IT Gouvernance ITIL COBIT et ROI

Suite du dossier : La IT gouvernance, vous y croyez vous ?

Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui n’est en fait que du reporting. Le CRM ne dépasse pratiquement jamais le stade de l’ automatisation des forces de ventes. Quant au KM après quelques velléités de capitalisation de connaissances indépendamment des cerveaux qui les détiennent, on se contente d’en parler, sans agir, fuyant toujours les possibilités de partage et d’échange horizontaux offertes par la technologie actuelle. (3)
Quelles sont les caractéristiques de ces projets ? Non seulement ils ne réforment pas la structure en place mais en plus le ROI semble visible, quasi palpable (mais attention, en apparence seulement). C’est d’ailleurs pour cela qu’ils ont été choisis. La gestion globale du portefeuille de projets est en fait bien plus opportuniste que raisonnée. Traitant les problèmes au coup par coup et sans vision globale, elle n’évite pas les redondances et se rapproche bien plus souvent qu’on ne le pense du modèle de la "poubelle" .

Alors vous allez me dire, "Mais bien sûr M’sieur, on sait déjà tout ça, on le connaît ce constat. C’est pour cela que la gouvernance des systèmes d’information est née. C’est pour éviter toutes ces dérives et mettre en place un vrai système de pilotage que les modèles ITIL, CobiT ont été conçus…"

Ah bon ? Vous y croyez vraiment vous ?
Mon zoeil tiens !
Encore aujourd’hui, même si les dirigeants sont bien plus sensibles au rôle essentiel joué par les technologies de l’information, ils restent majoritairement convaincus que l’informatique n’est qu’une affaire de techniciens
Tant que les décideurs ne s’engageront pas plus avant, rien ne changera.
La seule décision d’importance du projet de IT gouvernance a toutes les chances de se résumer au choix des experts du moment susceptibles de mettre en oeuvre les supposées “bonnes pratiques”, les outils, les méthodes, les référentiels et les normes (4). “Vous avez carte blanche”.
Effet pervers : En cherchant à standardiser coûte que coûte l’entreprise selon un modèle pondu par des prescripteurs bien loin des finesses des marchés, ils lui tailleront les ailes, lui couperont les pattes, l’amputeront de toute originalité. Bref ils étoufferont dans l’oeuf sa capacité à prendre les avantages décisifs.
La non responsabilité des dirigeants devient alors de l’irresponsabilité.(5)
Il y a en effet autre chose à faire avec les technologies de l’information que de chercher à coller à un modèle imposé.
Il s’agit d’inventer de nouvelles façons de comprendre l’entreprise, sa dynamique, son organisation, ses acteurs et ses marchés.
Lesquelles ? Comment ? Et bien cherchez donc !
Mettez-vous tous autour de la table, impliquez tout le monde, à tous les niveaux, cogitez, réfléchissez, échangez, partagez et levez le voile sur vos plans et stratégies….
C’est cela la gouvernance du Système d’Information...Enfin ce devrait être cela.

(1)Au début des années 80, alors que je concevais des logiciels de pilotage pour systèmes automatisés, j’ai participé à la conception du centre de préparation de commandes entièrement automatique de Benetton Trevise, Italie (transtockeur, machine de tri, préparateur de commandes…). Connu pour ses pubs provocs, le groupe avait mis en place une organisation particulièrement avant-gardiste essentiellement fondée sur l’utilisation de la technologie informatique. La collecte directe des informations au sein même des boutiques afin d’évaluer sans délai et au plus précis les tendances vestimentaires (couleurs, formes, longueur…) date déjà de cette époque. Tout comme la mise en place d’une structure fondée sur la flexibilité de la gestion des sources d’appro en fonction de la demande et la méga accélération de l’ensemble des cycles. A noter, les Benetton bro’s participaient en personnes aux principales réunions d’orientation de ce projet ambitieux piloté à l’époque par Comau Turin (Italie).

(2)Combien de fois ai-je entendu le propos : “ L’informatique est un mal nécessaire ?”. C'est vrai, heureusement, on l'entend moins souvent aujourd'hui. Pourtant j'ai la facheuse impression qu'ils sont encore nombreux à le penser. Sans le dire...

(3) J’exagère ? C’est vrai, mais si peu, si peu…

(4) ...et les progiciels miracles qui commencent déjà à montrer le bout du nez...

(5) C’est bien pour cela d’ailleurs que les projets ont peu de chance d’être conduits à leur terme. Peu d’entreprises rêvent d’évoluer dans un carcan. D’autre part CobiT est particulièrement complexe et impose l’engagement de l’ensemble des acteurs, direction comprise.

Ce billet est le 2ème d'une série de 5, il fait suite à l'introduction du thème La IT Gouvernance, vous y croyez vous ?

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