La confiance en dieu Progiciel

L'usage d'un progiciel exonérerait-il les concepteurs des étapes préalables du projet décisionnel ? Il en existe encore pour le croire...

Il n'y a pas si longtemps, j'intervenais en conseil de « dernier recours » sur un projet de pilotage en déroute à base de Balanced Scorecard.
Bon, le Balanced Scorecard n'est pas vraiment ma tasse de thé .
En tout cas, pour que l'approche soit opérationnelle, il s'agit d'en accepter le principe et les limites, et de se placer dans l'esprit des concepteurs. On utilisera la méthode des Balanced Scorecards de Kaplan et Norton pour implanter des Balanced Scorecards et non pour résoudre un besoin plus ou moins vague de pilotage. Point.
Comme il s'agit d'une méthode de pilotage globale, la mise en oeuvre du Balanced Scorecard exige un travail de fond conséquent aussi bien au niveau de l'organisation que des mentalités. ...

Et bien, ne le croyez pas si vous le voulez, mais je peux vous affirmer qu'il en existe encore pour s'imaginer faire l'impasse de ce travail de fond simplement en installant un progiciel ! Véridique. Le progiciel serait sensé répondre à tous les besoins et lever d'un coup de baguette magique toutes les impasses ! Une analyse sommairement conduite, un périmètre grossièrement délimité et vogue la galère ! On passe direct à la question informatique.
Mais comment on réceptionne une telle affaire ? Qu'est-ce qui a été réellement vendu ?
Le progiciel est sur le plan technique en tout cas prêt à fonctionner. Seul problème : il ne sert à rien. Le paramétrage s'étant déroulé à la bonne franquette, il est évident qu'il n'apportera aucune aide dans le processus d'aide à la décision.
Mais le pire dans tout cela ? Et bien je vais vous le dire. Dans ce cas précis, le prestataire est persuadé de sa bonne foi. Il reste convaincu que seule la question informatique est d'importance et qu'en fait, c'est le client qui n'a pas suffisamment précisé ses besoins.
On abordait là le dialogue de sourds...
Conclusion de tout cela : et bien il reste encore pas mal de boulot !
A propos du Balanced scorecard, j'ai mis en ligne le dossier intitulé Balanced Scorecard ou tableau de bord ? Vous le trouverez à l'adresse :
1. Balanced Scorecard ou tableau de bord ?

J'ai aussi repris les pages :
2. Balanced Scorecard d'un coup d'oeil
3. Strategy Maps