Conduite du changement

Par Alain Fernandez.

Ah le changement !Voilà un thème d'actualité.
Il y en a qui le conduisent, d'autres l'accompagnent, d'autres encore le suivent; les uns  le subissent tandis que  d'autres préfèrent le combattre ; il y a ceux qui ne savent que penser et il y a aussi ceux qui s'en foutent royalement.

On retrouve souvent cette classification avec le traditionnel conseil de bon sens : « Appuyez-vous sur les plus fervents supporters pour bloquer les opposants les plus tenaces et convaincre les indécis. »
Cette recommandation, maintes fois ressassée, est à mon sens un poil simpliste.
Au cours de ma carrière, je me suis le plus souvent heurté non pas à de fermes opposants mais plutôt à des supporters de la première heure qui changeaient casaque en cours de déroulement. Pourquoi ? Et bien tout simplement parce qu'un projet n'a pas la même finalité pour tout le monde et chacun voit ce qu'il peut le servir personnellement. Les intérêts peuvent ainsi évoluer en cours de déroulement.
A noter : les saboteurs peuvent aussi être des membres de la direction...

Les cadres supérieurs ne sont pas exempts de la quête d'intérêts personnels.
Pour bien préciser ce dernier point souvent oublié, je vais vous conter le tout premier projet d'importance que j'ai conduit.

Je travaillais à l'époque, au tout début des années 80, dans l'univers de l'automatisation industrielle, chez un fournisseur de solutions de manutention clés en mains. J'avais déjà réalisé quelques automatisations de machines transferts et de transtockeur lorsque l'on me confia l'ensemble de la partie informatique d'une machine de tri automatique. Cette machine était particulièrement grande et très rapide. J'avais une bonne équipe. Les informaticiens et automaticiens étaient des pros particulièrement méticuleux qui possédaient une bonne dose d'abnégation, la qualité essentielle, à mon avis, pour réussir les projets informatiques. Le client, un grand groupe, avait au préalable prit soin de négocier avec les syndicats l'implantation de la machine. Donc pas de problème à craindre de ce côté là.
Bref,  tout allait pour le mieux. Sauf que.
Sauf que le DG de l'entreprise qui m'employait, devait aimer particulièrement le théâtre de rue, surtout lorsqu'il consistait en une foire d'empoignes. Ainsi, il  avait eu l'idée farce de profiter du déplacement du directeur technique à l'étranger, ce dernier suivait sur place un projet d'importance, pour nommer un nouveau directeur technique, mais à un grade un tout petit peu plus élevé que l'ancien. Sans prévenir ce dernier bien entendu, sinon ce n'est plus drôle.
Le nouveau directeur suivait le projet sur lequel je travaillais. J'étais donc devenu, pour l'ancien, la tête à descendre. Il tenait à récupérer ses prérogatives. Et tous les coups étaient permis.  Les anciens, habitués aux facéties de leur patron, suivaient les échanges de près en  supputant les chances de survie de chacun des deux protagonistes.  Mais pas de pot, l'équipe projet était au coeur des échanges de coups bas. D'ailleurs, le nouveau directeur ne savait plus sur quel pied danser. Me soutenir ? Me prendre pour bouc émissaire ? En fait l'un et l'autre selon l'avancement du projet, les difficultés rencontrées et leurs résolutions. Oh ! Aucun des deux ne m'en voulait personnellement. J'étais fort jeune   et il me trouvait sûrement sympathique. Mais j'étais devenu l'enjeu de cette lutte intestine.
Le projet allait à sa déroute.
Comment on s'en est sorti ? Grâce au client qui avait d'autres intérêts en jeu et reprit les choses en mains. Faut dire qu'il avait passé quelques nuits avec nous sur le chantier. Cela crée des liens. La mise en place des pénalités de retard a enfin eu raison de cette crise.

Ensuite ? Et bien ensuite il était temps de sortir de la mine  et d'aller voir ailleurs si le soleil brillait. J'ai bien fait. Il brillait.

Lire la suite : Accompagnement du changement. Conseils et approche méthodique  : Accompagnement du changement, la démarche

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