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ROI du projet BI Mesurer la rentabilité du projet Business Intelligence Il est pour le moins délicat d'évaluer avec précision la rentabilité des projets technologiques de nouvelle génération telle la Business Intelligence. Une fois mises en oeuvre, les solutions de ce type n'ont que peu d'impact direct sur le processus de production, en tout cas pas de quoi justifier l'investissement à court terme. Il est ainsi recommandé de ne pas utiliser les méthodes classiques d'évaluation de la rentabilité comme le ROI (Return On Investment) sans prendre le soin préalable d'en réformer le mode de calcul. Il est importe en effet de prendre en compte les multiples formes de valeur ajoutée sans se limiter au retour financier direct à court terme. (nouvelle publication après mise à jour) Lire la suite...
Références du management Ci après, un bref rappel des articles les plus récents publiés ces dernières semaines sur le site portail management de la performance et sur le site des Echos. Tous ces articles sont en libre accès. Onze articles au total et trois principaux thèmes : Le management de projet et notamment les méthodes agiles et la gestion des délais, la gestion de trésorerie sur le site contrôle de gestion et quelques compléments à propos du management d'entreprise... Lire la suite...
Gestion de la relation client et web analytique Quelques nouveautés à propos de la gestion de la relation client et du web analytique. Aucun des thèmes développés sur ce portail n'est définitivement bouclé. Quelques chapitres sont déjà pas mal avancés, d'autres restent en retrait. Le thème du pilotage de la performance est particulièrement étendu et en développement constant. D'autre part, si on souhaite éviter de succomber aux sirènes du buzz marketing, il est préférable de prendre un peu de recul et de déblayer le blabla pour juger si le fond est digne d'intérêt. Cela dit, le chapitre essentiel dédié à la gestion de la relation client méritait quelques compléments, notamment à propos des méthodes de choix d'une solution CRM et du web analytique. Lire la suite...
Perspectives Business Intelligence Le Gartner Group publie ces jours-ci le traditionnel "carré magique" de la Business Intelligence. Je laisse de côté la critique du "top 50" des éditeurs, les "up" and "down" et les commentaires de rigueur. Le thème est bien développé sur le site et suffisamment commenté par les spécialistes de la Business Intelligence présents sur le web. Je préfère attirer votre attention sur la partie centrale du rapport consacrée aux tendances de la Business Intelligence. Le Gartner liste ainsi 10 tendances classées en 3 chapitres : - Consumerization of BI - Support for Extreme Data Performance - BI as a Decision Platform Deux, trois petits commentaires de terrain, de mon cru, en vrac et à chaud pour éclairer un tant soit peu les propos. Lire la suite...
Business intelligence et tableau de bord La Business Intelligence en 15 fiches pratiques PDF Un nouveau dossier réservé exclusivement aux lecteurs de la toute dernière édition des nouveaux tableaux de bord des managers, la 5ème, parue tout récemment et disponible en librairie et chez les libraires en ligne. Ce dossier PDF de 15 fiches pratiques, une manière de "digest" du projet décisionnel en entreprise est bien entendu gratuit. On le télécharge directement ici : Ebook Business Intelligence Munissez-vous de l'ouvrage et répondez simplement à la question posée. Rien de plus simple. Lire la suite...
Vous avez des solutions ? Cherchez donc des problèmes ! Les décisions sont-elles toujours rationnelles ? C'est ainsi qu'on les juge...Après coup en tout cas. Prenons un simple exemple. Comment, dans vos entreprises, définissez-vous la priorité des projets ? Toujours après une étude d'opportunité rondement menée avec une définition précise de l'urgence... ou plutôt en tenant compte de la disponibilité des ressources ? Il y a déjà pas mal de temps, nous avions monté, avec un collègue de l'époque, une petite boîte de développeurs spécialisés dans les problématiques d'informatisation de la production industrielle. L'automne, était particulièrement propice pour effectuer notre marché auprès de nos clients et récupérer un ou deux projets conséquents à notre échelle, afin de démarrer correctement l'année suivante. Les responsables de division disposant de queues de budget, et nous sachant disponibles (nous étions peu nombreux sur le créneau et les besoins étaient alors énormes), profitaient de l'opportunité et « découvraient » de nouvelles urgences. Les priorités des projets étaient rapidement chamboulées...Il est aussi vrai qu'avec le temps, les « queues de budget » se sont plutôt raréfiées...) Curieuse approche de la décision me diriez-vous. Mais est-elle vraiment originale ? Lire la suite...
Pdf livre blanc gouvernance du SI J'ai mis en ligne un nouveau dossier pdf, un livre blanc dédié à la mise en place d'une gouvernance des systèmes d'information : Gouvernance du SI en pratique La démarche proposée est plutôt pratique que théorique, d'où son intérêt. Ce livre blanc est gratuit et en téléchargement libre comme la plupart des livres blancs, dossiers et ebook disponibles au chapitre téléchargement du site piloter.org. J'en ai aussi profité pour mettre à jour les livres blancs "définition de La Gestion de la Relation client" et "perspectives des tableaux de bord". Ils sont aussi gratuits et en téléchargement libre. Lire la suite...
Managers, à quoi jouez vous ? Suite du billet Piloter par les enjeux ? Facile à dire... Mais le constat est cependant juste. Il est vrai que trop de projets achoppent par manque de vision globale et de suivi des enjeux stratégiques de lentreprise. Seulement, ce nest pas en laissant la totale responsabilité aux seuls informaticiens que ce problème sera résolu. Lire la suite...
Piloter par les enjeux ... ...Facile à dire... Informaticiens, vous pensiez avoir tout vu en informatique ? Et bien non ! Il paraît que maintenant vous devez adopter une vision globale et piloter les projets par les enjeux ! Selon certains gourous, ce serait la recette miracle pour réussir les projets dintégration IT. Eh bien tiens donc ! Pourquoi pas, cela dit. Il est vrai que nous sommes tous prêts à sortir de temps en temps la tête du guidon. Encore faudrait-il ne pas être en permanence en phase de sprint. Sinon, ce nest quun slogan de plus à afficher sur les murs comme ils en fleurissaient dans les entreprises à une époque pas si lointaine. Lire la suite...
IT Gouvernance ITIL COBIT et ROI Suite du dossier : La IT gouvernance, vous y croyez vous ? Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui nest en fait que du reporting. Le CRM ne dépasse pratiquement jamais le stade de l automatisation des forces de ventes. Quant au KM après quelques velléités de capitalisation de connaissances indépendamment des cerveaux qui les détiennent, on se contente den parler, sans agir, fuyant toujours les possibilités de partage et déchange horizontaux offertes par la technologie actuelle. Lire la suite...
Nouvelle version du portail piloter la performance Le portail de la performance a bénéficié d'une cure de jouvence. J'ai en effet pris le temps de le remettre à jour et de le compléter afin de mieux couvrir les concepts du pilotage de la performance en entreprise. Plus cohérent, je l'enrichirai au fil du temps, au fur et à mesure des expériences. 5 grands axes : Remise à jour du dossier business intelligence Enrichissement du dossier gouvernance d'entreprise, avec les chapitres stratégie d'entreprise et décision organisation Enrichissement du dossier IT management et gouvernance du système d'information avec les chapitres management du système d'information, technologies support, CRM, ERP, SCM et gestion de la connaissance Les tableaux de bord métiers et la mesure de la performance Enfin pour le site chef de projet nouveaux outils, un dossier méthodes et team building. Bien que l'ensemble des sites comportent plus de 1250 pages, le thème est particulèrement vaste et complexe. Aussi le lecteur en quête d'approfondissements se réfèrera aux ouvrages de références indiqués pour chacun des thèmes. Ces sites ne sauraient les remplacer. Lire la suite...
Projet gestion de la relation client Le dossier "gestion de la relation client" s'étoffe. A l'origine il ne comportait qu'un extrait de l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager". Je l'ai remis à jour et enrichi de nouveaux chapitres comme : la conduite du projet CRM, les spécificités de l'e-CRM et l'e-commerce, le "social CRM" , les solutions CRM Open Source. Mieux connaître ses clients c'est aussi évaluer soigneusement la valeur de chacun d'entre-eux afin d'en améliorer la rentabilité. 1 dossier, 11 fiches au sommaire Lire la suite...
tableau de bord SCM Le supply chain ou chaine logistique est un peu l'épine dorsale de l'entreprise. Le supply chain joue un rôle primordial pour assurer la performance globale en terme de coûts qualité délais. C'est dire si sa performance doit être piloté à l'aide d'un tableau de bord adapté. Son rôle ne se limite pas au seul cycle de production, le supply chain contribue activement au cycle d'innovation. La conception du supply chain est d'une portée stratégique Avec ce nouveau chapitre, je poursuis l'étude spécifique des fonctions et métiers de l'entreprise. Lire la suite...
Partagez la connaissance Ah le partage de la connaissance... Dans un monde où l'on cultive l'individualisme et la performance personnelle qui donc aurait envie de partager une connaissance durement acquise ? ... Lire la suite...
Rentabilité du SI Un article pioché chez Alternatives Economiques : À quoi peuvent bien servir les ordinateurs dans les entreprises ? Vingt ans après le « paradoxe de Solow », des chercheurs donnent un coup de projecteur sur l'utilisation de l'informatique dans deux domaines cruciaux pour l'entreprise : l'innovation et la gestion. signé Marc Mousli. Où l'on traîte de l'importance de la circulation des données à "l'horizontale" pour dynamiser la créativité et où l'on modère l'enthousiasme dès que l'on aborde le thème de l'implantation des PGI et ERP à lire ici sur le site alternatives-economiques.fr... Lire la suite...
F.A.Q Manager le projet F.A.Q Questions fréquemment posées à propos de la gestion de projet, conduite de projet, outils, méthodes, team building, analyse de la valeur, ROI, business plan, accompagnement du changement... Lire la suite...
F.A.Q Efficacité du manager F.A.Q Les questions les plus fréquemment posées à propos du thème de l'Efficacité du manager. Gestion du temps, documents en ligne gratuit, formations professionnelles, livres de référence.... Lire la suite...
Perspectives des tableaux de bord 1 2 nouveaux dossiers à télécharger Lors de la mise à jour radicale de la 4ème édition des nouveaux tableaux de bord des managers, j'ai entièrement réécrit le chapitre "Perspectives des tableaux des tableaux de bord". Il méritait en effet d'être totalement repris afin de rester en phase avec la réalité du moment (Ent 2.0...). Cependant il me semble que, en tout cas sur le plan didactique, l'ancienne version, structurée totalement différemment, reste susceptible d'intéresser le lecteur en quête de compléments. Aussi je l'ai mis en ligne pour les lecteurs de la dernière édition. J'en ai aussi profité pour remettre en ligne le chapitre de l'ouvrage "qu'est-ce que le CRM" du livre "Le bon usage des technologies expliqué au manager" Ce chapitre a longtemps été en accès libre sur le site, puis vraisemblablement lors d'une mise à jour, j'ai dû l´égarer dans un répertoire inaccessible. Traitant du fond et non de la forme, il est à mon avis toujours d'actualité. Ces deux dossiers au format PDF sont en accès libre depuis "Téléchargement dossiers, livres blancs et PDF " 1 Les perspectives des tableaux de bord 2 Définition de la CRM Customer Relationship Management GRC Gestion de la relation client Lire la suite...
Soignez vos sous-traitants C'est assez marrant de qualifier les sous-traitants de partenaires. Si l'enrichissement collectif est une réalité, j'ai tout de même bien souvent constaté que la chaîne des sous-traitants se résumait plutôt à une cascade d'allegeance et de soumission. Lire la suite...
Et votre sécurité ? Le ver est dans le fruit Les entreprises ne sont pas vraiment une grande bande de copains. Déjà il n'y a pas que des mecs sympas. Et puis, les vacheries, brimades et autres gracieusetés du même tonneau engendrent inimitiés, jalousies et esprit de vengeance. L'ennemi est aussi à l'interieur. Lire la suite...
Utilisez les outils de communication Les outils de communication facilitent les échanges... Lire la suite...
Le dictionnaire des nouveaux entrepreneurs Depuis que la marchandisation systématique et la maximisation des profits sont devenues l'idéologie officielle des politiques de droite comme de gauche, s'il y a un cocu dans l'histoire, c'est bien celui qui se lève tôt pour aller trimer dès potron-minet. Mais bon entre nous, il n'a qu'a faire comme tout le monde et monter son entreprise. C'est vrai non ? D'ailleurs on croise de plus en plus de nouveaux entrepreneurs. Une génération spontanée peut-être. Il n'y a pas si longtemps, au cours d'un séminaire, il y en a un comme cela qui m'interpella pour me poser une question, donner son point de vue. Comme de coutume, il se présente... Lire la suite...
Communiquez qu'ils disaient ... Communiquer c'est bien. C'est encore mieux lorsque l'on parle la même langue. Comment comparer ou apprécier une performance, globale ou non, lorsque chacun dispose de son propre référentiel de jugement ? Pas facile non ? Lire la suite...
Elaborez votre cahier des charges Le client souhaite que la nouvelle solution soit rapidement rentable. Pour cela il attend un produit parfaitement adapté à son besoin précis. Le fournisseur souhaite que cette affaire soit rapidement rentable. Pour cela il va tenter de s'en tenir à ce qu'il sait bien faire puisqu'il l'a déjà fait ainsi. Dialogue de sourds dîtes-vous ? Pas si sûr. Lire la suite...
Les progiciels de la Business Intelligence Destockage d'été J'ai un peu de temps, j'en profite dpour mettre en ligne quelques billets que j'avais oublié au fin fond de mon disque dur... Le premier : Les progiciels de la BI Lire la suite...
Performez l'intelligence collective L'information n'est pas un un produit comme un autre. Lorsque je donne une information je ne la perds pas pour autant. Ainsi si je donne une information et que j'en reçois une autre en échange, nous disposons tous deux d'une information supplémentaire, un jeu gagnant-gagnant... Mouaif ! bon enfin... On en a aussi perdu tous les deux l'exclusivité. Dans un système où l'on ne reconnaît que la performance individuelle, il y a plutôt intérêt à contrôler les informations que l'on donne tout comme celles que l'on reçoit. voir aussi Le management collaboratif version collabhorratif. Lire la suite...
Soigne ta comm ! Les chargés de comm des boites d'info ne perdent jamais courage. Avec eux, la nouvelle release est toujours une véritable révolution. Faut dire qu'ils sont payés pour cela. Une fois installée, le masque tombe vite et les nouveautés ont toujours un arrière goût de réchauffé. Une seule constante, la version débarque toujours avec sa petite livraison de nouveau bugs en prime... Lire la suite...
La modélisation Avant de lancer un projet, sommes-nous toujours sûr de percevoir la réalité de l'organisation, ou nous contentons nous seulement d'un modélisation autant simplificatrice qu'illusoire ? J'ai reçu ce mail : « Finalement, vous êtes de ceux qui pensent que la la décision n'existe pas... »Pas du tout. Bien sûr que la décision existe. Ce n'est pas ce que j'ai voulu dire. Tout le tracé de notre vie est balisé des décisions que nous avons prises à un moment donné. Et à relire le billet de Lundi dernier, il ne me semble pas énoncer cette contre-vérité. En revanche j'affirme que le culte du modèle décisionnel de l'homo oeconomicus (celui qui prend ses décisions en toute conscience car il sait calculer et est toujours pleinement informé) est non seulement simpliste à l'extrême, mais aussi dangereux dans ses conséquences.A mon avis, c'est là que se niche l'explication de la faible performance des systèmes décisionnels... Lire la suite...
Formation et e-learning Je connais des entreprises, où la formation est présentée comme une récompense, un véritable cadeau, une distinction. S'ils savaient ce qu'en pensent les intéressés... Lire la suite...
Diffusez l'info économique Celui qui détient l'information dispose d'un certain pouvoir, et même disons-le d'un pouvoir certain. C'est d'autant plus vrai lorsque cette information est économique. D'ailleurs pour l'occasion je vous livre mon truc pour jeunes free lances ... Lire la suite...
Nouveautés du portail Piloter.org Les sites du portail www.piloter.org, www.nodesway.com, www.le-perfologue.net, www.tableau-de-bord.org, www.chef-de-projet.org, www.controle-de-gestion.com, www.cuadro-de-mando.org, www.executive-dashboard.org sont désormais opérationnels, la mise à jour est achevée. Lire la suite...
Comprendre de quoi on parle "... - Tu me réveilleras lorsque l'on parlera du coût " Suite du billet La IT gouvernance vous y croyez-vous ? Donc pas de secret pour la IT gouvernance. Faut simpliquer à tous les niveaux. Condition sine qua non. Mais pour simpliquer, il faut déjà se sentir concerné. Et comment se sentir concerné lorsque lon ne comprend absolument rien aux propos échangés ? Lire la suite...
Le droit à l'erreur Suffit-il de diffuser la Business Intelligence chère à Howard Dresner pour réformer les processus de décision en organisation ? Les outils d'aide à la décision toujours plus sophistiqués, contribuent à mieux mesurer, apprécier et anticiper le risque de la décision. Mais qu'en est-il du droit à l'erreur ? Comment le décideur sera-t-il jugé après coup ? Le sait-il au moins ? A-t-il vraiment interêt à prendre des décisions audacieuses, c.a.d avec un risque difficile à appréhender ? Lire la suite...
Choisir les bons clients Comment choisir les bons clients ? La matrice de choix, les actions à mettre en oeuvre pour améliorer la rentabilité globale... Lire la suite...
Comment utilisez-vous la techno ? Et vous, vos bases de données, vous les utilisez comment ? Vous collectez des monceaux d'informations. Mais vous en faîtes quoi ensuite ? Comment mesurez-vous le Retour sur Investissement ? Lire la suite...
Les informaticiens Pas facile le métier d'informaticien. Traduire pour une machine particulièrement têtue et butée un besoin mal exprimé, faut le faire ! Bon je suis d'accord, quelquefois les informaticiens en oublient d'écouter le client... Lire la suite...
Qu'est-ce qu'un bon client ? Connaître ses clients, les qualifier et les choisir sont un privilège que bien peu peuvent se permettent. Cela dit il faut aussi savoir faire des choix si on ne tient pas à se laisser emmerder eternellement... Lire la suite...
Gestion des performances : besoin dintégrer les données financières & dexploitation Tribune libre Un billet de Michel Bruley Directeur Marketing Teradata France De nos jours, les directeurs financiers sont soumis à une pression constante de leur direction générale pour devenir proactifs et tournés vers lavenir. Afin de prendre de meilleures décisions, plus rapidement, tout en gérant le risque, les directions financières doivent pouvoir accéder en toute transparence à des données financières et dexploitation, détaillées et intégrées. Pour que les initiatives de gestion des performances puissent réussir, elles doivent reposer sur des analyses qui relient les résultats financiers aux activités dexploitation qui les génèrent. Ce nest quà cette condition quelles peuvent rapidement transformer les données en informations pour orienter les décisions des directions... Lire la suite...
Intégrer les projets CRM Je vous présente Otto et Phil. De tempéraments forts différents ils ne s'entendent guère. Otto, responsable technique, est un techno-dingo. Pour lui l'informatique doit être partout. Tout est automatisable et tout sera automatisé. Si ce n'est pas possible aujourd'hui ce le sera demain, j'ai confiance dans la technique". Aime-t-il à répéter. Phil, directeur commercial, ne voit pas grand intérêt à l'informatique. Il pense qu'elle dénature les relations entre les hommes. Pour Phil, les relations humaines sont le fondement de la vie. Il ny a pas de commerce possible sans feeling. Rappelle-t-il. Un jour, ils discutaient ainsi de limplantation dun outil de CRM. Ecoutons-les ... Lire la suite...
Equiper les PME Un gérant d'une PME du Sud-Ouest me fait part de ses difficultés pour trouver un équipement informatique adapté à ses propres besoins et à son budget. Il est vrai que le marché des PME est longtemps resté le parent pauvre des équipements en matière des technologies de l'information...... Lire la suite...
Un petit tour sur le front de la Business Intelligence Le marché de la Business Intelligence, en tout cas dans sa déclinaison informatique décisionnelle, est en pleine effervescence, l'offre se structure et les PME sont notamment une cible de choix.... C'est fait ! L'informatique décisionnelle n'est plus un marché de niche mais bien un secteur porteur et en pleine forme, en tout cas dixit les principaux éditeurs. La BI, dans sa déclinaison informatique décisionnelle, affiche des taux de croissance à faire pâlir les autres secteurs de l'industrie du progiciel. Cela dit, avant de se livrer à des comparaisons hasardeuses, on va encore attendre un peu que les parts de marché croissent et soient suffisamment significatives. D'ailleurs le thème de « l'accroissement de la part de marché » est l'enjeu du moment. Les éditeurs sont sur tous les fronts. Faut dire qu'il y a de quoi faire. A l'origine réservée aux seuls « executives » des grands groupes, la BI peut désormais être vendue à tous les niveaux de l'entreprise. Et last but not least, les PME sont aussi demandeuses. Lire la suite...
Livre CRM Un bon livre à propos de la gestion de la relation client CRM : CRM at the Speed of Light de Paul Greenberg Essential Customer Strategies for the 21st Century Lire la suite...
F.A.Q management du SI Lire la suite...
Portail BPM Piloter.org Lire la suite...
Quelques chiffres glanés sur le net Le journal du net, la revue en ligne bien connue, propose quelques chiffres à propos du marché de la business intelligence et des marchés connexes (CRM, ERP)...... Lire la suite...
Business Intelligence, quelques règles de bon sens Vous avez entrepris un projet de Business Intelligence ou de CRM. Le progiciel est maintenant installé mais les fruits tant désirés tardent à se montrer. Finalement, malgré les promesses, il n'est pas si terrible que cela ce progiciel ! Cela dit, êtes-vous réellement sûr d'avoir bien abordé le projet sans vous en tenir aux seuls aspects techniques ?... Lire la suite...

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