ROI et TCO
Le projet Business Intelligence 3/5
Réformer le calcul du ROI (Return On Investment) est déjà une première étape.
Le calcul du ROI mérite d’être réactualisé afin de prendre en compte les paramètres intangibles caractéristiques de l’avantage concurrentiel attendu. Dans le meilleur des cas, on pourra aussi contrebalancer le classique calcul avec une bonne dose de développement durable. Il s’agit en effet d’éclairer les décideurs sur les enjeux autres que les retours financiers à court terme.
Comment faire ?
Pour être qualifié de rentable, un investissement doit nécessairement se transformer en source de recettes à plus ou moins brèves échéance. Autrement dit, tout projet s’inscrit dans un processus global de création de valeurs dans la durée. Des éléments, que l’on peut classer dans les intangibles, comme "accroître le potentiel clients", "partager la connaissance" ou "augmenter la réactivité", pour ne citer que les plus typiques, contribuent à la prise d’avantages compétitifs. Ils finiront à terme par être générateurs de cash.
La méthode la plus simple reste encore de préciser les éléments clés de la stratégie concrète, puis d'évaluer l'apport de chacun des projets en lice. Chaque entreprise définit son barème et bâtit une grille valorisée personnelle.
En ligne de mire : le calcul du ROI idéal offre une appréciation assez fine de la contribution du projet à la mise en oeuvre de la stratégie. Mais encore faut-il que l'entreprise ait exprimé une stratégie !
La principale difficulté se situe d’ailleurs à ce stade de la réflexion. Mettre en place une solution technologique comme un ERP, un produit CRM ou un système de Business Intelligence s’inscrit dans une démarche globale de concrétisation d’une stratégie établie. En aucun cas, un projet de ce type ne peut être entrepris après en avoir découvert le besoin par hasard, en croisant un consultant persuasif ou un client exigeant.
Le TCO Total Cost of Ownership
A titre de remarque en boomerang, lorsque l’on s’intéresse à la rentabilité financière des projets, il est assez malencontreux d’oublier le calcul du TCO (Total Cost of Ownership). J’ai ainsi connu des solutions informatiques, qui une fois mises en place, devenaient de véritables gouffres financiers. Bien que sur le plan budgétaire la mise en oeuvre du projet ait été correctement maîtrisée, l’utilisation du système réalisé générait une multitude de coûts non prévus, mettant à mal les perspectives de rentabilité à court, moyen ou long terme.
Ces point sont essentiels. Pour le lecteur intéressé par cette approche de la question, je développe ces thèmes dans le livre Le chef de projet efficace publié aux Editions Organisation, et dans une moindre mesure sur le site www.chef-de-projet.org.
- Le projet BI et l'aide à la décision
- Rentabilite des projets BI
- ROI et TCO
- Où sont les utilisateurs ?
- Le poste Business Intelligence ideal
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