Rentabilite des projets BI

Le projet Business Intelligence 2/5

Encore récemment et en dépit des discours émaillés de bons sentiments et de résolutions définitives, les projets informatiques ne visaient qu’une seule finalité : Rationaliser les processus.
L’investissement informatique devait alors se traduire par l’éternel couplet, symbole de la réussite de la société industrielle : produire plus et moins cher. Le ROI (Return On Investment) n’était alors pas bien difficile à calculer. Dans une grande majorité des cas, même s’il était de coutume de ne pas le chanter sur les toits, la rentabilité du système informatique se mesurait en nombre de postes supprimés. L’usine sans papiers, chère aux fans de la pyramide du CIM (Computer Integrated Manufacturing) des débuts 80, masquait en fait une ferme volonté d’accéder à l’usine sans hommes.

Depuis, la roue a tournée. L’automatisation à grande échelle, spécifiquement adaptée à la production de masse, n’a pas su répondre aux nouvelles exigences du marché. Les systèmes experts et autres rêves d’intelligence artificielle universelle sont restés dans les labos... Et l’homme, acteur de la complexité, a retrouvé sa place au coeur du système.
Dans le même temps, les concepteurs de solutions ne sont pas restés les deux pieds dans le même sabot. Si la technologie informatique n’est pas en mesure de remplacer l’homme en situation, elle peut en tout cas l’assister. C’est ainsi que sont nées les technologies en vogue du moment comme la Business Intelligence, le Knowledge Management ou encore la veille stratégique/économique ainsi que toutes les solutions destinées à la gestion et au partage de l’information.
Dans un contexte d’incertitude régnante, l’information devient le saint Graal, l’objet de toutes les quêtes et de toutes les passions. L’informatique, rebaptisée entre temps “technologie de l’information”, est désormais bien présente pour faciliter l’accès à l’information, inciter au partage et à l’échange et contribuer ainsi à l’enrichissement des connaissances.
Voilà l’enjeu.
On comprend aisément qu’il n’est pas vraiment recommandé d’appliquer les anciens schémas de gestion de projet pour lancer et piloter la mise en oeuvre d’une solution technologique “nouvelle génération”.
Sans proposer un guide “définitif” dont l’ambition dépasserait largement la portée et les prétentions de ce billet, je recommanderai cependant de s’attarder sur les quelques points suivants :

1. Le projet BI et l'aide à la décision
2. Rentabilite des projets BI
3. ROI et TCO
4. Où sont les utilisateurs ?
5. Le poste Business Intelligence ideal