Limiter les risques du projet

Le manager n'était pas causant
Aussi bien conçu que puisse être un tableau de bord, il ne prendra jamais la décision à votre place...

...Et lorsque la problématique tend à devenir complexe, lorsque l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on est bien seul pour décider...ou ne pas décider.
Un bon décideur est un rationnel avant tout dit-on. Pleinement informé, il juge froidement les données à sa disposition et choisit toujours la meilleure alternative.

Ce qui est loin d'être le cas en situation complexe. Il est en effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien apprécier le risque. Notre vision est partielle et de plus, comme disait Herbert Simon, notre rationalité est limitée.
Pour étendre les limites de la rationalité, il n'est d'autres solutions que d'échanger avec ses pairs qui, utilisant un autre prisme (déformant) de la réalité, l'observe depuis un angle de vue différent.
Ainsi, le « parfait » tableau de bord sera complété d'une palette d'outils de communication facilitant l'établissement de relation d'échanges, impromptus ou continus. C'est en effet le seul moyen pour mieux cerner ce diamant multi facettes et insaisissable qu'est la réalité d'une situation à un instant donné.

Il y a peu j'échangeais des propos de ce type avec un copain, véritable apôtre des techniques de partage de la connaissance. Il est évident que la mise à disposition d'outils de coopération simples d'usage sera l'enjeu des années à venir. Pas de doute à ce sujet.
Mais seront-ils suffisant pour instaurer durablement un esprit de coopération/collaboration étendue ?
Là, pour ne rien vous cacher, je doute un brin...

Je me souviens ainsi d'un projet transversal, il y a déjà pas mal d'années de cela. J'étais alors entré en scène bien après la pièce, une fois le projet tombé dans la fosse d'orchestre. Trop tard pour corriger le tir. Le chef de projet n'avait pas vraiment effectué les choix les plus judicieux.
N'ayant qu'une vision partielle de la problématique réelle, ses décisions, rationnelles à son sens, s'étaient avérées catastrophiques pour le projet. C'est peu dire que sa rationalité était sacrément limitée. Pas mal d'éléments, complets ou à l'état de bribes d'informations comme c'est souvent le cas, étaient disponibles à portée de dialogue, dans les bureaux voisins. Les collègues détenteurs de l'information auraient-ils ouvert la porte ? L'histoire ne le dit pas. En tout cas je me suis laissé dire que le chef de projet ne s'était pas donné la peine de tourner la poignée. Récemment nommé, investi d'un pouvoir sur son équipe, il avait limité les risques en se contentant de reproduire ce qu'il savait faire.
D'expérience, c'est souvent ainsi que les projets dérapent...
Je suis loin d'être sûr que la mise à disposition d'outils de communication et de partage aurait significativement amélioré les échanges.
Le plus beau des téléphones n'a jamais incité qui que ce soit à communiquer les informations essentielles à un inconnu.
Finalement, le meilleur système de partage de la connaissance ne commence-t-il pas par un café prit en commun, une discute informelle, une petite bouffe, bref une rencontre ?

Ce billet est cross-posted sur le blog zdnet.fr rubrique bizintelligence

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