Raconter

Savoir raconter des histoires, c'est maîtriser l'art de faire passer les messages essentiels

Les perversions de la culture du résultat
Dans une culture du résultat l'indicateur est roi.

Il s'agit de le choisir et de le construire avec précision, cela tombe sous le sens.
Il s'agit aussi de garantir son intégrité et sa transparence. Bref, tout un chacun doit comprendre sans effort comment il est construit, comment il est utilisé. Mais est-ce réellement le cas le plus courant ?
La manipulation est tentante. Il est en effet bien plus aisé de bricoler ses indicateurs afin qu'ils collent avec ses propres ambitions de surperformance que de déployer de réels efforts. Changer le mode de calcul de l'indicateur en cours de parcours ou même "ajuster" au mieux les chiffres et statistiques servant à sa construction sont des pratiques bien plus courantes qu'on ne le pense et à tous les niveaux de la société...

F.A.Q Piloter la performance
F.A.Q. Questions fréquemment posées à propos de la mesure et du pilotage de la peformance, Business Intelligence, Six Sigma, performance organisationnelle métier, balanced Scorecard...

F.A.Q Manager le projet
F.A.Q Questions fréquemment posées à propos de la gestion de projet, conduite de projet, outils, méthodes, team building, analyse de la valeur, ROI, business plan, accompagnement du changement...

F.A.Q Gouvernance Developpement Durable
FAQ, les questions fréquemment posées sur les thèmes de la gouvernance d'entreprise, de la gouvernance du SI et du développement durable. Les normes et référentiel ITIL, CMMI, COBIT, ISO 14001, principes, méthodes, réalisation...

F.A.Q Indicateur KPI
FAQ, les questions fréquemment posées sur le thème des indicateurs de performance, KPI, Key Performance Indicator, indicateurs financiers, productivité, efficience, indicateurs du développement durable...

F.A.Q Tableau de bord
F.A.Q, les questions fréquemment posées sur le thème des tableaux de bord de pilotage. Mesurer la performance, concevoir et réaliser le tableau de bord, les méthodes de conception, de la stratégie, les pièges de la réalisation...

F.A.Q Efficacité du manager
F.A.Q Les questions les plus fréquemment posées à propos du thème de l'Efficacité du manager.
Gestion du temps, documents en ligne gratuit, formations professionnelles, livres de référence....

Limiter les risques du projet
Aussi bien conçu que puisse être un tableau de bord, il ne prendra jamais la décision à votre place... ...Et lorsque la problématique tend à devenir complexe, lorsque l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on est bien seul pour décider...ou ne pas décider. Un bon décideur est un rationnel avant tout dit-on. Pleinement informé, il juge froidement les données à sa disposition et choisit toujours la meilleure alternative. Bon. Ok. Encore faut-il être pleinement informé !...

Ce qui est loin d'être le cas en situation complexe. Il est en effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien apprécier le risque.

Reussir son analyse de risques
...Comment réaliser une analyse de risques réaliste et pertinente ? Ok ok. Je suis d'accord. La poisse a souvent bon dos et ne doit pas justifier toutes les erreurs du chef de projet (voir billet Analyse de risques expliquée). Une bonne analyse de risques permet de limiter quelque peu son impact. Cela dit lorsque la poisse arrive en force comme dans l'exemple de ce film, il n'est pas dit que le chef de projet gagnera à tous coups le bras de fer.

Qu'est qu'un bon chef de projet ?
Qu'est qu'un bon chef de projet ? C'est un manager qui a bien compris que tous les autres intervenants, directs et indirects, tout comme lui, suivaient leurs propres carrières. Les subalternes, les supérieurs, les pairs, les clients, les sous-traitants, les fournisseurs, les responsables de division, les membres des autres services, tous suivent leurs propres objectifs. Le bon chef de projet lui l'a bien compris....

Style de management
Quel style de management d'équipe adopter ? En théorie, un chef de projet devrait être un animateur, un créateur de synergie, s'effacer à la manière d'un coach et contribuer à l'expression de chacune des personnalités.
En théorie.
En pratique, un management autoritaire est bien plus facile et plus reposant...

Dynamiser la creativité de l'équipe
Tous des gamins !
Lego Serious Play

Dans l'ouvrage le chef de projet efficace, je me réfère à deux modèles type optimaux de formation d'équipe, chacun avec ses particularités, ses avantages et ses inconvénients : le modèle de type "Start-Up" et le modèle de type "Compagnon".
Dans tous les cas, quel que soit le modèle sousjacent de l'équipe à manager, il s'agira de dynamiser le plus activement possible l'innovation et la créativité. Ce sont en effet les deux vecteurs essentiels à la réussite des projets complexes.
Cela dit, c'est plus facile à dire qu'à faire et les vieux routiers du management de projet ne me contrediront pas sur ce point....

Gestion des risques
La réussite d'un projet complexe n'est pas acquise par principe. A tout instant du déroulement, les imprévus peuvent se transformer en véritables embûches. Aussi est-il hautement recommandé de se livrer à quelques exercices de prévention et de lister les risques les plus plausibles avant d'entreprendre quoi que ce soit. Une fois les risques identifiés, il convient de procéder à un classement selon la gravité, la probabilité d'occurence et les préventions et garanties possibles, en terme de solutions et de coûts...

4 conseils pour un jeune chef de projet
J'ai retrouvé ce texte que j'avais écrit il y a quelques années pour préparer un séminaire pour jeunes (et moins jeunes) chefs de projet. Finalement, j'avais abordé la question différemment. Ce texte est donc un inédit. Je vous le livre ci-après...

Sommaire :

Lutter contre l’isolement
Préparer son projet
Communiquer pour mieux anticiper
Vendre son projet

Perspectives des tableaux de bord 1

2 nouveaux dossiers à télécharger

Lors de la mise à jour radicale de la 4ème édition des nouveaux tableaux de bord des managers, j'ai entièrement réécrit le chapitre "Perspectives des tableaux des tableaux de bord". Il méritait en effet d'être totalement repris afin de rester en phase avec la réalité du moment (Ent 2.0...). Cependant il me semble que, en tout cas sur le plan didactique, l'ancienne version, structurée totalement différemment, reste susceptible d'intéresser le lecteur en quête de compléments. Aussi je l'ai mis en ligne pour les lecteurs de la dernière édition.
J'en ai aussi profité pour remettre en ligne le chapitre de l'ouvrage "qu'est-ce que le CRM" du livre "Le bon usage des technologies expliqué au manager" Ce chapitre a longtemps été en accès libre sur le site, puis vraisemblablement lors d'une mise à jour, j'ai dû l´égarer dans un répertoire inaccessible. Traitant du fond et non de la forme, il est à mon avis toujours d'actualité.
Ces deux dossiers au format PDF sont en accès libre depuis "Téléchargement dossiers, livres blancs et PDF "
1 Les perspectives des tableaux de bord
2 Définition de la CRM Customer Relationship Management GRC Gestion de la relation client

Piloter la performance du projet
Comment piloter la performance du projet ?
Peut-on se contenter de suivre l'avancement d'un projet en termes de consommation ?
Poser la question, c'est y répondre. Il est bien évident que l'on ne pilote pas avec le regard braqué sur les délais écoulés et les ressources consommées.
Cela dit il ne faut pas non plus jeter le bébé avec l'eau du bain. La boule de cristal n'étant pas encore partie intégrante de la panoplie du chef de projet averti, il faut bien utiliser les quelques outils et informations dont on dispose...

Qu'est-ce que manager un projet ?
Une définition.
Manager un projet, c'est animer une équipe dont les membres n'ont encore jamais travaillé ensemble pour réaliser quelque chose qui n'a encore jamais été fait dans un délai ferme avec un budget limité.
Voilà une définition courte et claire mais encore incomplète.

Les KPI ne sont pas la priorité

Les indicateurs de performance KPI

Au cours d’un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l’identification des facteurs de succès lorsqu’un auditeur me dit ainsi : “ Ma mère qui est une femme de raison m’a toujours dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l’essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent la question des indicateurs de performance ?”
? Je lui répondis : “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison. ?Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le plus important, c’est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne vient qu’ensuite. “...

Le droit à l'erreur
Le bon usage des technologies expliqués au manager

Suffit-il de diffuser la Business Intelligence chère à Howard Dresner pour réformer les processus de décision en organisation ?
Les outils d'aide à la décision toujours plus sophistiqués, contribuent à mieux mesurer, apprécier et anticiper le risque de la décision.
Mais qu'en est-il du droit à l'erreur ? Comment le décideur sera-t-il jugé après coup ? Le sait-il au moins ?
A-t-il vraiment interêt à prendre des décisions audacieuses, c.a.d avec un risque difficile à appréhender ?

KPI Indicateur clé de la performance
J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets consacrés aux choix et à l'usage des indicateurs de performance, les désormais trop fameux KPI.

Comment realiser le tableau de bord
J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets déjà publiés à propos des tableaux de bord. Conception, histoire de terrain, audit, ergonomie, sparkline...

L'audit du tableau de bord
Dis-moi quels sont tes indicateurs je te dirai comment tu pilotes.
Vous auditez un nouveau système de pilotage ? Dans le cadre d'un projet de gouvernance ou encore de la gouvernance du système d’information ?
En tout cas, il y a un test qui ne trompe pas : celui du tableau de bord.
N’écoutez que d’une oreille distraite les discours emphatiques que l'on ne manquera pas de vous servir lors de la présentation du nouveau système. Félicitez poliment mais sans trop y croire vos interlocuteurs lorsqu’ils vous annonceront leurs nouveaux titres ronflants...

Piloter et Mesurer
On ne pilote que ce que l'on mesure
Vous connaissez cet aphorisme, véritable leitmotiv des pros de la performance.
Cela dit rien de plus vrai. Il n'est d’autre moyen d’évaluer un quelconque progrès que celui d’appliquer régulièrement son mètre étalon. L’exemple du conducteur automobile ou du commandant de bord, surveillant du coin de l’oeil ses instruments de pilotage, sera encore utilisé à profit pour expliquer aux néophytes le B.A. BA du pilotage de la performance.
Mais sans pour autant chercher la lapalissade, le bon sens commun nous fera aussi remarquer que dans tous les cas on ne mesure que ce qui est mesurable.

Bilan, reporting et compte-rendu projet

Les projets ne sont pas linéaires...

Quoi ? Encore une réunion ?
Oui, pour faire le point...
Mais on l'a déjà fait hier !
Hier c'était hier...
Et aujourd'hui c'est aujourd'hui, je sais, je sais...

Le valencien, cela vous dit quelque chose ? Le valencien est la langue officiellement parlée, avec le castillan bien sûr, dans la communauté de Valence (Espagne), sise sur la côte du Levant, au bord de la Méditerranée. Le valencien, (tout comme le mallorqui parlé aux baléares) est en fait le nom que prend la langue catalane dans cette région. Demeurent toutefois quelques légères variantes.

Analyse de risque expliquee
Avez-vous, au cours d'un projet, déjà rencontré la poisse ? Attention, la vraie, celle qui colle à la peau, celle qui rend fataliste, celle qui transforme tous les efforts en simples velleités ? Terry Gilliam, lui, l'a rencontrée.... Lorsque la poisse s' en mêle...L'autre matin, dans un bar du boulevard Saint-Antoine, je rêvassais devant mon café tout en regardant à travers la vitre la ville déjà bien éveillée, lorsque Marc un copain, formateur de profession, me demanda comme ça de but en blanc :
- Quelle analogie, utiliserais-tu pour expliquer ce qu'est la conduite d'un projet complexe ?

6 Sigma Reussir le changement
La réussite du projet six Sigma dépend de plusieurs paramètres dont l'accompagnement du changement n'est pas le moindre... Depuis quelques années, on parle et on écrit beaucoup à propos de cette question particulièrement ardue souvent associée à celle de la motivation.Bien sûr lorsque le mot changement est en fait une manière d'euphémisme pour tenter de camoufler les termes de délocalisation, licenciement ou déclassement avec pertes de salaires, il y a bien peu de chance de réussir sans fracas.

Six Sigma et le zero defaut
Et si on parlait un peu de Six Sigma ? Au fait Six Sigma, vous connaissez ? Une simple recherche sur Google : plus de 60 Millions de pages cumulées sur les deux recherches : « 6 Sigma » et « Six Sigma » . En toutes langues bien sûr. En langue française, les résultats sont plus modestes mais malgré tout suffisamment représentatifs.

Méthode et création de valeur
Les Caractéristiques d'une bonne méthode dans une logique de création de valeur.... Une bonne méthode doit présenter au moins les quelques caractéristiques suivantes : 1 Un vocabulaire précis 2 Une identification des rôles et des responsabilités 3 Un phasage soigné 4 Une métrique pour évaluer la performance...

Qu'est-ce qu'une bonne méthode ?
Qu'est-ce qu'une bonne méthode ? Un jour, au cours d'une formation, on me proposa la réponse suivante : la bonne méthode, c'est celle qui me permettra d'atteindre mes objectifs sans que j'ai à me poser trop de questions. Pas plus compliqué !

Un peu lapidaire comme définition mais terriblement juste. Une méthode peut être définie comme la formalisation des règles de réussite d'un projet. Conçue selon un processus dit « inductif », elle synthétise les expériences passées afin d'en extraire les fondamentaux ou bonnes pratiques...

De la méthode, le pourquoi et le comment
Dans tous les cas, la réussite d'un projet passe nécessairement par la case « méthode » Il faut en effet choisir une méthode adaptée et éprouvée pour le contexte. Jusque là, vous me direz, rien de nouveau sous le soleil. Depuis Descartes, on sait ce que méthode veut dire. Il est aussi vrai que les adeptes du pragmatisme absolu ne sont plus légion......

Controle de gestion
J'ai remis pas mal d'ordre dans mes sites : www.nodesway.com le plus ancien est consacré au thème exclusif du tableau de bord de pilotage. Il propose sous la forme d'une méthodologie didactique les 5 phases essentielles du projet.

Comment reussir son echec
Quelquefois, prendre à contre-pied une situation donnée, facilite la compréhension du message. Le faîtes comme cela et vous êtes sûr de vous planter donne un peu de consistance à la recommandation et, à l'occasion, eveille en chacun d'entre nous des souvenirs plus ou moins heureux...Il y a quelques années, je m'étais laissé aller à l'exercice et j'avais mis en ligne un petit guide pratique Le projet décisionnel : comment réussir son échec en 10 leçons. A mon avis il est toujours d'actualité. Il commence ainsi :...

Analyse de risques
J'ai regroupé en une même page les trois billets consacrés à l'analyse de risques :

L'Analyse de risque expliquée

Réussir l'Analyse de risques

Méthode d'Analyse de risques

De la strategie
Si plus grand monde ne lit les classiques, on ne compte plus ceux qui les relisent.Il y a des livres comme ça. On les relit avant de les avoir lus.En ce moment je suis en train de relire... Entend-t-on de temps à autre...Comme si ne pas les avoir lus plus jeune était une honte insurmontable. C'est pratiquement systématique avec les romans classiques, d'autant qu'ils sont particulièrement épais....

Tableau de bord Excel et Sparkline

Ceux qui ont lu "l'Essentiel du tableau de bord" (Best Seller de la thématique soit dit en passant) ont apprécié les quelques techniques simples pour réaliser en deux temps trois mouvements un tableau de bord sous Excel digne des progiciels spécialisés...

Manager le projet

Le dossier chef de projet.
J'ai regroupé ici quelques billets déjà publiés consacrés au management de projet et au métier de chef de projet...

Robert Kaplan et la mesure de la rentabilité client
When the customer says jump, they ask how high? Votre activité est orientée client comme il se doit. Mais en récoltez-vous réellement les fruits ? Le texte lié ci-après, publié sur le site du Harvard Business School et signé Robert Kaplan, propose l'utilisation d'une métrique client adaptée pour devenir customer-focused et éviter d'être customer-obsessed....

Mise en oeuvre d'une strategie efficace
Pour Robert Kaplan, si 90% des démarches stratégiques passent à côté de leurs objectifs, ce n'est par manque de formulation mais bien en raison des difficultés d'implantation....
Il est vrai que la notion de stratégie a toujours été marquée par une théorisation un peu poussée à l'extrême. Et cet excès de théorisation, qui enveloppe la notion de stratégie d'une sorte de voile intouchable pour le commun des mortels, est vraisemblablement le principal handicap à son extension. Cela dit, ce n'est pas vraiment de théorie dont on a besoin actuellement mais bien de mise en pratique.......

Stratégie militaire, stratégie d'entreprise
La très large majorité des entreprises n'ont pas de stratégie bien arrêtée et c'est bien là l'origine de leurs principaux problèmes... C'est marrant cet engouement pour la stratégie militaire. Samedi dernier je farfouillais un peu le rayon management d'une librairie parisienne en quête d'un titre qui m'avait échappé jusque là. J'explorais le rayon « stratégie » lorsque je me suis retrouvé nez-à-nez avec le sous-rayon « stratégie militaire ». La stratégie militaire appliquée à l'entreprise suscite suffisamment de titres pour mobiliser un rayon particulier ! Et d'après le vendeur, il marche plutôt bien !......

Strategie ou tactique ?
Stratégie ou tactique ? Comment expliquer ces deux notions étroitement liées mais fondamentalement opposées ? Pour le petit Robert : Stratégie : « Ensemble d'actions coordonnées, de man?uvres en vue d'une victoire » Ou encore spécifiquement pour les sciences de l'économie et de Gestion : « Ensemble d'objectifs opérationnels choisis pour mettre en ?uvre une politique préalablement définie. » Tactique : « Ensemble des moyens coordonnés que l'on emploie pour parvenir à un résultat »...

Balanced Scorecard et la corporate strategy
Robert Kaplan et David Norton continuent leurs travaux autour des BSC .
Avec ce nouveau tome :

L'alignement stratégique. Créer des synergies par le tableau de bord prospectif Les auteurs expliquent comment décliner les Balanced Scorecard, leur bébé, au niveau corporate afin de fédérer et coordonner les efforts des différents entités, de diminuer les conflits et de ne rater aucune opportunité de développement... Vaste programme mais qui s'ínscrit quelque part dans la lignée des Strategy Maps...

Le courage d entreprendre
Le courage d'entreprendre, une histoire buñuelienne... Hier après midi, j'intervenais avec un collègue dans une rencontre de jeunes, futurs entrepreneurs. Et bien sûr lors d'une tirade limite grandiloquente (des fois on se laisse aller...) nous avons abordé le thème du courage. Sujet bateau peut-être, mais il n'en est pas moins vrai qu'il faut une certaine dose de courage pour se lancer dans l'aventure. Un auditeur me demanda comme cela : Le courage, c'est quoi pour vous ? A mon avis, lui dis-je, le courage c'est savoir aborder le danger avec toute l'ardeur et l'énergie dont vous êtes capable.Mais ce ne pourrait pas être aussi la définition de l'inconscience ? Me suggéra-t-il un poil espiègle.Non car l'inconscient ne mesure pas le danger. Le courageux oui. Il est aussi vrai qu'il faut une bonne dose d'inconscience, dans certaines entreprises afin d'amoindrir la mesure du danger. D'être téméraire en quelque sorte. Sans cela, il n'y...

ABC ABM quelques textes...
Au cours d'un billet précédent, j'avais repéré un texte de Robert Kaplan et je citais l'approche driven ABC. En fouillant un peu dans mes statistiques, je me suis aperçu que pas mal de web prospecter atterissaient sur le-perfologue en recherchant justement des infos sur les méthodes ABC ABM (Activity Based Costing) (Activity Based Management).

Qualite et 6 Sigma
Comme au fil des semaines à venir je vais faire un peu évoluer cette chronique, j'en profite pour regrouper les billets par thème. J'avais choisi l'an passé, un classement par verbe d'actions, mais il me semble que le visiteur "pressé", préfère des accès direct. Après le projet BI, la IT Gouvernance et l'Analyse de risques, j'ajoute la rubrique : Qualité et 6 Sigma

Piloter
Articles du chapitre -Piloter-, la gestion de projet interne et externe et les thèmes connexes.

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