Choisir les indicateurs pertinents

Dis-moi quels indicateurs as-tu choisis et je te dirai qui tu es 1ère partie

Un indicateur pertinent, et donc utile, ne se choisit pas au hasard. Il est le fruit d'une profonde réflexion afin d'intégrer du mieux possible l'objectif poursuivi, la démarche mise en place pour l'atteindre et d'une manière un peu plus subtile : la personnalité du décideur...

Aujourd'hui, cette introduction ne surprendra plus personne. Il est tout à fait acquis que seuls les indicateurs choisis et construits en respectant une démarche adaptée sont susceptibles d'orienter le décideur et ainsi de l'inciter à agir dans la bonne direction.
Maintenant considérons cette question du choix de l'indicateur à contre-pied. Est-ce que, quelque part, l'indicateur pertinent n'est pas le reflet des motivations ayant servi à son élaboration ? N'est-il pas possible de « faire parler » un indicateur, ou mieux plusieurs indicateurs, afin d'en retrouver les fondamentaux et de pénétrer si ce n'est la « stratégie secrète » de l'entreprise ce sera en tout cas celle du décideur concerné ?

Ainsi, lorsque l'on lit le point de vue de Patrick Le Lay sur la finalité de la télévision : « ...à la base, le métier de TF1 c'est d'aider Coca-Cola à vendre son produit. Or, pour qu'un message publicitaire soit perçu, il faut que le cerveau du téléspectateur soit disponible. Nos émissions ont vocation de le rendre disponible. C'est-à-dire de divertir, de le détendre pour le préparer entre deux messages. Ce que nous vendons à Coca-Cola, c'est du cerveau humain disponible" (Les dirigeants français face au changement, Baromètre 2004, 8ème jour) (1).
On peut imaginer que la médiocrité durable de la chaîne doit être visible au niveau des indicateurs si ces derniers sont véritablement pertinents .
D'autres ont tentés d'exploiter cette lecture inversée à des fins promotionnelles.
Ainsi, le groupe Carrefour publie en ligne en plus de ses résultats, ses principaux indicateurs clés. : indicateurs clés de la performance globale (KPI) de l'entreprise Carrefour

(1) Bien que ce propos ait été relayé sur pas mal de sites, je le laisse en ligne. On ne se lassera pas de le rappeler. D'ailleurs, il devrait être inscrit dans les livres d'école, ou directement gravé sur les postes de télé. Il démontre en tout cas comment un outil qui aurait pu être un génial instrument de diffusion de la connaissance et d'incitation à la distraction "intelligente" devient le moyen majeur de l'abrutissement des consommateurs... Que deviendra l'Internet si on n'y prend garde ? Est-il promis à une destinée du même tonneau ? La question est posée...

Lire la suite : Que révèlent aux autres, les indicateurs de performance trop bien choisis ?

6 commentaires

1 Je sais que c'est hors sujet mais : - le formulaire de contact sur le site principal ne fonctionne pas (erreur PHP) - avez-vous un flux RSS pour le blog (pas Atom) ? Cordialement. (Recopié par AlainF suite transfert)

2 C'est maintenant réparé. Le blog est actuellement hebergé par Blogger qui ne propose que ATOM, désolé. Merci pour votre intérêt Alain. (Recopié par AlainF suite transfert) Correction du 4 Avril 05 : Le blog est maintenant hebergé par Typepad et le fil RSS est disponible dans la colonne de droite Alain
afz

3 bonjour au cours de mon stage de fin d'etudes je suis obligé a chercher des indicateur de je sais pas quoi (durabilité, efficacité) des projets de developpement a savoir que je suis informticien null en statistiques et en math es je peux trouver une solution une methode pour degager les indicateurs ??? et merci
hicham hamdan

4 votre site me plait bien j'ai un projet tutoré a réaliser sur les indicateurs de performance je suis en licence professionnelle logistique et transport en gros ce que vous dites dans cet article c'est que tout ce qui peut servir les interets d'une entreprises peut etre considéré comme un indicateur comme pour tf1 et coca? l'indicateur en lui meme ne veut rien dire c'est le sens qu'on lui donne qui fait son utilité? je voudrais savoir si vous pourriez m'aider pour mon projet tut. je dois faire une partie sur les objectifs coût qualité délai des indicateurs mais j'avoue que je n'y comprend pas grand chose a tout ces moyens de mesurer la performance? tout peut être un indicateur du CA à la plus perfectionnée des machines de contrôle? comment peut on les classer? est-ce qu'il existe un dictionnaire des indicateurs? est ce qu'il serait utile et possible de référencer tous les indicateurs qui existent? excusez moi pour cette avalanche de questions mais si vous pouviez essayer d'y répondre ca m'aiderai beaucoup merci et continuez ce site est top
Mélanie

5 Melanie> Le perfologue propose un regard critique et distancié sur la question de la mesure de la perf. Ce n'est pas vraiment la meilleure base de lancement pour démarrer.
Il est préférable de commencer ,dans un premier temps, par le site www.nodesway.com J'achève justement une reprise en fond de ce site. D'ailleurs le sous-domaine tableaudebord.nodesway.com propose une initiation à ces questions. Ensuite, on peux suivre la formation en ligne (gratuite) http://formation.piloter.org Et en passant pousser plus avant son investigation en lisant les livres que j'ai écrit sur le sujet ( en référence sur les sites). Ensuite, on peut revenir vers le Perfologue.
A plus
Alain
afz

6 merci beaucoup je sens que je vais en apprendre beaucoup plus avec vos sites qu'avec la recherche google qui n'est pas le guide des castors juniors c'est vrai bonne continuation
mélanie

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