Le perfologue, le blog pro du management de la performance archive 2
Projet gestion de la relation client
Le dossier "gestion de la relation client" s'étoffe. A l'origine il ne comportait qu'un extrait de l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager".
Je l'ai remis à jour et enrichi de nouveaux chapitres comme : la conduite du projet CRM, les spécificités de l'e-CRM et l'e-commerce, le "social CRM" , les solutions CRM Open Source. Mieux connaître ses clients c'est aussi évaluer soigneusement la valeur de chacun d'entre-eux afin d'en améliorer la rentabilité.1 dossier, 11 fiches au sommaire
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Publié le 09 02 2010
technologie, CRM, news
Tableau de bord de la sécurité informatique
Tableau de bord de la sécurité informatique
La sécurité des systèmes d'information est plus que jamais un thème d'une importance cruciale
qu'il s'agit de considérer à sa juste valeur. L'ouverture des systèmes et la collecte étendue des données personnelles -employés, clients, prospects - et stratégiques -produits, projets, veille - ne peuvent souffrir la moindre défaillance, la moindre intrusion.
C'est justement la finalité d'une démarche sécurité : garantir que tous les accès sont sous contrôle. Aucun système, aucune personne non autorisé ne peut accéder et mettre en péril l'intégrité des systèmes et la confidentialité des données conservées. Une démarche de mise en place de la politique sécurité ne se déroule pas en un temps unique. C'est un processus d'amélioration continue. Le responsable de la sécurité disposera d'un tableau de bord de pilotage afin d'assurer la conduite optimale de ses actions et de mesurer sa performance en relation avec les objectifs fixés lors de l'établissement de la politique sécurité.
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Publié le 08 02 2010
tableau de bord, management, news
Technologies du système d'information
Pour mieux comprendre l'importance du rôle stratégique du système d'information encore faut il savoir ce qu'il y a dans le moteur et ne pas hésiter à jeter un coup d'oeil sous le capot.
Ce nouveau chapitre propose un point précis sur les principales technologies support du système d'information comme les architectures web et architectures orientées services, SOA, le SaaS et l'incontournable cloud computing, qu'en est-il ? Comment l'utiliser ?
Le poste utilisateur n'est pas en reste avec les nouveaux usages introduits par le web 2.0, ajax, le mashup métier et le client léger qui pointe de nouveau son nez et la virtualisation.
Enfin, le logiciel libre et l'open source l'UML et le XML pour achever de brosser ce rapide panorama.
Le dossier complet est accessible ici : technologies support du système d'information
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Publié le 05 02 2010
technologie, management, news
Méthodes de conduite de projet
Les méthodes de conduite de projet. Le site chef de projet est bien le complément de l'ouvrage Le chef de projet efficace.Ce dernier propose une démarche originale, "les 12 bonnes pratiques", afin que chaque chef de projet puisse mettre en pratique son "bon sens naturel". C'est en effet la seule manière de réussir les projets un tant soit peu complexe. Afin de compléter cette étude, le site chef de projet propose non seulement une sélection d'outils et de pratiques mais aussi un point sur les méthodes
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Publié le 03 02 2010
projet, methode, news
Les outils du chef de projet
Le site chef-de-projet.org s'enrichit de nouveaux outils, de nouvelles fiches.
- Quelques thèmes essentiels comme "comment arrêter un projet mal engagé". Lorsque le projet ne semble plus répondre aux enjeux et contraintes du moment, il est parfois préférable d'envisager de tout stopper.
- Comment utiliser l'outil Wiki en conduite de projet ? Les conduites de projet déployées selon un mode coopératif ont bien plus de chance d'aboutir à un résultat en accord avec les attentes des parties prenantes. Le wiki, de par sa nature, répond assez bien à ces nouvelles exigences, encore faut-il en respecter les usages. D'autre part, la constitution d'une documentation dynamique, véritable mémoire projet va tout à fait dans le sens de la capitalisation de la connaissance et d'une meilleure maîtrise des risques.
- Enfin le management d'équipe et le team building méritent aussi quelques précisions notamment à propos du rôle de la réunion de travail et du déroulement des réunions projets.
- Voir aussi toutes les nouveautés 2010
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Publié le 02 02 2010
projet, news
Indicateurs de performance de la DSI
La conception et la réalisation des tableaux de bord de mesure et de pilotage de la performance de la DSI méritaient quelques compléments. La page tableau de bord de la DSI est ainsi complétée de plusieurs pages détaillées à propos du choix des indicateurs KPI afin de bien placer l'accent sur l'orientation "client", les liens étroits avec les processus métier de l'entreprise et l'alignement sur la stratégie. Les réferentiels COBIT, ITIL et CMMI censés cadrer les "bonnes pratiques" de la DSI, renforcent cette dynamique de rationnalisation de la conception des tableaux de bord du pilotage et du choix des indicateurs de performance. Lire la suite...
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Publié le 27 01 2010
indicateur, technologie, performance, news
tableau de bord SCM
Le supply chain ou chaine logistique est un peu l'épine dorsale de l'entreprise. Le supply chain joue un rôle primordial pour assurer la performance globale en terme de coûts qualité délais. C'est dire si sa performance doit être piloté à l'aide d'un tableau de bord adapté. Son rôle ne se limite pas au seul cycle de production, le supply chain contribue activement au cycle d'innovation. La conception du supply chain est d'une portée stratégiqueAvec ce nouveau chapitre, je poursuis l'étude spécifique des fonctions et métiers de l'entreprise.
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Publié le 21 01 2010
management, news
Six Sigma pour manager
J'ai remis à jour et très largement complété le dossier Six Sigma. Ce n'est plus un simple rapide digest de la méthode. Ce dossier est desormais destiné à mieux sensibiliser les acteurs de l'entreprise confrontés directement ou non à la question. Pour bien comprendre les enjeux d'une démarche Six Sigma il est indispensable d'en connaître le principe et le déroulement de ses phases essentielles.
Ce dossier présente les principaux concepts et met l'accent sur les points d'articulation de la démarche. La methode DMAIC est ainsi développée, phase par phase. Les conditions de mise en oeuvre et de pilotage du projet sont précisées, conseils, outils et synthèse. Et qui s'en étonnerait, l'accent est mis sur la question essentielle de la mesure. A lire donc.
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Publié le 14 01 2010
projet, news
Tableau de bord du responsable qualité
Pour compléter le dossier exemples pratiques de tableaux de bord, une nouvelle entrée: Le tableau de bord qualité.
Cette fiche serait incomplète sans préciser métier, rôle et mission du responsable qualité
Et pour terminer cette courte liste, un nouveau dossier consacré aux principaux outils de la panoplie qualité que tout bon manager se doit de glisser dans sa besace. Les outils de la qualité, développement continu, résolution de problèmes, créativité en groupe.
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Publié le 13 01 2010
tableau de bord, qualite, news
Storytelling et manager au quotidien
2 livres à lire
Le premier "Storytelling" ou l'art de raconter des histoires pour faciliter le passage du message. Une pratique vraisemblablement aussi ancienne que l'humanité. C'est aussi le 7ème verbe de l'efficacité du manager selon le perfologue : "Raconter". Sauf que moi, "j'cause français c'est un plaisir".Cela dit, comme l'explique cet ouvrage, le storytelling c'est surtout un bon outil de manipulation des esprits pour qui sait le pratiquer, dans une bonne logique de consommation en tous genres...
Christian Salmon Editions La Découverte nov 2008
247 pages 8,55 Euros
Dispo chez
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www.eyrolles.com
Le second ouvrage est un modèle de petit guide pratique pour manager pressé. Des explications aussi concises que précises. Un manuel qui peut être utilisé un peu comme un dictionnaire, on cherche une réponse sans détour à une question clairement exprimée, on picore en curieux en l'ouvrant au hasard, en formation personnel. Un excellent rapport qualité prix. Seul bémol, un index aurait bien complété l'ouvrage. Peut-être pour la prochaine édition.
Philippe Pache Editions L'Express Sept 2009
250 pages 7,12 Euros
Dispo chez
www.amazon.fr
www.eyrolles.com
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Publié le 06 01 2010
livres, management, news
Histoire secrète du patronat
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Publié le 30 12 2009
entreprise, management, news
3 metiers d'avenir
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Publié le 22 12 2009
news
Le consultant nouveau est arrivé
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Publié le 16 12 2009
consultant, tranches de vie, livres, raconter
Comment choisir un consultant
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Publié le 08 12 2009
consultant, processus, accompagner
Winner attitude
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Publié le 01 12 2009
tranches de vie, Projet, management, manager
Les 10 technologies d'entreprise émergentes
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Publié le 24 11 2009
technologie, news
L'économie du gratuit, Free de Chris Andeson
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Publié le 16 11 2009
economie, news
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Donnez-moi six lignes écrites de la main de l'homme le plus honnête et je trouverais en elles des raisons pour le faire pendre. Cardinal Richelieu
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