Manager de projet, remise donc tes préjugés !

Pour réussir vos projets, rangez vos préjugés au placard

Les préjugés et bien sûr le mépris, inévitable corollaire des précédents, est à mon avis la principale cause d'échec des projets quelques peu complexes.
Personne n'y échappe.
Le responsable de projet peut en être lui-même victime. Pas toujours facile d'être bombardé au sein d'une structure, cohérente ou non, pour en bousculer repères et frontières.
Et quoi de plus humain que de se laisser aller aux jugements a priori ?
Ne s'agit-il pas quelque part d'une manière aussi brutale que primaire de se prévenir des erreurs du jugement, d'anticiper les risques en cas d'erreur sur la personne ?
En tout cas, les responsables de projet chevronnés ont appris de longue date à remiser les préjugés au vestiaire afin de laisser s'exprimer en toute liberté les qualités de chaque individualité.
Les budgets peaux de chagrin, les délais trop courts, les compétences inadaptées, les ressources indisponibles ou les objectifs imprécis sont bien entendu des causes d'échecs assurés. Mais elles sont évidentes, visibles, palpables. Les effets dévastateurs des préjugés et du mépris sont eux insidieux. Les préjugés bloquent la communication efficace en instaurant une barrière infranchissable de par et d'autre des interlocuteurs. Le chef de projet n'entendra pas les petits détails, insignifiants en apparence, mais qui mis bout à bout assurent la juste perception du contexte et des enjeux et l'anticipation des risques et menaces.
Lorsque l'on méprise, on n'écoute pas et on ne dit rien de plus que l'essentiel. Lorsque l'on est méprisé on est pas pas vraiment tenté de se surpasser, d'aller au-delà de ce que l'on attend de nous. C'est-à-dire pas grand chose puisque on est victime de préjugés négatifs (1). Voilà un moyen garanti pour un échec assuré.
Une expérience de psychologie expérimentale démontre à la perfection la puissance castratrice des préjugés mal gérés.

L'effet PYGMALION
"En 1968, deux psychologue R. Rosenthal et L. Jacobson avaient mis en évidence ce postulat appelé depuis l’effet Rosenthal, ou Pygmalion dans le monde de l’enseignement.
Ils s’étaient rendus compte que les préjugés des éducateurs à propos des potentialités d’apprentissage de leurs élèves conditionnaient les résultats. Pour démontrer et généraliser le propos, Rosenthal avait confié deux groupes de rats génétiquement identiques à un groupe d’étudiants en charge de leur apprentissage. Au moment de leur confier les rats, l’expérimentateur avait précisé, et ce d’une manière totalement arbitraire, que les deux groupes étaient différents. Le premier groupe serait composé d’animaux d’excellente qualité intellectuelle alors que le second serait composé d’animaux peu doués. A la fin du dressage, l’hypothèse de départ était confirmée. Le premier groupe était nettement mieux dressé que le second. L’effet Pygmalion a été confirmé dans l’enseignement ainsi que dans de très nombreuses situations d’éducation, de formation et d’accompagnement de projet. Si vous souhaitez être agréablement surpris par la performance d’un groupe, il est hautement recommandé de laisser de coté vos préjugés négatifs."
Extrait des "nouveaux tableaux de bord des managers", copyright éditions d'Organisation Eyrolles 1998-2008

(1) Dans l'ouvrage "chef de projet efficace", lire le témoignage de Clara, "Le nouveau est un tire-au-flanc qui sait aussi tirer les ficelles" p 63 à propos des préjugés "positifs"
Lire le témoignage de Dominique, "Le mépris ne paie pas" p 125 à propos des effets destructeurs d'un égo un poil excessif...
Lire aussi le témoignage de José-Miguel, p133 "Pour réussir le changement, éviter les classements a priori" à propos des effets pervers des légendes en matière d'accompagnement du changement.

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