Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué

Lorsque l'on maîtrise bien son besoin, concevoir un tableau de bord, ce n' est pas bien compliqué. Explications...

Maintenant que l'on commence à se connaître, je peux vous le confier : Construire un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué.

Si si, je vous l'assure.
Choisir les indicateurs, composer le un tableau de bord , configurer l'outil, il n'y a pas vraiment de quoi en faire tout un plat.
Souvent, les indicateurs vous les connaissez déjà. La composition du tableau de bord ne demande qu'un peu de logique élémentaire. Et la configuration de l'outil, avec le niveau de performance ergonomique des produits proposés aujourd'hui, ce n'est pas non plus une affaire. Non.

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Construire un tableau de bord, ce n'est pas compliqué du tout.
Et surtout, ne vous inquiétez pas, je ne casse pas la baraque en disant cela. C'est simplement une réalité !

Il faut cependant prendre garde à bien suivre l'ordre des choses. Ainsi, si définir un indicateur n'est pas une affaire en soi, il faut s'assurer qu'il colle étroitement avec les objectifs fixés au préalable.
En fait le seul point délicat est à ce niveau : la définition des objectifs.
Les objectifs doivent être correctement établis. Ils sont bien entendu choisis en parfait accord avec les orientations stratégiques de l'entreprise (la recherche d'un « mieux »), ils sont plausibles et réalisables. Et last but not least : ils sont choisis par l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs du tableau de bord.

          Les 4 articles du dossier
  1. L'entreprise est elle irrationnelle ?
  2.Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué
  3.Audit du tableau de bord
  4. Piloter & Mesurer

Tant que l'on n'est pas passé par ce stade fondamental, le tableau de bord n'a aucune chance d'être pertinent. N'oublions pas qu'un tableau de bord est un instrument d'aide à la décision . Il faut bien définir une direction, orienter le tableau de bord en quelque sorte, afin qu'il induise les bonnes décisions.
C'est là que réside tout l'art du concepteur de tableau de bord.
Ainsi, j'ai reçu quelques commentaires en écho de l'article L'entreprise est elle irrationnelle ?.
Et bien je persiste et signe.
Le concepteur des tableaux de bord n'a pas rempli sa mission. La finalité de celle-ci n'était pas de se faire toucher l'oreille par son patron comme un brave grognard parce qu'il avait su programmer les instruments de tableaux de bord. Cela n'a rien de bien sorcier. Offrir de beaux écrans dynamiques, c'est l'essence même de l'outil. En ne respectant pas les étapes fondamentales et en se contentant de se faire plaisir avec l'outil, il avait commis une lourde faute. Les tableaux de bord ne correspondaient en rien aux axes stratégiques et ne contribuaient donc pas à la prise de décision. A courte échéance, ils auraient été relégués sur un coin du bureau.
Voilà comment on rate un projet tableau de bord.

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26 commentaires

1 Il n'est pas toujours facile de maîtriser l'objectif de de sa mission et dans l'entreprise (la mienne en l'occurence) la satisfaction de la direction est le meilleur indicateur... C'est peut-etre le cas de votre exemple. C'est encore Sergine... (Recopié par AlainF suite transfert)

2 Bonjour, Alain. Voilà un billet très clair : et hop, in dexé ! Cf. http://www.absara.com/index.html/__show_article/_a000014-000218.htm Au plaisir - Bien sincèrement,
Lionel

3 Merci Lionel pour ton intérêt A plus
Alain

4 Bonsoir, Alain, Oui : j'aime l'angle et le propos de ce blog. Il est - à ma connaissance - unique.
Lionel

5 Bonjour, super pratique ce Blog surtout pour les gens qui s'interessent au TBG comme moi. A ce propos j'aurais besoin de quelques conseils pour mon travail de recherche sur l'élaboration d'un tableau de bord pour suivre (et bien sûr prendre des décisions) le processus de conception en architecture. Je sais que c'est très général et complexe comme sujet, mais si vous êtes interessés par ce travail et avez le temps de regarder de près ma démarche, je serai ravi d'échanger des couriels plus détaillés avec vous. D'autant plus que j'ai du mal à définir les indicateurs à partir des objectifs qui sont très générals, qualitatifs et interdépendants. Merci de me contacter par mail. Ah.L
LAAROUSSI

6 Bon ... le ton de l'article me semble plaisant ... mais à part quelques généralités, je ne vois aucun renseignement pratique immédiat qui me dépeigne un tableau de bord. Soit ... un tableau de bord doit permettre de prendre des décisions. C'est juste. Mais quid des tableaux de bord qui permettent d'assurer un monitoring de projet ? Là il ne s'agit plus de prendre des décisions (encore que...) mais bien de donner une vue synoptique de la situation générale du projet, des risques encourus, de la vitesse, de l'état des ressources, et permettre une projection rapide, intuitive et évidente, à court et à long terme. En cela, le choix des indicateurs est fondamental, je vous l'accorde mais quels sont-ils ? Vous serait-il possible de nous montrer une voie ?
Pat Boens

7 Le perfologue est un blog. Il est là pour proposer, au gré de l'actualité et des humeurs, un autre éclairage que celui offert par les livres ou le site piloter.org. Il ne les remplace pas mais les complète, les anime, les avive, les actualise. Cela dit, d'ici quelques semaines, je mettrai en ligne (sur piloter.org) quelques fiches pratiques à propos de tableaux de bord thématiques dont le tableau de bord projet. En attendant, vous pouvez vous reporter aux livres les nouveaux tableaux de bord des managers et le chef de projet efficace où je traîte cette question bien plus complètement. Alain
Alain

8 Merci pour toutes ces remarques spontanées et très intéressantes. Pouvez vous m'indiquer brievement depuis quand les TDB se sont mis en place dans le privé et suite à quel mouvement managérial ?
stef

9 Bonjour, je suis passionné par les TDB, et en particulier j'ai pratiqué en entreprise de Balanced ScoreCard. Je viens d'acheter chez Edition d'Organisation ( via le site piloter.org) le livre Les Nouvaux TDB des managers ( avec la couverture verte). Je pense que ce n'est pas le dernier en date, car celui avec couverture blanche semble plus récent. Pb?
Jacques LONG

10 Alain, petite question sur le livre: L'essentiel du tableau de bord. Page 7: Graphique à bulle. Sur quels choix établissez-vous les données du tableau de chiffres qui sert de base au graphique, donc à l'analyse? Il y a 3 paramètres: Des produits vendus, des clients acheteurs et des CA générés ( par les clients?). Je suppose que vous avez appliqué une sorte de loi des 20/80 pour sérier les clients: 20% des clients génèrent 80% du chiffre, etc..;Ensuite on regarde combien de produits ont été achetés par ces 20% de clients? Et ainsi de suite.. Right? Merci
Jacques

11 slt tout le monde je suis etudiant et je suis interesse parle theme de l'elaboration des TB .je l ai meme choise pour mon projet de fin d'etude je coince sur un point, celui de la collecte d information. je prepare un questionnaire a adresser aux responsable de service achat de l entreprise ou je effectue mon stage, je besoin d aide etje suis reconnaissant a toute personne ayant l aimabilite de m aider
shevaa

12 Pour Jacques: Exactement, l'objectif étant de bâtir un outil de communication afin de bien savoir pour quoi et pour qui on se défonce. Pour Shevaa: Y a pas. Il va bien falloir que je finisse par mettre en place un forum...
Alain

13 étant responsable d'une cellule de suivi de projet de construction de logement et d'équipement public je souhaiterai avoir un guide pour l'etablisement de critère de perrfermance et de tableau de bord.
ouldamer

14 Bonjour et merci pour ce billet qui ne fait que rappeler bien à propos la prééminence de l'intelligence sur la machinerie, des objectifs sur les moyens. Toutefois, j'avoue avoir du mal à faire le joint entre cette réflexion méthodologique et la "réalité" des projets tels qu'ils peuvent être exprimés - je veux dire, dans les offres d'emploi - en termes de : "décisionnel, chaîne d'alimentation décisionnelle, outils de restitution, "data" (warehouse, mart, mining...)... et de logiciels, DBMS, ETL et autres reporting : Oracle (8i/9i, 10g), BO (V5, 6.5, XI, XIR2), Cognos, SAS, Hyperion, Essbase, Informatica, Datastage, GENIO... Curieusement, dans cette "réalité", la maîtrise des outils semble primer la maîtrise de la méthode... Non ?
François-Xavier Bodin - Chef de produit

15 Bonjour tout le monde; J'ai lu, avec beaucoup d'intérêt votre billet, et vous en remercie. Récemment recrutée au sein d'une société de financement en tant que CG, je suis entrain de comprendre les différents métiers de la boîte pour pouvoir proposer les TB adéquats. Mais, une difficulté s'impose déjà à ma démarche, c'est en fait, l'absence de Comptabilité Analytique proprement dite. Pourriez vous bien m'aiguiller vers des documents ou des livres traitant du thème. Merci, et Bonne fin de journée.
GEORGE

16 ma foi, la compta analytique c'est essentiellement le suivi des coûts de revient, même s'il n'existe pas de méthode totalement fiable il me semble qu'un CDG devrait pouvoir s'en sortir non ? Mais bon, je ne suis pas CDG non plus...
Petty

17 Ouai enfin, le CG ce n'est pas seulement le suivi des couts de revient. On a une fonction autrement plus importante, merci de ne pas réduire ainsi ce rôle.
CG

18 J'ai mis en ligne un nouveau site à propos du pilotage de la performance vu depuis le contrôle de gestion. controle-de-gestion.com. je le complèterai au fil du temps bien sûr... Alain
afz

19 bonjour je dois présenter un rapport de stage pour un examen je vais présenter un dossier client qui fait 5 page d'explication et je voudrais en faire 8 page au maximum donc je voudrais l'aide de personne pour m'aider à approfondir mes connaissances cordialement
romain

20 En dehors des aspects techniques de l’élaboration du TdB, il ne faut pas oublier le facteur humain. La mise en place de TdB pour la conduite de projet, outre les éléments présentés dans l’article, comporte plusieurs risques de dérives : 1) Le TdB unique, mais d’un volume excessif Tout le monde est d’accord sur un seul TdB, mais en pratique chaque décideur veut un ou plusieurs indicateurs sur son domaine. Outre le classique dépenses/planning/tenue des délais, chaque processus demande les siens, qualité, ingénierie, production, satisfaction client… Bref, le TdB « gonfle ». Et comme, les indicateurs demandés sortent rarement directement des outils informatiques, les managers passent un temps précieux uniquement à mettre en forme des données pour les reportings 2) Un beau TdB, mais alimenté par de mauvaises données Les chefs de projets savent qu’ils sont aussi jugés sur la qualité de leur reporting. Alors ils élaborent un TdB avec de beaux graphiques, des animations, des couleurs. Mais ajouté à la dérive N°1, ils n’ont plus le temps de vérifier la cohérence et la validité des données. Ces incohérences risquent de conduire au mieux à des débats inutiles, au pire à de mauvaises décisions. 3) Des indicateurs nécessaires, mais pas suffisant Les indicateurs sont par nature réducteurs. Ils ne permettent pas toujours, à eux seuls, d’anticiper les difficultés. Le manager de terrain sent parfois que malgré des indicateurs « au vert », il va au devant de difficultés. Mais il sait que des commentaires pessimistes sont souvent mal vus. Alors Il peut être tenté d’omettre de parler de « détails » révélateurs. Mais la réalité finit toujours par s’imposer, et il est souvent trop tard.
GBBO

21 La définition et les explications sont bien claires. Mais est il possible de nous illustrer cette pratique par un petit exemple?
ziem siméon

22 Un exemple ? D'objectifs mal choisis ? Le texte auquel se réfère ce billet Entreprise irrationnelle est justement cet exemple.
S'il s'agit plutôt, comme je le suppose, d'exemples de tableau de bord, le site Tableau de bord Excel propose la réalisation simple de tableau de bord. Mieux qu'un exemple...
afz

23 Actuellement étudiante en 4ème année d'école de commerce, je recherche les indicateurs permettant d'évaluer la performance des fonctions principales de l'entreprise, telles que le marketing, la production, la communication... Pourriez-vous me dire si je peux trouver ces informations sur votre site ou si vous-même détenez ces renseignements là. Je vous remercie Cdt, Laura
Laura

24 Non, vous ne trouverez pas sur ce portail de listes d'indicateurs génériques standard. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'elles sont au mieux inutiles et bien souvent néfastes. Mettre en oeuvre un indicateur ce n'est pas une simple formalité. L'indicateur offre une perception d'une situation donnée pour un contexte particulier. Il oriente les décisions. Autant ne pas se planter et mettre le maximum d'atouts de son coté en ne sélectionnant que les indicateurs parfaitement adaptés à la situation, à la stratégie, à la démarche de progrès en cours.
En revanche vous trouverez au fil de ces pages la méthode adéquate pour construire les indicateurs de performance spécifique à un domaine, une activité, un secteur particulier. Ce n'est pas si difficile que cela le pilotage de la performance, Encore faut-il s'investir un peu.
afz

25 bonjour, mon projet pour mon UE au CNAM concerne le tableau de bord "décisionnel". Hors on ne parle pas ou peu de tableau de bord "orienté sécurité" (opérationnel, stratégique), comment réaliser un tdb décisionnel sécurité? et quel(s) serai(en)t le ou les outils sachant que je travaille à partir traces (ou logs)et des tableaux excel merci
dominique

26 Voir ici :Le tableau de bord sécurité des SI sous le chapitre exemples de tableaux de bord pro
afz

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