Et l homme dans tout ca ?

Un article intéressant publié sur le site Camagazine.com et signé de Robert Angel et Hubert Rampersad.

http://www.camagazine.com
Cet article fait le point sur l'utilité des Balanced Scorecards (vaste sujet !).
Remarque : il s'agit d'une traduction. Les termes "tableau de bord équilibré" et TBE ont été utilisés à juste titre pour traduire celui de "Balanced Scorecard". Cependant, de temps à autre, le qualificatif "equilibré" est oublié (notamment dans le titre et la première partie) ce qui peut prêter à confusion avec les autres approches de conception de systèmes de tableaux de bord.

la version anglaise est ici : http://www.camagazine.com/index.cfm/ci_id/26179/la_id/1.htm

En identifiant les principales difficultés du projet tableaux de bord équilibrés, les auteurs mettent en exergue la quasi inexistence de l'implication des hommes dans la démarche Balanced Scorecard de Kaplan et Norton (approche exclusivement top-down).
Deux  extraits : "Il s'agit en fait de l'alignement des ambitions et des objectifs personnels avec ceux de l'organisation, qui constitue un préalable indispensable à une transformation durable de la culture. "
"Amener les gens à participer à la mise en ?uvre des tableaux de bord est un processus graduel qui requiert l'adhésion des employés, mais qui stimule également l'apprentissage individuel et collectif"
Hubert Rampersad, un des deux auteurs de l'article, a particulièrement creusé ce point au sein de la démarche "Total Performance Scorecard"
Cette démarche  est détaillée dans le livre Total Performance Scorecard, Réconcilier l'homme et l'entreprise

Remarque complémentaire, l'approche bottom up est bien entendu un indispensable à la conception du tableau de bord. Pour que le tableau de bord soit un assistant à la prise de décision, il est primordial de poser comme préalable les deux questions suivantes : Comment les hommes prennent les décisions ? et Pourquoi les prennent-ils?
Ces deux préalables sont le fondamental de la méthode GIMSI. Pour ceux qui ne la connaissent pas encore, elle est présentée ici, détaillée là et comparée avec les Balanced Scorecards ici-même.

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