Comprendre de quoi on parle

"... - Tu me réveilleras lorsque l'on parlera du coût "

Suite du billet La IT gouvernance vous y croyez-vous ?

Donc pas de secret pour la IT gouvernance. Faut s’impliquer à tous les niveaux. Condition sine qua non.
Mais pour s’impliquer, il faut déjà se sentir concerné. Et comment se sentir concerné lorsque l’on ne comprend absolument rien aux propos échangés ?
Lorsqu'il s'agit d'implanter une nouvelle technologie, on ne peut pas en rester à un simple vernis. Les investissements en terme de budgets et de mobilisation des ressources sont conséquents. Les implications des choix initiaux le sont tout autant.
A un moment donné il faut bien prêter l'oreille et entrer un peu dans la “machine”, essayer d'en capter le sens pour mieux en saisir principe et usage.
Pas si facile.
Déjà les managers, dirigeants ou responsables fonctionnels, ont toujours éprouvé un certain snobisme à se tenir à distance des technologies. Systématiquement, ils ferment les écoutilles dès que la conversation dévie un tant soit peu vers la mécanique de la chose. Seuls des mots comme "budget", "coûts", délais" les tirent de leur torpeur...
Quant aux technophiles, ils prennent un certain plaisir à émailler leurs discours de termes pour le moins abscons, pas toujours utiles. Histoire de bétonner un peu plus les cloisons.
Pas mieux.
Pourtant, expliquées en terme de principe et d’usage, et avec un peu d'attention, les technologies de l’information, quelles qu’elles soient, ne sont pas bien compliquées. Il n’est pas bien difficile d’éviter les termes trop techniques pour expliquer le rôle et le fonctionnement de solutions comme un ERP ou un CRM pour ne citer que ceux-ci.

Me heurtant régulièrement à cette question, j’avais écrit, il y a quelques années un livre, “Le bon usage des technologies expliqué au manager” Editions d’Organisation, où je présentais le système d’information et ses constituants exclusivement en termes de principe et d’usage.

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