois le lexique décodé, pas de secret, on retombe en terrain connu. Une bonne part du supposé spécifique n'est en fait que du fonctionnement standard exprimé différemment et l'on peut repositionner le fléau de la balance "spécifique/standard" dans des proportions connus et raisonnables.

Remarque personnelle : Cela dit, je constate qu'avec l'extension de la mobilité, ce léger obstacle de communication et cette necessité d'éclaircissement est de moins en moins vrai. Les hommes de l'entreprise, interlocuteurs du consultants ont bien souvent déjà connu d'autres expériences significatives pour relativiser l'originalité des activités actuelles.

Encadrer et formaliser les principes de fonctionnement

Pour répondre à la question posée, le rôle du consultant sera justement d'encadrer et de formaliser les principes de fonctionnement de l'entreprise en les rapportant à un schéma déjà connu et validé, plus facile à rationnaliser. C'est à ce niveau aussi que l'on fera la différence entre le consultant du tout commun et celui qui est un peu plus averti, plus professionnel.

Le premier, consultant trop peu expérimenté ou trop formaté appliquera brutalement le modèle de référence sans trop de discernement, au risque de "castrer" l'organisation et sa capacité à innover.

Le second, le consultant de métier, aura su mieux comprendre la réalité de l'entreprise. Il a prit soin d'en identifier distinctement les spécificités, celles qui font la différence, celles qui constituent l'identité propre de l'organisation. Il saura les mettre judicieusement en évidence. C'est justement là que ce cache la source de l'avantage concurrentiel potentiel. Ce n'est pas nécessairement un processus ou une activité particulière, ce peut-être, et ce d'une manière plus informelle, la qualité du maillage relationnel qu'une démarche de rationalisation brutale risque de détruire à tout jamais.
Voilà donc l'intérêt de choisir soigneusement son consultant.
Voir aussi le billet Manager par les processus

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