Le perfologue
Le blog du manager
Limiter les risques du projet
Aussi bien conçu que puisse être un tableau de bord, il ne prendra jamais la décision à votre place... Et lorsque la problématique tend à devenir complexe, lorsque l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on est bien seul pour décider...ou ne pas décider. 
Un bon décideur est un rationnel avant tout dit-on. Pleinement informé, il juge froidement les données à sa disposition et choisit toujours la meilleure alternative.
Bon. Ok.
Encore faut-il être pleinement informé !
Ce qui est loin d'être le cas en situation complexe. Il est en effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien apprécier le risque. Notre vision est partielle et de plus, comme disait Herbert Simon, notre rationalité est limitée.
Pour étendre les limites de la rationalité, il n'est d'autres solutions que d'échanger avec ses pairs qui, utilisant un autre prisme (déformant) de la réalité, l'observe depuis un angle de vue différent... (nouvelle publication après mise à jour)
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Publié le 21 05 2013
Management, Projet, risque, piloter
Les facteurs de réussite de l'entreprise indépendante
Qu'est-ce que la réussite ?
Pour réaliser le livre "À son compte" j'ai suivi dans la durée plusieurs créateurs d'entreprise et j'ai aussi questionné de nombreux entrepreneurs afin d'identifier les paramètres les plus saillants qui leurs ont permis d'accéder à ce que l'on peut appeler "une réussite durable". Une mise au point avant de commencer : "Réussir", ce n'est pas accumuler des montagnes de lingots. On peut dire que l'on a réussi lorsque l'on ne rechigne pas à se lever le lundi matin et que l'on n'attend pas impatient que le vendredi arrive. Au contraire, on est pleinement heureux d'exécuter les tâches de son métier, de répondre aux besoins de ses clients et d'échanger avec ses partenaires.
On peut aussi dire que l'on a réussi lorsque l'on a l'impression de construire "quelque chose" de satisfaisant pour soi et pour ses proches. Dans tous les cas, en aucune manière on envisage de changer sa situation actuelle si ce n'est pour continuer à progresser dans la même direction...
Les 12 facteurs clés, nouvelle publication après mise à jour
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Publié le 04 05 2013
livres, entreprendre
Construire le tableau de bord avec Excel
La toute nouvelle livraison de l'Essentiel du tableau de bord est aujourd'hui disponible en librairie. Cette 4ème édition est complétée et entièrement remise à jour. Je profite en effet des retours lecteurs des publications précédentes pour affiner cette étude afin qu'elle soit toujours en phase avec les attentes des managers de terrain. Cette nouvelle édition présente deux nouveautés, l'une concernant le fond et l'autre la forme :
Le fond : Chacune des étapes de la démarche est associée à une page du site dédié :tableau-de-bord.org. Ainsi soit en flashant le QRcode à la fin de chacun des chapitres depuis votre smartphone ou votre tablette soit en saisissant le lien raccourci http://tb2.eu/e dans le navigateur de votre PC, vous accédez directement à la page correspondante où vous trouverez les compléments de dernière minute mais aussi une bibliographie et des liens complémentaires pour approfondir le sujet traité si le besoin se faisait sentir.
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Publié le 23 04 2013
tableau de bord, management, livre, piloter
Projet Business Intelligence
J'ai regroupé sur une même page les 7 points clés du projet Business Intelligence publiés au cours des dernières semaines. Au programme :
1) Business Intelligence et aide à la décision
2) BI, informations & Aide à la décision
3) Rentabilité des projets BI
4) Calculer le ROI du projet BI
5) Intégrer le TCO
6) Où sont les utilisateurs ?
7) Le poste Business Intelligence idéal
Nouvelle publication après mise à jour.
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Publié le 18 04 2013
Business Intelligence, Projet, maitriser
Management démocratique
S'il existe une histoire d'entreprise qui mérite d'être racontée, c'est bien celle de Tower Colliery.
Cette mine du pays de Galles fut rachetée par l'ensemble de ses salariés à l'époque où Maggie Tatcher, Tina pour les intimes (There Is No Alternative) avait décidé de casser le syndicalisme particulièrement actif chez les mineurs. Après les grandes grèves des années 80, les puits étaient systématiquement fermés les uns après les autres. Lorsque ce fut le tour de Tower Colliery en 1994, les mineurs décidèrent de ne pas en rester là. Ils investirent la totalité de leurs indemnités de licenciement (8.000 Livres) pour racheter la mine. Puis, ils mirent en place une coopérative autogérée, fondée sur un management démocratique... Une nouvelle publication (opportune) de ce récit
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Publié le 16 04 2013
management, autogestion, innover
Les promesses de la Business Intelligence
BI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ?
Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées.Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web.
Une conception "techno centric"...
Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne.Nouvelle publication après mise à jour
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Publié le 03 04 2013
business intelligence, management, maitriser
Le poste de travail de l'utilisateur Business Intelligence
Le poste de travail idéal de l'utilisateur de la BI
Un peu de prospective pour terminer cette série d'articles consacrés au projet Business Intelligence.
Au cours du premier billet de cette série, nous nous étions attardés sur la réalité des sources d'information du décideur.
Toutes les données susceptibles de devenir des informations utiles à la prise de décision ne passent pas systématiquement par le système d'information de l'entreprise. Loin s'en faut.
Seules les données formelles et de surcroît structurées sont à même d'être stockées dans les bases de données de production et récupérables par les outils de collecte (ETL) afin d'alimenter la base décisionnelle, le Data Warehouse.
Ainsi, pour assister au mieux le décideur en situation, le poste idéal comportera les moyens d'accéder aisément, autant aux données formelles structurées et non structurées qu'aux données informelles.
Nouvelle publication après mise à jour
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Publié le 19 03 2013
projet, Business Intelligence, management, maitriser
Projet BI Où sont les utilisateurs ?
Un projet centré utilisateurs
Après la réforme du ROI, Retour Sur Investissement, combattre l'esprit de systématisation me semble un point tout aussi important. Encore aujourd'hui, de nombreux projets Business Intelligence privilégient la quantité à la qualité. L'objectif étant de profiter de l'accroissement exponentiel de la capacité des systèmes de stockage pour engranger un maximum de données.
Cette approche systématique part sûrement d'un bon sentiment, n'en doutons pas, "Plus j'en mets, plus ils ont de chance de trouver leur bonheur" semblent nous dire les concepteurs. Malheureusement elle conduit généralement à un système proposant de bien piètres performances. Toutes les données ne sont pas porteuses de sens. L'énergie utilisée pour ce long et fastidieux travail est définitivement consommée. Elle ne sera plus au service du traitement des besoins précis des utilisateurs.
Nouvelle publication après mise à jour
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Publié le 04 03 2013
Business Intelligence, maitriser
Calculer le TCO du projet BI
Estimer le coût de possession
Le calcul de la rentabilité financière des projets sera incomplet si l'on n'intègre pas une juste estimation du coût de possession, aussi connu sous l'acronyme TCO (Total Cost of Ownership). Nous avons tous rencontré de près ou de loin des réalisations informatiques qui au final coûtaient bien plus chers que prévu. Séduisantes sur le papier, elles s'avéraient à l'usage de véritables gouffres financiers. Bien que sur le plan budgétaire la mise en oeuvre du projet ait été correctement maîtrisée, une fois opérationnel, l'utilisation du système réalisé générait une multitude de coûts non prévus, mettant à mal les perspectives de rentabilité à court, moyen ou long terme.
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Publié le 01 03 2013
business intelligence, projet, maitriser
ROI du projet BI
Mesurer la rentabilité du projet Business Intelligence
Il est pour le moins délicat d'évaluer avec précision la rentabilité des projets technologiques de nouvelle génération telle la Business Intelligence. Une fois mises en oeuvre, les solutions de ce type n'ont que peu d'impact direct sur le processus de production, en tout cas pas de quoi justifier l'investissement à court terme. Il est ainsi recommandé de ne pas utiliser les méthodes classiques d'évaluation de la rentabilité comme le ROI (Return On Investment) sans prendre le soin préalable d'en réformer le mode de calcul. Il est importe en effet de prendre en compte les multiples formes de valeur ajoutée sans se limiter au retour financier direct à court terme.
(nouvelle publication après mise à jour)
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Publié le 01 03 2013
business intelligence, Projet, gouvernance, maitriser
Entreprendre pour réussir sa carrière
Il n'est pas particulièrement aisé de construire une carrière tout en restant sous le statut du salariat. Le constat n'est plus à faire.
Dans un contexte aussi exacerbé que celui que nous vivons actuellement, l'entreprise a bien d'autres préoccupations que celle de satisfaire les ambitions des salariés. Cela dit si lesdites ambitions correspondent étroitement aux besoins et aux exigences du management de l'entreprise, vous avez peut-être votre chance. En revanche si vous "n'entrez pas dans le moule", vous resterez sur la touche, pas de doute à ce sujet...
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Publié le 26 02 2013
Projet, Consultant, entreprendre
Rentabilité des projets BI
Finalité du projet Business Intelligence
Encore récemment et en dépit des discours émaillés de bons sentiments et de résolutions définitives, les projets informatiques ne visaient qu'une seule finalité : Rationaliser les processus..L'investissement informatique devait alors se traduire par l'éternel couplet, symbole de la réussite de la société industrielle : produire plus et moins cher.
Le ROI (Return On Investment) n'était alors pas bien difficile à calculer.
Dans une grande majorité des cas, même s'il était de coutume de ne pas le chanter sur les toits, la rentabilité du système informatique se mesurait en nombre de postes supprimés. L'usine sans papiers, chère aux fans de la pyramide du CIM (Computer Integrated Manufacturing) des débuts 80, masquait en fait une ferme volonté d'accéder à l'usine sans hommes.
(nouvelle publication du dossier après mise à jour)
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Publié le 19 02 2013
Business Intelligence, projet, maitriser
BI, informations & Aide à la décision
Considérons maintenant les informations dites formelles
Restons modestes, au mieux 20 % d'un tiers de l'information nécessaire au décideur serait disponible au sein du Data Warehouse...
Les informations formelles se classent elles-mêmes en deux catégories distinctes :
Les informations structurées et les informations non structurées.
Les premières sont bien sûr les informations que l'on peut ranger plutôt aisément dans une base de données : résultats et autres données quantitatives.
Les secondes sont bien plus délicates à gérer. Ce sont les mails, courriers, rapports, compte-rendu de réunion, dont il faut extraire le sens avant de pouvoir les exploiter.
(Nouvelle publication après mise à jour, dossier en phase de restructuration...)
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Publié le 15 02 2013
Business intelligence, décision, information, maitriser
Business Intelligence et aide à la décision
Le projet Business Intelligence, les informations pour décider
Postulat fondamental : Quel que soit le type de décision que vous soyez amené à prendre, vous aurez toujours besoin de disposer d'informations validées et actualisées. C'est ainsi.
Le processus de décision commence invariablement par une phase de collecte des informations.Ceux qui vous affirment avec aplomb décider en toute situation à l'instinct, avec leurs tripes, "with the guts", ne procèdent pas différemment.
Ils sont simplement parvenu au stade du processus où l'on prend effectivement la décision. Ils ont déjà accompli cette phase de collecte des informations. Ensuite, c'est bien en s'appuyant sur sa propre expérience et sa personnalité que l'on estime le risque et que l'on envisage les potentialités des alternatives pour prendre ou ne pas prendre la décision.
(nouvelle publication de ce dossier après mise à jour
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Publié le 14 02 2013
Decision, Business Intelligence, data warehouse, maitriser
Formation Business Intelligence
Le long chapitre Business Intelligence a été sensiblement restructuré afin de coller au plus près des critères que l'on pourrait attendre d'un document d'auto formation.Ce dossier comporte désormais 85 fiches pratiques organisées en 12 sections thématiques. Il est recommandé, dans le cas d'une auto formation rapide comme une sensibilisation pour manager, de parcourir les sections de ce chapitre dans l'ordre de présentation. Bien entendu, rien n'empêche le lecteur un peu plus averti de "butiner" à volonté les fiches pratiques de ce dossier... (Mis à jour 01/2013)
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Publié le 30 01 2013
formation, business intelligence, management, maitriser
BI, Big Data et In Memory
Les nouveautés du dossier Business Intelligence
Une nouvelle mise à jour du dossier Business intelligence du portail Piloter.org. La page index de la BI est désormais structurée comme un guide de gestion du projet. La mise en place d'une solution BI est un projet assez singulier en tout cas si l'on se réfère aux traditionnels modes de gestion utilisés en matière de systèmes d'informations. La qualité de la mise en oeuvre de la technologie et du respect des normes et procédures ne suffisent pas. Il importe de se rapprocher étroitement de la stratégie, afin de bien comprendre le processus d'aide à la décision, et de centrer le projet sur les utilisateurs, ce sont eux qui prennent les décisions. Un second point d'entrée de ce dossier assez complet ( 85 fiches pratiques ) est organisé comme une formation à la Business Intelligence en 5 temps.
J'ai chapeauté le dossier Big Data d'une fiche introductive Définition du big data. Cette page met aussi l'accent sur les deux aspects de la Business Intelligence que sont l'analytique et le pilotage de la performance, le premier étant au service du second.
Enfin puisque l'on était dans l'analytique j'ai aussi ajouté une nouvelle fiche à propos des bases de données In Memory qui accélèrent les analyses et facilitent ainsi la construction de modèles bien utiles pour assister le pilotage de la performance.
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Publié le 21 01 2013
management, maitriser
L'audit du tableau de bord
Dis-moi quels sont tes indicateurs je te dirai comment tu pilotes.
Un homme se rend chez son médecin et lui explique quil a mal partout. Il suffit quil se touche une partie du corps pour immédiatement ressentir une douleur : « Je me touche la tête, jai mal, je me touche le bras, jai mal, je me touche la jambe, jai encore mal ... Ce nest pas grave, répond le docteur, vous avez simplement mal au doigt... »L'audit du système décisionnel et des tableaux de bord de pilotage en pratique
Vous êtes chargé de l'audit d'un nouveau système de pilotage fraichement mis en service. La nouvelle direction informatique vient en effet de se réorganiser et a révisé de fond en comble son processus de décision. Paraît-il qu'un projet de gouvernance du système d'information est toujours en gestation. Le nouveau système de pilotage et d'aide à la décision est une brique fondamentale de ce vaste projet.
Bon. C'est pas le tout, procédons à l'audit.
Mais par où commencer ?
(Mis à jour le 15/01/2013)
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Publié le 15 01 2013
tableau de bord, risque, processus, piloter
Il y a des managers bien singuliers
Leçon 1 du consultant : On ne se fie pas à la première impression.
Facile de juger d'un seul coup d'oeil son nouveau client. Mais attention, de ne pas s'en tenir à cette première impression. L'appréciation intuitive que l'on se risque à formuler in petto à la réception des tous premiers signaux n'est pas suffisamment élaborée pour être définitive. On peut en effet être surpris dès que l'on avance un peu dans la relation. Explications et illustration juste après une petite introduction en mode d'aparté à propos du comportement de certains internautes...Lire la suite...
Publié le 07 01 2013
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