Le Perfologue
Le blog pro du manager

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Les facteurs de réussite de l'entreprise indépendante Qu'est-ce que la réussite ? Pour réaliser le livre "À son compte" j'ai suivi dans la durée plusieurs créateurs d'entreprise et j'ai aussi questionné de nombreux entrepreneurs afin d'identifier les paramètres les plus saillants qui leurs ont permis d'accéder à ce que l'on peut appeler "une réussite durable". Une mise au point avant de commencer : "Réussir", ce n'est pas accumuler des montagnes de lingots. On peut dire que l'on a réussi lorsque l'on ne rechigne pas à se lever le lundi matin et que l'on n'attend pas impatient que le vendredi arrive. Au contraire, on est pleinement heureux d'exécuter les tâches de son métier, de répondre aux besoins de ses clients et d'échanger avec ses partenaires. On peut aussi dire que l'on a réussi lorsque l'on a l'impression de construire "quelque chose" de satisfaisant pour soi et pour ses proches. Dans tous les cas, en aucune manière on envisage de changer sa situation actuelle si ce n'est pour continuer à progresser dans la même direction... Les 12 facteurs clés, nouvelle publication après mise à jour Lire la suite...
Projet Business Intelligence J'ai regroupé sur une même page les 7 points clés du projet Business Intelligence publiés au cours des dernières semaines. Au programme : 1) Business Intelligence et aide à la décision 2) BI, informations & Aide à la décision 3) Rentabilité des projets BI 4) Calculer le ROI du projet BI 5) Intégrer le TCO 6) Où sont les utilisateurs ? 7) Le poste Business Intelligence idéal Nouvelle publication après mise à jour. Lire la suite...
Les promesses de la Business Intelligence BI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ? Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées. Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web. Une conception "techno centric"... Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne. Nouvelle publication après mise à jour Lire la suite...
Le poste de travail de l'utilisateur Business Intelligence Le poste de travail idéal de l'utilisateur de la BI Un peu de prospective pour terminer cette série d'articles consacrés au projet Business Intelligence. Au cours du premier billet de cette série, nous nous étions attardés sur la réalité des sources d'information du décideur. Toutes les données susceptibles de devenir des informations utiles à la prise de décision ne passent pas systématiquement par le système d'information de l'entreprise. Loin s'en faut. Seules les données formelles et de surcroît structurées sont à même d'être stockées dans les bases de données de production et récupérables par les outils de collecte (ETL) afin d'alimenter la base décisionnelle, le Data Warehouse. Ainsi, pour assister au mieux le décideur en situation, le poste idéal comportera les moyens d'accéder aisément, autant aux données formelles structurées et non structurées qu'aux données informelles. Nouvelle publication après mise à jour Lire la suite...
BI, informations & Aide à la décision Considérons maintenant les informations dites formelles Restons modestes, au mieux 20 % d'un tiers de l'information nécessaire au décideur serait disponible au sein du Data Warehouse... Les informations formelles se classent elles-mêmes en deux catégories distinctes : Les informations structurées et les informations non structurées. Les premières sont bien sûr les informations que l'on peut ranger plutôt aisément dans une base de données : résultats et autres données quantitatives. Les secondes sont bien plus délicates à gérer. Ce sont les mails, courriers, rapports, compte-rendu de réunion, dont il faut extraire le sens avant de pouvoir les exploiter. (Nouvelle publication après mise à jour, dossier en phase de restructuration...) Lire la suite...
Business Intelligence et aide à la décision Le projet Business Intelligence, les informations pour décider Postulat fondamental : Quel que soit le type de décision que vous soyez amené à prendre, vous aurez toujours besoin de disposer d'informations validées et actualisées. C'est ainsi. Le processus de décision commence invariablement par une phase de collecte des informations.Ceux qui vous affirment avec aplomb décider en toute situation à l'instinct, avec leurs tripes, "with the guts", ne procèdent pas différemment. Ils sont simplement parvenu au stade du processus où l'on prend effectivement la décision. Ils ont déjà accompli cette phase de collecte des informations. Ensuite, c'est bien en s'appuyant sur sa propre expérience et sa personnalité que l'on estime le risque et que l'on envisage les potentialités des alternatives pour prendre ou ne pas prendre la décision. (nouvelle publication de ce dossier après mise à jour Lire la suite...
Formation Business Intelligence Le long chapitre Business Intelligence a été sensiblement restructuré afin de coller au plus près des critères que l'on pourrait attendre d'un document d'auto formation. Ce dossier comporte désormais 85 fiches pratiques organisées en 12 sections thématiques. Il est recommandé, dans le cas d'une auto formation rapide comme une sensibilisation pour manager, de parcourir les sections de ce chapitre dans l'ordre de présentation. Bien entendu, rien n'empêche le lecteur un peu plus averti de "butiner" à volonté les fiches pratiques de ce dossier... (Mis à jour 01/2013) Lire la suite...
J'ai planté ma boutique en ligne ! 8 leçons pour un échec assuré La gestion durable d'un commerce sur le web est bien plus complexe qu'il n'y paraît. C'est une erreur de se contenter de ne regarder que l'économie réalisée au regard des inévitables débours nécessaires pour monter un commerce plus traditionnel en "dur" (brick and mortar). Il s'agit en effet d'assurer la gestion complète du commerce, clientèle et fournisseurs, à laquelle s'ajoutent tous les aspects techniques du web (notamment les questions d'accessibilité et de sécurité), les livraisons, la promotion sur le web avec la gestion de la renommée, ce qui n'est pas une mince affaire depuis la multiplication des réseaux sociaux et des sites collecteurs d'avis (plus ou moins fiables, mais c'est un autre propos), surveiller la concurrence et assurer une veille technologique. Sur le web, ça bouge vite ! De quoi occuper ses journées... et ses nuits ! Lire la suite...
Le bon sens est-il soluble dans la Business Intelligence ? Pour prendre une bonne décision, il faut disposer de données propres, précises et validées. Ok. Bien sûr. Nous sommes tous d'accord. Mais est-ce suffisant ? Il n'est peut-être pas inutile de savoir aussi lire et trier les données avant de pouvoir espérer en extraire la substantifique moelle. A ce sujet, une petite pointe de bon sens ne sera pas superflue... La mise en place de la structure de collecte des données et d'alimentation du système décisionnel est une phase essentielle du projet. Longue et coûteuse, c'est aussi la plus ingrate. Au cours d'un projet Business Intelligence un poil conséquent, l'équipe de développement achevait de bâtir une première tranche de la structure d'alimentation, fournissant des données propres et donc utilisables au système global d'aide à la décision. Le coût et la durée de l'opération, conséquents comme il se doit, suggérèrent quelques réflexions de techno-fiction. Un développeur pensa à haute voix : "Avec des données aussi nickel, je crois de plus en plus que, finalement, un jour viendra où l'on parviendra à automatiser la prise de décision !"... Lire la suite...
La Business Intelligence pour tous, une réalité ? "Un parallèle entre l'évolution des organisations, des systèmes informatiques et de la Business Intelligence" Il y a déjà pas mal d'années, quelques sagaces experts remarquaient bien justement qu'au delà des contingences technologiques, l'architecture des systèmes informatiques était toujours à peu près en phase avec le principe organisationnel en vigueur. Ainsi, du temps de l'entreprise monolithique, le système informatique était ce monstre central inaccessible aux vulgaris salariés, véritable minotaure logé dans son labyrinthe climatisé, nourri sans relâche par ses fidèles servants, de bandes et de cartes perforées... (Une nouvelle publication après mise à jour...) Lire la suite...
Perspectives Business Intelligence Le Gartner Group publie ces jours-ci le traditionnel "carré magique" de la Business Intelligence. Je laisse de côté la critique du "top 50" des éditeurs, les "up" and "down" et les commentaires de rigueur. Le thème est bien développé sur le site et suffisamment commenté par les spécialistes de la Business Intelligence présents sur le web. Je préfère attirer votre attention sur la partie centrale du rapport consacrée aux tendances de la Business Intelligence. Le Gartner liste ainsi 10 tendances classées en 3 chapitres : - Consumerization of BI - Support for Extreme Data Performance - BI as a Decision Platform Deux, trois petits commentaires de terrain, de mon cru, en vrac et à chaud pour éclairer un tant soit peu les propos. Lire la suite...
Business intelligence et tableau de bord La Business Intelligence en 15 fiches pratiques PDF Un nouveau dossier réservé exclusivement aux lecteurs de la toute dernière édition des nouveaux tableaux de bord des managers, la 5ème, parue tout récemment et disponible en librairie et chez les libraires en ligne. Ce dossier PDF de 15 fiches pratiques, une manière de "digest" du projet décisionnel en entreprise est bien entendu gratuit. On le télécharge directement ici : Ebook Business Intelligence Munissez-vous de l'ouvrage et répondez simplement à la question posée. Rien de plus simple. Lire la suite...
Nouveaux tableaux de bord Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet décisionnel dans sa totalité 5^ème édition 2011 Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La qualité et la cohérence du système d'information décisionnel conditionnent la réussite de la stratégie déployée. Encore faut-il que les tableaux de bord soient conçus méthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible les décideurs en situation. Suite du dossier... Lire la suite...
Pentaho arrive en France Pentaho, éditeur Open Source de la suite logicielle de Business Intelligence la plus complète du marché, étend sa présence européenne et s'implante en France. Déjà présent en Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne et en Suède, Pentaho accélère ainsi son expansion internationale. Pentaho est la seule entreprise à proposer une solution de Business Intelligence open source aussi complète. Elle fournit une suite logicielle décisionnelle, qui permet la création et la diffusion de documents décisionnels à un grand nombre de destinataires via une interface web. La société propose également une offre de support étendue et une galaxie de services de classe entreprise, pour assurer à ses clients un niveau inégalé en termes de fiabilité, de sécurité et d'optimisation du temps. Lire la suite...
decision en groupe Manager une équipe c'est aussi dynamiser la prise de décision en groupe. Comment garantir l'expression de chacune des individualités pour un échange plus riche et une décision pleinement acceptée ? Pas si facile. Si on souhaite éviter le consensus mou des genoux il s'agira de s'intéresser sérieusement au processus de la décision en groupe. L'influence néfaste de la pression du groupe est l'un des travers les plus courant. Lors d'une collecte d'avis, au moment de s'exprimer il n'est pas toujours aisé d'être en contradiction avec la majorité. Non seulement il faudra défendre sa position, mais d'une manière bien plus subtile, on aura toujours un peu tendance à adhérer à la thèse communément partagée même si au fond de nous même nous sommes en total désaccord. On parle alors de norme de groupe... Lire la suite...
Internet, l'usine à crétins L'Internet, nouvelle usine à crétins ? Cette question, un poil polémique on n'en doute pas, est désormais le dada de Nicholas Carr (1). Son premier article sur ce thème fit déjà pas mal de bruit : "Is Google Making Us Stupid ? What the Internet is doing to our brains" 1. Il développe sa thèse et argumente son propos avec un livre de fond, The Shallows. Les hyperliens sur la sellette Selon l'auteur, les liens hypertextes notamment seraient la cause d'une dispersion des esprits. Les internautes, fortement incités à virevolter de page en page (butiner comme disent les cousins du Québec), ne prendraient plus le temps d'approfondir un thème précis. L'abondance des "news", la multiplicité des "flux RSS" et autre Twitter contribueraient à nous transformer en girouette. Les usages du Web ne sont pas sans conséquences. Notre cerveau se réorganise en permanence. Les connexions neuronales s'adaptent à l'environnement informationnel. Selon l'auteur, il sera de plus en plus difficile de conserver son attention sur un sujet précis. Le risque est là. Bref, c'est la crétinerie globalisée qui nous pend au nez... Lire la suite...
IT Gouvernance ITIL COBIT et ROI Suite du dossier : La IT gouvernance, vous y croyez vous ? Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui nest en fait que du reporting. Le CRM ne dépasse pratiquement jamais le stade de l automatisation des forces de ventes. Quant au KM après quelques velléités de capitalisation de connaissances indépendamment des cerveaux qui les détiennent, on se contente den parler, sans agir, fuyant toujours les possibilités de partage et déchange horizontaux offertes par la technologie actuelle. Lire la suite...
Storytelling et management de projet Wiki, storytelling et transfert de connaissances L'article "Documentation et analyse de risques" publié sur le perfologue mettait déjà l'accent sur l'importance de la construction d'une base documentaire de qualité afin de faciliter l'analyse de risques des nouveaux projets. Une gestion active de la documentation projet présente de multiples avantages. Elle contribue notamment au transfert des connaissances, essentiel à l'adoption de bonnes pratiques facilitant le pilotage des nouveaux projets et l'accompagnement du changement. Il tombe sous le sens que les pratiques réglementaires et normalisées en matière de documentation sont inadéquates. Des chiffres, des tableaux et des rapports à la syntaxe trop formelle sont bien pauvres en matière de passage de sens. Le Wiki interactif et les techniques narratives du storytelling semblent bien mieux adaptés pour collecter le vécu terrain et consigner les éléments qualitatifs et informels du déroulement du projet. A ce propos, le site chef de projet s'enrichit de 3 nouveaux articles orientés documentation projet et partage de la connaissance : 1 wiki et gestion de projet, 2 wiki et documentation, 3 Storytelling et management de projet. Quelques ouvrages récents cités en référence de chaque articles permettent de pousser plus avant l'enseignement. Lire la suite...
Business intelligence en pratique Autant sur le plan technique que conceptuel, la business intelligence s'organise et se formalise. Il était temps de remettre à jour et de compléter le dossier BI. La Business Intelligence est en effet le pilier porteur du Business Performance Management et par conséquent du portail de la performance www.piloter.org. Les capacité de stockage des data warehouses et datamart ne sont plus un obstacle aux exigences de collecte systématique pour des analyses toujours plus fines des comportements clients bien sûr mais aussi du suivi des produits et de la démarche stratégique. Aussi, un nouveau sous-chapitre, analyse business intelligence, fait son entrée avec notamment une première fiche dédiée à Map-reduce de google corp pour les analyses massivement parallèles et une seconde à propos de hadoop de Apache et le data warehouse de nouvelle génération. D'autre part la qualité des données est toujours la clé de voûte du projet. Cette question peut se révéler la pierre d'achoppement de la réussite du projet. Avec les rapprochements, rachats, fusions et autres absorptions d'entreprise, la mise à l'equerre des systèmes d'information n'est pas une mince affaire. La gestion de la qualité des données de référence dans l'esprit MDM Master Data Management est un passage incontournable, après étude précise et complète du ROI. Lire la suite...
Projet gestion de la relation client Le dossier "gestion de la relation client" s'étoffe. A l'origine il ne comportait qu'un extrait de l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager". Je l'ai remis à jour et enrichi de nouveaux chapitres comme : la conduite du projet CRM, les spécificités de l'e-CRM et l'e-commerce, le "social CRM" , les solutions CRM Open Source. Mieux connaître ses clients c'est aussi évaluer soigneusement la valeur de chacun d'entre-eux afin d'en améliorer la rentabilité. 1 dossier, 11 fiches au sommaire Lire la suite...
Tableau de bord de la sécurité informatique Tableau de bord de la sécurité informatique La sécurité des systèmes d'information est plus que jamais un thème d'une importance cruciale qu'il s'agit de considérer à sa juste valeur. L'ouverture des systèmes et la collecte étendue des données personnelles -employés, clients, prospects - et stratégiques -produits, projets, veille - ne peuvent souffrir la moindre défaillance, la moindre intrusion. C'est justement la finalité d'une démarche sécurité : garantir que tous les accès sont sous contrôle. Aucun système, aucune personne non autorisé ne peut accéder et mettre en péril l'intégrité des systèmes et la confidentialité des données conservées. Une démarche de mise en place de la politique sécurité ne se déroule pas en un temps unique. C'est un processus d'amélioration continue. Le responsable de la sécurité disposera d'un tableau de bord de pilotage afin d'assurer la conduite optimale de ses actions et de mesurer sa performance en relation avec les objectifs fixés lors de l'établissement de la politique sécurité. Lire la suite...
PIB et Tableau de Bord Citoyen Une question : Pourquoi autant s'entêter sur la construction d'un indicateur ultra global intégrant non seulement l'économique mais aussi le bien-être, voire les supposées composantes du bonheur individuel (sic) ? Ne serait-il pas un petit peu plus pertinent d'identifier les quelques mesures spécifiques indispensables après avoir précisé les axes de développement : économique, bien-être social, écologie..., d'adopter une démarche tableau de bord afin de les équilibrer correctement puis que chacun utilise un peu son cerveau pour synthétiser et en tirer un enseignement profitable ? ... Lire la suite...
Le data mining en action Si vous voulez faire parler le data mining, commencez donc par nettoyer vos données.... Cas pratique. A noter, je ne cite ni le nom ni le type de produit afin de respecter l'anonymat. Cette légitime omission ne nuit en rien à la compréhension du texte. L'entreprise K, leader de son créneau, est sur un marché particulièrement complexe en terme de clientèle. K en effet propose une gamme de produits couvrant autant les besoins des particuliers que des grands comptes... Lire la suite...
Collecter les données La Collecte des données ou de l'importance des préliminaires.... La phase la plus importante d'un projet se situe bien en amont du lancement proprement dit. On parle alors de l'avant-projet.Cette caractéristique n'est pas propre aux projets technologiques. Lors de grands travaux de génie civil, le terrassement, la consolidation des sols, la préparation des fondations peuvent représenter une part importance du projet que ce soit en terme de coûts, de délais ou de compétences techniques à mobiliser... Lire la suite...
Data mining : Les chercheurs de trésors Ils sont rigolos les nouveaux chercheurs de trésors. La plage commence à peine à se vider et déjà ils débarquent avec leur poêle à rallonge en main, le casque bien ajusté sur les oreilles. Ils sont prêts à ratisser méticuleusement les quelques kilomètres de sable. Ah ? Quelque chose ? Un bip ? Il creuse un petit peu... Le signal se précise... Il creuse encore... Le signal devient fort. Ah ah ! Là il y a vraiment quelque chose !... Lire la suite...
F.A.Q Piloter la performance F.A.Q. Questions fréquemment posées à propos de la mesure et du pilotage de la peformance, Business Intelligence, Six Sigma, performance organisationnelle métier, balanced Scorecard... Lire la suite...
F.A.Q Indicateur KPI FAQ, les questions fréquemment posées sur le thème des indicateurs de performance, KPI, Key Performance Indicator, indicateurs financiers, productivité, efficience, indicateurs du développement durable... Lire la suite...
Analyse de la valeur et changement L'analyse de la valeur au service de la conduite du changement.. L'analyse de la valeur, conçue par Lawrence Miles chez Général Electric, il y a plus de 50 ans, est une méthode particulièrement efficace pour recentrer la conception des produits sur la question du « juste nécessaire» pour satisfaire les clients. Son objectif est d'éradiquer les coûts inutiles grevant les coûts de conception... Lire la suite...
Tableau de bord et Excel Quelques ressources Excel Le livre, lEssentiel du tableau de bord (1) marche plutôt pas mal. 16 mois après sa sortie, il est toujours dans les 5 meilleures ventes du rayon entreprise de la librairie Eyrolles. Daprès les commentaires que je collecte, vous êtes pas mal nombreux à constater quExcel est bien plus puissant quil ny paraît et puis, pas si difficile que cela à utiliser. En tout cas lorsque lon prend le temps de létudier calmement. (Ci-après, quelques ressources Excel...) Lire la suite...
Les progiciels de la Business Intelligence Destockage d'été J'ai un peu de temps, j'en profite dpour mettre en ligne quelques billets que j'avais oublié au fin fond de mon disque dur... Le premier : Les progiciels de la BI Lire la suite...
Comment utilisez-vous la techno ? Et vous, vos bases de données, vous les utilisez comment ? Vous collectez des monceaux d'informations. Mais vous en faîtes quoi ensuite ? Comment mesurez-vous le Retour sur Investissement ? Lire la suite...
Gestion des performances : besoin dintégrer les données financières & dexploitation Tribune libre Un billet de Michel Bruley Directeur Marketing Teradata France De nos jours, les directeurs financiers sont soumis à une pression constante de leur direction générale pour devenir proactifs et tournés vers lavenir. Afin de prendre de meilleures décisions, plus rapidement, tout en gérant le risque, les directions financières doivent pouvoir accéder en toute transparence à des données financières et dexploitation, détaillées et intégrées. Pour que les initiatives de gestion des performances puissent réussir, elles doivent reposer sur des analyses qui relient les résultats financiers aux activités dexploitation qui les génèrent. Ce nest quà cette condition quelles peuvent rapidement transformer les données en informations pour orienter les décisions des directions... Lire la suite...
Boites a idées et ingeniosité collective Les boîte à idées de new génération Pour capter l'ingéniosité collective, passez donc de la boîte à idées à la Bourse d'entreprise Les boîtes à idées, vous vous souvenez ? Ah bon ? Elles existent encore dans votre entreprise ? On a dû oublier de les décrocher. Pour ceux qui n'en ont jamais vues, les boîtes à idées, en vedette au début des années 90, sont un moyen économique pour recueillir en direct les suggestions de la base. Comme vous vous en doutez, la direction n'attend pas d'idées révolutionnaires. Il ne s'agit pas de proposer une refonte totale de l'organisation, ou de suggérer de nouveaux produits ou partenariats, chacun à sa place quand même... Lire la suite...
ETL quelques liens ETL quelques liens... Quelques liens d'intérêt à propos de la question de l'alimentation des data warehouses et autres data mart.Les instruments de collecte de données de type ETL (Extract, Transform and Load) représentent une brique essentielle du système décisionnel. Lors de récentes publications, Ralf Kimball, expert « es data warehouse », présente quelques travaux ébauchant une modélisation du système. Lire la suite...
Reporting Mania Le journal du net publie les résultats d'un interessant sondage (enquête en ligne) à propos des pratiques du Reporting en entreprise titré "Les reportings jugés pertinents mais chronophages" Si 67 % estiment que les reportings prennent en compte des indicateurs pertinents, 62 % considèrent que l'élaboration de ces derniers demande trop de travail. (plus d'1/2 heure par semaine pour 76% d'entre eux, soit les 3/4). Fiabilité : Plutôt intéressant, seul 19% affirment ne jamais "estimer" certains éléments et se fient uniquement au données collectées. 36%, soit plus d'un tiers, recours "souvent" à cette pratique. Utilité : Plutôt curieux, 9 % soit pratiquement 1/10 avouent ne pas vraiment savoir à qui sont destinés les reportings... En conclusion : 1 rapport d'activité sur 5 est assurément fiable. 1 rapport d'activité sur 3 est assurément faux. De toute façon une bonne frange de responsables d'activité, 1 sur 10 tout de même, ne sait pas "pour qui" (donc "pourquoi") il le fait ... A plus tard... Lire la suite...
Le marché des progiciels décisionnels Le marché des progiciels décisionnels : ça bouge... Depuis quelques années, le marché des éditeurs d'outils décisionnels est en pleine restructuration.« Concentration » semble d'ailleurs être le mot clé pour décrire cette évolution....... Lire la suite...

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