6 Sigma Reussir le changement

La réussite du projet six Sigma dépend de plusieurs paramètres dont l'accompagnement du changement n'est pas le moindre...

Le projet Six Sigma. Depuis quelques années, on parle et on écrit beaucoup à propos de cette question particulièrement ardue souvent associée à celle de la motivation.
Bien sûr lorsque le mot changement est en fait une manière d'euphémisme pour tenter de camoufler les termes de délocalisation, licenciement ou déclassement avec pertes de salaires, il y a bien peu de chance de réussir sans fracas.

Traitée dans un esprit de coopération étendue intégrant par définition la communication, la participation et la responsabilisation, l'exercice, toujours difficile, est bien plus en phase avec la réussite. (Nous aurons maintes occasions de revenir sur ce thème essentiel)
L'après projet est la seconde difficulté des démarches d'amélioration continue.
Comment peut-on garantir que l'entreprise est bien placée sur une nouvelle rampe de lancement et a parfaitement rompu avec les habitudes passées ? ...

C'est là où la question du changement se révèle dans toute sa dimension. Si l'enthousiasme et le franchissement réussi des difficultés successives en cours de projet sont autant de stimulants, véritables moteurs du changement, la volonté de retrouver une position de confort associée aux habitudes passées une fois le voyage accompli, sera la principale menace.
Il faut alors tout mettre en oeuvre pour éviter le retour en arrière (avec entre autre, la mise en place et le déploiement de système de mesure et de pilotage à base de tableaux de bord répartis). En fait, le changement doit être considéré autant dans sa dimension culturelle qu'organisationnelle ou technologique.


Cette question essentielle de l'après projet est au coeur d'un livre sur 6 Sigma rédigé par le Juran Institute et préfacé par Joseph Juran :"Juran institute's six sigma - Breakthrough and beyond". Ce livre, présenté comme un véritable cri d'alarme à destination des entreprises occidentales en panne d'investissement face à la menace asiatique.
développe concrètement la mise en oeuvre de 6 Sigma. Il se conclut par un excellent chapitre : « la feuille de route du changement » décrivant en 5 étapes les points clés de la démarche de conduite du changement "définitif".
Je parle de ce livre ici :
Le livre du Juran Institute
Le libraire en parle là :
http://www.eyrolles.com

La première partie de l'article : Six Sigma et le zéro défaut
Sur le même thème : Le projet Six Sigma