Vous devez mettre des indicateurs. Il faut placer des indicateurs.
Voilà des recommandations en forme d'ordre que l'on entend de plus en plus souvent. Est-ce lié à une dérive des normes ISO qui recommandent légitimement de piloter les processus clés ?......
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Un indicateur pertinent, et donc utile, ne se sélectionne pas au hasard. Il est le fruit d'une profonde réflexion afin d'intégrer du mieux possible l'objectif poursuivi, la démarche mise en place pour l'atteindre et d'une manière un peu plus subtile : la personnalité du décideur...
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Dans un billet précédent, j'avais abordé la question de la lecture inverse des indicateurs en posant la question : n'est-il pas possible d'en savoir un peu plus sur la stratégie et les tactiques du décideur concerné à la lecture de ses indicateurs pertinents ? ...
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5 critères définissent un bon indicateur (KPI) ....
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Le plus délicat n’est pas de définir ce que l’on souhaite piloter mais bien comment on souhaite le piloter...
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Quelques précautions pour bien choisir un indicateur de performance (KPI)
KPI : Key Performance Indicator Indicateur de performance.
Du lien de causalité...
Quel est l'effet ? Quelle est la cause ? ...
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De l'affliction à la réalité : Les indicateurs manipulés
Les indicateurs, ont beau dos ! Ou comment tout justifier et n'importe quoi en s'appuyant sur "les indicateurs".
Où commence l'information, où s'arrête la manipulation, et vice-versa......
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Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise souvent la métaphore de la voiture. Cette métaphore n'est pas juste...
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L'indicateur qui se mord la queue. Une des erreurs les plus classiques lors du choix des indicateurs est « l'indicateur qui se mord la queue »...
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