Tableau de bord et Marketing

Ceux qui nutilisent pas de tableaux de bord
Le tableau de bord est désormais l'instrument essentiel pour assurer un pilotage efficace de la performance. Pourtant nombreux sont les acteurs de l'entreprise qui n'utilisent pas encore un tableau de bord digne de ce nom. Explication....

Les plus grands consommateurs de tableaux de bord sont traditionnellement les services financiers, de contrôle de gestion et les départements qualité. Ces derniers sont peut-être actuellement les plus fans même s'ils ont la malheureuse tendance, en tout cas à mon goût, de rechercher la systématisation de l'indicateur quitte à lui faire perdre son rôle fondamental d'instrument de progrès. Il existe en revanche un département de l'entreprise qui reste pratiquement totalement étranger à toute évaluation de la démarche de progrès, c'est le marketing.
Bien entendu, Les "marketteurs" disposent de moyens pour évaluer en retour la pertinence des campagnes lancées. Mais bien peu d'entre eux mettent réellement en place une démarche de progrès dans la durée avec tableaux de bord et indicateurs adaptés....

Pourtant, c'est bien le marketing qui désormais fera la différence. L'esprit marketing devrait d'ailleurs se développer et être largement diffusé dans tous les secteurs de l'entreprise un peu comme quelques précurseurs ont tenté de le faire avec l'esprit qualité à une époque pas si lointaine, en tout cas bien avant que la notion de qualité n'en soit réduite à une liste de normes.

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4 commentaires.

Bonsoir, Alain Fernandez, Je suis d'accord avec l'esprit de votre billet. Les hommes de marketing ont des indicateurs, certes. Mais nulle trace - je vous rejoins - d'amélioration continue. Ce sont plutôt les industriels qui utilisent les tableaux, les Japonais encore - et toujours - restent en tête. Chez les ' marketteurs ', tout au plus trouve-t-on des indications de performance en... marketing direct : campagnes, audience, retours, etc. La stratégie - elle aussi - manque de mesures, alors qu'elle conditionne beaucoup de choses dès l'amont. De sorte que les consultants sont quasiment les seuls à proposer des tableaux de bord stratégique aux décisionnaires. Incroyab' ! Merci pour votre ' blogroll ' et votre liste de ressources. Longue vie à votre vie en ligne - Et encore excellente année, Lionel, animateur d'Absara.com (Recopié par AlainF suite transfert)

Bonjour, je viens de tomber sur votre excellent blog et je serai désormais un fidèle visiteur. (diplômé en info décisionnelle ça s'invente pas...) A propos de votre billet, c'est dommage que vous n'ayez pas fait d'allusion à l'utilisation des BSC, qui sont eux snobé en France. J'avais un peu bloggé à ce propos ici --> http://www.itiabi.net/index.php/2004/09/29/27-formation-strategic-performance-management A bientôt ! (Recopié par AlainF suite transfert)

Pour Lionel, Je n'ai aucun mérite à référencer un bon blog et Absara en est un très bon. A + A propos des BSC, j'en parle de temps à autre. J'ai récemment complété le dossier en ligne sur le site en abordant le thème du Total Performance Scorecard. Mais promis, j'en parlerai à nouveau ici. A + (Recopié par AlainF suite transfert)
AlainF

...Et bienvenu... (Recopié par AlainF suite transfert)
AlainF