Choisir un indicateur de performance KPI
Comment choisir un indicateur de performance pertinent (KPI)?
5 critères définissent un bon indicateur (KPI)
KPI : Key performance indicator
1Un
bon indicateur (KPI) délivre une information en Temps Réel
C'est cela que l'on appelle le temps réel.
2 Un bon indicateur est lié à un objectif
Les objectifs sélectionnés orientent la mesure de la performance. Si, par exemple, la réduction des coûts n'est pas un des objectifs sélectionnés, il ne sert à rien de placer compulsivement une batterie d'indicateurs orientés mesure des coûts.
3Un bon indicateur incite à l'action
Les indicateurs de constat ou de mesure d'écart a posteriori sont inutiles. Il n'est pas plus utile d'implanter des indicateurs sur lesquels les utilisateurs n'ont aucun pouvoir ou moyen d'action.
A la lecture d'un indicateur, le décideur réagit. Cette réaction peut être de ne rien faire, mais il s'agit cependant d'une démarche active.
4Un bon indicateur est facile à réaliser
Les indicateurs seront bâtis en utilisant des informations accessibles technologiquement. D'autre part, il est inutile d'intégrer une information douteuse que nous ne pourrons jamais consolider.
La question du coût d'obtention de l'information intervient ici. Il est quelquefois intéressant de comparer le coût de l'infrastructure nécessaire à l'obtention des informations avec l'apport au processus de décision.
5Un bon indicateur est aisé à présenter sur le poste de travail
L'indicateur doit pouvoir être présenté simplement sur le poste de travail. Le choix de la présentation ne doit rien au hasard.
Le mode de présentation (données chiffrées, tableau, couleur, échelle, barre-graphe,compte rendu, courbe...) sera sélectionné en tenant compte de la nature de l'information et des préférences des utilisateurs.
Un bon indicateur est choisi en équipe...
Les utilisateurs sélectionnent en commun les indicateurs au sein d'une séance de type brainstorming suivie d'une session de valorisation.
La méthode de choix des indicateurs est décrite dans le détail dans le livre de référence : Les nouveaux tableaux de bord des managers.
- 5 recommandations KPI avec nodesway
- L'étape 5 de la méthode Gimsi© décrit dans le détail la méthode de choix des objectifs
- "L'essentiel du tableau de bord" expose la méthode de sélection des indicateurs adaptée à la PME
- La formation en ligne gratuite Méthode Gimsi
- Quelques précautions pour bien choisir un indicateur de performance (KPI)
Consultez tous les articles traitant du même sujet :Piloter les projets complexes
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