Le Perfologue
Le blog pro du manager

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Limiter les risques du projet Aussi bien conçu que puisse être un tableau de bord, il ne prendra jamais la décision à votre place... Et lorsque la problématique tend à devenir complexe, lorsque l'incertitude envahit le terrain et que le doute s'instaure, on est bien seul pour décider...ou ne pas décider. Un bon décideur est un rationnel avant tout dit-on. Pleinement informé, il juge froidement les données à sa disposition et choisit toujours la meilleure alternative. Bon. Ok. Encore faut-il être pleinement informé ! Ce qui est loin d'être le cas en situation complexe. Il est en effet assez rare de tenir toutes les cartes en main pour bien apprécier le risque. Notre vision est partielle et de plus, comme disait Herbert Simon, notre rationalité est limitée. Pour étendre les limites de la rationalité, il n'est d'autres solutions que d'échanger avec ses pairs qui, utilisant un autre prisme (déformant) de la réalité, l'observe depuis un angle de vue différent... (nouvelle publication après mise à jour) Lire la suite...
Projet Business Intelligence J'ai regroupé sur une même page les 7 points clés du projet Business Intelligence publiés au cours des dernières semaines. Au programme : 1) Business Intelligence et aide à la décision 2) BI, informations & Aide à la décision 3) Rentabilité des projets BI 4) Calculer le ROI du projet BI 5) Intégrer le TCO 6) Où sont les utilisateurs ? 7) Le poste Business Intelligence idéal Nouvelle publication après mise à jour. Lire la suite...
Management démocratique S'il existe une histoire d'entreprise qui mérite d'être racontée, c'est bien celle de Tower Colliery. Cette mine du pays de Galles fut rachetée par l'ensemble de ses salariés à l'époque où Maggie Tatcher, Tina pour les intimes (There Is No Alternative) avait décidé de casser le syndicalisme particulièrement actif chez les mineurs. Après les grandes grèves des années 80, les puits étaient systématiquement fermés les uns après les autres. Lorsque ce fut le tour de Tower Colliery en 1994, les mineurs décidèrent de ne pas en rester là. Ils investirent la totalité de leurs indemnités de licenciement (8.000 Livres) pour racheter la mine. Puis, ils mirent en place une coopérative autogérée, fondée sur un management démocratique... Une nouvelle publication (opportune) de ce récit Lire la suite...
Les promesses de la Business Intelligence BI 2.0 et entreprise 2.0 où en sommes-nous ? Il y a peu encore, il était assez tendance d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue. Il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que les BI 2.0, BI 3.0... sont nées. Tout comme la mythique entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web. Une conception "techno centric"... Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne. Nouvelle publication après mise à jour Lire la suite...
Le poste de travail de l'utilisateur Business Intelligence Le poste de travail idéal de l'utilisateur de la BI Un peu de prospective pour terminer cette série d'articles consacrés au projet Business Intelligence. Au cours du premier billet de cette série, nous nous étions attardés sur la réalité des sources d'information du décideur. Toutes les données susceptibles de devenir des informations utiles à la prise de décision ne passent pas systématiquement par le système d'information de l'entreprise. Loin s'en faut. Seules les données formelles et de surcroît structurées sont à même d'être stockées dans les bases de données de production et récupérables par les outils de collecte (ETL) afin d'alimenter la base décisionnelle, le Data Warehouse. Ainsi, pour assister au mieux le décideur en situation, le poste idéal comportera les moyens d'accéder aisément, autant aux données formelles structurées et non structurées qu'aux données informelles. Nouvelle publication après mise à jour Lire la suite...
Projet BI Où sont les utilisateurs ? Un projet centré utilisateurs Après la réforme du ROI, Retour Sur Investissement, combattre l'esprit de systématisation me semble un point tout aussi important. Encore aujourd'hui, de nombreux projets Business Intelligence privilégient la quantité à la qualité. L'objectif étant de profiter de l'accroissement exponentiel de la capacité des systèmes de stockage pour engranger un maximum de données. Cette approche systématique part sûrement d'un bon sentiment, n'en doutons pas, "Plus j'en mets, plus ils ont de chance de trouver leur bonheur" semblent nous dire les concepteurs. Malheureusement elle conduit généralement à un système proposant de bien piètres performances. Toutes les données ne sont pas porteuses de sens. L'énergie utilisée pour ce long et fastidieux travail est définitivement consommée. Elle ne sera plus au service du traitement des besoins précis des utilisateurs. Nouvelle publication après mise à jour Lire la suite...
Calculer le TCO du projet BI Estimer le coût de possession Le calcul de la rentabilité financière des projets sera incomplet si l'on n'intègre pas une juste estimation du coût de possession, aussi connu sous l'acronyme TCO (Total Cost of Ownership). Nous avons tous rencontré de près ou de loin des réalisations informatiques qui au final coûtaient bien plus chers que prévu. Séduisantes sur le papier, elles s'avéraient à l'usage de véritables gouffres financiers. Bien que sur le plan budgétaire la mise en oeuvre du projet ait été correctement maîtrisée, une fois opérationnel, l'utilisation du système réalisé générait une multitude de coûts non prévus, mettant à mal les perspectives de rentabilité à court, moyen ou long terme. Lire la suite...
ROI du projet BI Mesurer la rentabilité du projet Business Intelligence Il est pour le moins délicat d'évaluer avec précision la rentabilité des projets technologiques de nouvelle génération telle la Business Intelligence. Une fois mises en oeuvre, les solutions de ce type n'ont que peu d'impact direct sur le processus de production, en tout cas pas de quoi justifier l'investissement à court terme. Il est ainsi recommandé de ne pas utiliser les méthodes classiques d'évaluation de la rentabilité comme le ROI (Return On Investment) sans prendre le soin préalable d'en réformer le mode de calcul. Il est importe en effet de prendre en compte les multiples formes de valeur ajoutée sans se limiter au retour financier direct à court terme. (nouvelle publication après mise à jour) Lire la suite...
Rentabilité des projets BI Finalité du projet Business Intelligence Encore récemment et en dépit des discours émaillés de bons sentiments et de résolutions définitives, les projets informatiques ne visaient qu'une seule finalité : Rationaliser les processus.. L'investissement informatique devait alors se traduire par l'éternel couplet, symbole de la réussite de la société industrielle : produire plus et moins cher. Le ROI (Return On Investment) n'était alors pas bien difficile à calculer. Dans une grande majorité des cas, même s'il était de coutume de ne pas le chanter sur les toits, la rentabilité du système informatique se mesurait en nombre de postes supprimés. L'usine sans papiers, chère aux fans de la pyramide du CIM (Computer Integrated Manufacturing) des débuts 80, masquait en fait une ferme volonté d'accéder à l'usine sans hommes. (nouvelle publication du dossier après mise à jour) Lire la suite...
BI, informations & Aide à la décision Considérons maintenant les informations dites formelles Restons modestes, au mieux 20 % d'un tiers de l'information nécessaire au décideur serait disponible au sein du Data Warehouse... Les informations formelles se classent elles-mêmes en deux catégories distinctes : Les informations structurées et les informations non structurées. Les premières sont bien sûr les informations que l'on peut ranger plutôt aisément dans une base de données : résultats et autres données quantitatives. Les secondes sont bien plus délicates à gérer. Ce sont les mails, courriers, rapports, compte-rendu de réunion, dont il faut extraire le sens avant de pouvoir les exploiter. (Nouvelle publication après mise à jour, dossier en phase de restructuration...) Lire la suite...
Business Intelligence et aide à la décision Le projet Business Intelligence, les informations pour décider Postulat fondamental : Quel que soit le type de décision que vous soyez amené à prendre, vous aurez toujours besoin de disposer d'informations validées et actualisées. C'est ainsi. Le processus de décision commence invariablement par une phase de collecte des informations.Ceux qui vous affirment avec aplomb décider en toute situation à l'instinct, avec leurs tripes, "with the guts", ne procèdent pas différemment. Ils sont simplement parvenu au stade du processus où l'on prend effectivement la décision. Ils ont déjà accompli cette phase de collecte des informations. Ensuite, c'est bien en s'appuyant sur sa propre expérience et sa personnalité que l'on estime le risque et que l'on envisage les potentialités des alternatives pour prendre ou ne pas prendre la décision. (nouvelle publication de ce dossier après mise à jour Lire la suite...
Formation Business Intelligence Le long chapitre Business Intelligence a été sensiblement restructuré afin de coller au plus près des critères que l'on pourrait attendre d'un document d'auto formation. Ce dossier comporte désormais 85 fiches pratiques organisées en 12 sections thématiques. Il est recommandé, dans le cas d'une auto formation rapide comme une sensibilisation pour manager, de parcourir les sections de ce chapitre dans l'ordre de présentation. Bien entendu, rien n'empêche le lecteur un peu plus averti de "butiner" à volonté les fiches pratiques de ce dossier... (Mis à jour 01/2013) Lire la suite...
BI, Big Data et In Memory Les nouveautés du dossier Business Intelligence Une nouvelle mise à jour du dossier Business intelligence du portail Piloter.org. La page index de la BI est désormais structurée comme un guide de gestion du projet. La mise en place d'une solution BI est un projet assez singulier en tout cas si l'on se réfère aux traditionnels modes de gestion utilisés en matière de systèmes d'informations. La qualité de la mise en oeuvre de la technologie et du respect des normes et procédures ne suffisent pas. Il importe de se rapprocher étroitement de la stratégie, afin de bien comprendre le processus d'aide à la décision, et de centrer le projet sur les utilisateurs, ce sont eux qui prennent les décisions. Un second point d'entrée de ce dossier assez complet ( 85 fiches pratiques ) est organisé comme une formation à la Business Intelligence en 5 temps. J'ai chapeauté le dossier Big Data d'une fiche introductive Définition du big data. Cette page met aussi l'accent sur les deux aspects de la Business Intelligence que sont l'analytique et le pilotage de la performance, le premier étant au service du second. Enfin puisque l'on était dans l'analytique j'ai aussi ajouté une nouvelle fiche à propos des bases de données In Memory qui accélèrent les analyses et facilitent ainsi la construction de modèles bien utiles pour assister le pilotage de la performance. Lire la suite...
L'audit du tableau de bord Dis-moi quels sont tes indicateurs je te dirai comment tu pilotes. Un homme se rend chez son médecin et lui explique quil a mal partout. Il suffit quil se touche une partie du corps pour immédiatement ressentir une douleur : « Je me touche la tête, jai mal, je me touche le bras, jai mal, je me touche la jambe, jai encore mal ... Ce nest pas grave, répond le docteur, vous avez simplement mal au doigt... » L'audit du système décisionnel et des tableaux de bord de pilotage en pratique Vous êtes chargé de l'audit d'un nouveau système de pilotage fraichement mis en service. La nouvelle direction informatique vient en effet de se réorganiser et a révisé de fond en comble son processus de décision. Paraît-il qu'un projet de gouvernance du système d'information est toujours en gestation. Le nouveau système de pilotage et d'aide à la décision est une brique fondamentale de ce vaste projet. Bon. C'est pas le tout, procédons à l'audit. Mais par où commencer ? (Mis à jour le 15/01/2013) Lire la suite...
Histoire vécue d'un créateur freelance Histoires vécues de créateurs d'entreprise Pour écrire le livre À son compte, j'ai recueilli de nombreux témoignages de créateurs d'entreprise. Ils m'ont tous été fort utiles pour réaliser ce livre mais malheureusement je n'ai pas pu tous les insérer au risque de le transformer en recueil d'histoires vécues. En accord avec les entrepreneurs qui ont aimablement accepté de témoigner, je reproduis sur le site www.asoncompte.com quelques-uns d'entre eux, deux pour commencer. Le témoignage de Lucìa Lucia est organisatrice en évènements d'entreprise, freelance depuis quelques années. Après un master en relations publiques, elle s'est retrouvée au sein d'une grande boîte, major des télécoms, en charge d'un travail assez ennuyeux à ses yeux. Dynamique comme je la connais, je ne suis pas surpris.Elle raconte ainsi l'instant déclencheur, le moment où elle a pris la décision de se lancer en solo... Lire la suite...
Site pour entreprendre en solo D'ici à peu près une semaine je mettrai en ligne la nouvelle version du site www.asoncompte.com entièrement revue et largement complétée. Le site sera désormais spécifiquement dédié aux salariés qui souhaitent entreprendre en solo et monter une activité indépendante, non pas uniquement pour trouver de nouvelles ressources mais bien pour réussir leur projet de vie professionnelle. En effet, L'entreprise, et c'est d'autant plus visible en période de crise, ne permet pas de bâtir une carrière digne des ambitions de chacun. Il peut alors être judicieux d'entreprendre en indépendant pour retrouver un peu de liberté et le goût du travail bien fait, sans subir au quotidien les contraintes des procédures, la pression des contrôles et le stress des avenirs incertains. Cela dit, se lancer en solo et monter une entreprise indépendante n'est pas aussi évident que certains voudraient nous le faire croire. Aussi la nouvelle version du site (compatible mobile) sera accompagnée d'un nouveau livre dédié à ce sujet publié aux Editions Eyrolles. Il sera disponible en librairie d'ici quelques jours (il est déjà dispo en pré-commande chez www.amazon.fr et www.fnac.com). Je vous en dirai plus d'ici là... Lire la suite...
Une réunion efficace L'art et la manière de conduire une réunion, à chacun son rôle... Une réunion efficace ce n'est pas bien compliqué. Il suffit de respecter ces quelques règles : un motif et un ordre du jour précis, des participants correctement ciblés, un déroulement minuté. En conclusion : un plan d'actions, un ou plusieurs responsables nominativement désignés, un calendrier et un compte-rendu. En exemple, une réunion rondement menée... (nouvelle publication) Lire la suite...
Gerer un projet informatique J'ai profité d'une rapide mise à jour du site du chef de projet pour ajouter un nouvel article traitant spécifiquement de la gestion des projets informatiques et plus globalement de la mise en oeuvre des technologies de l'information en entreprise. Cet article vient enrichir le chapitre consacré aux méthodes qui comporte désormais 25 fiches pratiques. Il est vrai, que ce chapitre méthodes porte essentiellement sur les projets d'entreprise et notamment la mise en oeuvre des systèmes d'information. Cela dit, le thème est complexe, toujours en évolution et concerne la totalité des entreprises... Lire la suite...
Conduire le projet BI J'ai remis à jour le dossier Business Intelligence. Les 78 fiches de ce dossier constituent un guide de formation ou plutôt de sensibilisation, essentiellement destiné aux managers confrontés de près ou de loin à la problématique de la mise en oeuvre de solutions BI en entreprise. A la lecture de ce dossier en ligne, les décideurs ultimes en charge de la définition du projet et les managers consultés pour en délimiter les contours, seront un peu mieux armés pour établir l'étude d'opportunité. La BI est en continuelle évolution... Lire la suite...
Booster l'intelligence collective Le perfologue a lu pour vous : Booster l'intelligence collective de Olivier D'Herbemont (Armand Colin 2012) De la complexité des projets L'accroissement de la complexité des projets est quelque part la caractéristique la plus saillante de notre époque, vue en tout cas sous un angle professionnel. C'est par ce juste constat que l'auteur introduit son étude publiée aux éditions Armand Colin. La taille des projets est en effet en continuelle augmentation. La concurrence toujours plus aiguë accroît la pression et impose une accélération de tous les cycles. Le développement technologique continu accentue la dépendance technique de tous les acteurs. Les méthodes traditionnelles sont inefficaces Il est évident, en tout cas depuis W.R. Asby, que ce ne sera pas en persistant à cloisonner les acteurs du projet, et en maintenant dans l'isolement les quelques managers autorisés à prendre les décisions d'orientations, que l'on parviendra à réduire un tant soit peu le taux d'échecs des projets engagés. Il n'est que temps d'admettre que les méthodes organisationnelles classiques de management et de conduite des grands projets sont inefficaces. Le taux d'échecs des projets est là pour nous le rappeler. Lire la suite...
C'est qui qui décide ? L'image d'Epinal soigneusement entretenue présente le Décideur avec un D majuscule, omniscient et omnipotent qui, en toute conscience, sûr de lui, prend toujours la bonne décision. Quel est le problème ? Le décideur, homo economicus parfait, consulte ses éléments, analyse avec soin le pour et le contre et Pif ! Paf ! La décision est prise. Elle est nécessairement bonne, puisque c'est lui le Décideur. Cette image du décideur, qui me rappelle quelque part de vieilles BD de Gotlieb, du temps de Pilote et des dingodossiers semble reprendre du poil de la bête dans l'imagerie populaire. Pourtant, la question de la décision est à mon avis un poil plus complexe que cela. Pesez le pour et le contre et choisissez. Ok facile. Mais peser quoi ?... Lire la suite...
Définition du développement durable Qu'est-ce que le développement durable ? Comment expliquer le développement durable ?, Quelle définition en donner ? Il y a bien la définition d'origine proposée par la commission dirigée par Gro Harlem Brundtland avec le rapport éponyme de 1987 (en fait le rapport est intitulé : Our Common Future). Mais il n'est pas dit que ce postulat de départ soit suffisant pour se prémunir des opportunistes qui masquent les agissements de croissance capitalistique systématisée derrière un vernis qui, s'il n'est pas franchement éthique, est en tout cas pas mal démago.... (nouvelle publication d'un billet toujours d'actualité...) Lire la suite...
De l'affliction à la réalité : Les indicateurs manipulés Il n'est pas bien difficile de faire dire tout et son contraire aux indicateurs. Mais où s'arrête l'information et où commence la manipulation pour un parfait enfumage ? Le week-end dernier, j'ai croisé une ancienne voisine. Pas vraiment au meilleur de sa forme. Elle venait juste d'apprendre la veille qu'elle faisait partie de la charrette. Licenciée. « Ce sont les indicateurs » me dit-elle. « Ils sont tous dans le rouge et comme je suis la dernière arrivée... En tout cas c'est ce que l'on m'a dit lors de mon entretien ».« Ce sont les indicateurs ». Cette phrase résonne encore dans ma tête. Moi qui consacre une bonne part de mon temps à promouvoir l'usage des indicateurs, je suis un peu mal à l'aise lorsque j'entends ce type de discours. Il est temps de faire une mise au point... Lire la suite...
Le bon sens est-il soluble dans la Business Intelligence ? Pour prendre une bonne décision, il faut disposer de données propres, précises et validées. Ok. Bien sûr. Nous sommes tous d'accord. Mais est-ce suffisant ? Il n'est peut-être pas inutile de savoir aussi lire et trier les données avant de pouvoir espérer en extraire la substantifique moelle. A ce sujet, une petite pointe de bon sens ne sera pas superflue... La mise en place de la structure de collecte des données et d'alimentation du système décisionnel est une phase essentielle du projet. Longue et coûteuse, c'est aussi la plus ingrate. Au cours d'un projet Business Intelligence un poil conséquent, l'équipe de développement achevait de bâtir une première tranche de la structure d'alimentation, fournissant des données propres et donc utilisables au système global d'aide à la décision. Le coût et la durée de l'opération, conséquents comme il se doit, suggérèrent quelques réflexions de techno-fiction. Un développeur pensa à haute voix : "Avec des données aussi nickel, je crois de plus en plus que, finalement, un jour viendra où l'on parviendra à automatiser la prise de décision !"... Lire la suite...
How de Dov Seidman Le perfologue a lu pour vous : HOW de Dov Seidman (Dunod 2011) Dans un monde hyperconnecté et hypertransparent tel le notre aujourd'hui, il n'est guère concevable d'envisager une quelconque réussite durable sans une profonde réforme des modes de pensées économiques et managériaux. Les problèmes sont bien trop complexes pour être résolus en persistant à conserver les principes de l'entreprise du XXème siècle. Fondées sur le modèle de la forteresse, les entreprises n'ont foi que dans l'individualisme et la continuelle compétition. Ceux qui gagnent aujourd'hui et gagneront demain ont déjà révisé en profondeur leur éthique. Ils se posent clairement la question du comment ? Non pas le « comment faire » qui succède au « quoi faire ». Avec ce type de raisonnement, nous resterions dans le schéma classique. Il s'agit là du « comment se comporter ? » Quelle est la meilleure manière de se comporter vis à vis de ses clients, de ses employés de ses partenaires ou de ses concurrents ? Lire la suite...
Il faut sauver les banques ! Le sucre Un film de Jacques Rouffio ( Sept morts sur ordonnance) Avec Jean Carmet, Gérard Depardieu, Michel Piccoli, Roger Hanin, Claude Pieplu Un ancien inspecteur des impôts (Jean Carmet) se laisse tenter par le démon de la spéculation sur les marchés à terme. Sur les conseils d'un jeune fils de famille (Gérard Depardieu), rabatteur d'un requin de la finance (Roger Hanin), il engage la totalité de l'héritage de sa femme sur le "sucre" censé être le coup du siècle... Lire la suite...
Piloter et Mesurer On ne pilote que ce que lon mesure Vous connaissez cet aphorisme, véritable leitmotiv des pros de la performance. Cela dit rien de plus vrai. Il nest dautre moyen dévaluer un quelconque progrès que celui dappliquer régulièrement son mètre étalon. Lexemple du conducteur automobile ou du commandant de bord, surveillant du coin de loeil ses instruments de pilotage, sera encore utilisé à profit pour expliquer aux néophytes le B.A. BA du pilotage de la performance. Mais sans pour autant chercher la lapalissade, le bon sens commun nous fera aussi remarquer que dans tous les cas on ne mesure que ce qui est mesurable... (nouvelle publication après mise à jour) Lire la suite...
Comment trouver la bonne idée ? Nul besoin d'être un gourou de l'entreprise pour exprimer l'évident constat que seule une politique d'innovation, continue et sans cesse renouvelée, permet d'espérer l'assurance d'une rente durable et profitable. Les clients aiment les bonnes surprises et sont sensibles à un renouvellement permanent de l'offre. De nouveaux marchés sont prêts à s'ouvrir pour ceux qui sauront innover, comme le démontrent entre autres W. Chan Kim et Renée Mauborgne dans leur étude la stratégie océan bleu. Mais encore faut-il avoir des idées... Et de bonnes idées ! C'est-à-dire des idées susceptibles de se transformer à plutôt brève échéance en espèces sonnantes et trébuchantes, tout en limitant au maximum la prise de risques mal évalués... Lire la suite...
Références du management Ci après, un bref rappel des articles les plus récents publiés ces dernières semaines sur le site portail management de la performance et sur le site des Echos. Tous ces articles sont en libre accès. Onze articles au total et trois principaux thèmes : Le management de projet et notamment les méthodes agiles et la gestion des délais, la gestion de trésorerie sur le site contrôle de gestion et quelques compléments à propos du management d'entreprise... Lire la suite...
Manager de projet, remise donc tes préjugés! Pour réussir vos projets, rangez vos préjugés au placard Les préjugés et bien sûr le mépris, inévitable corollaire des précédents, est à mon avis la principale cause d'échec des projets quelques peu complexes. Personne n'y échappe. Le responsable de projet peut en être lui-même victime. Pas toujours facile d'être bombardé au sein d'une structure, cohérente ou non, pour en bousculer repères et frontières. Et quoi de plus humain que de se laisser aller aux jugements a priori ? Ne s'agit-il pas quelque part d'une manière aussi brutale que primaire de se prévenir des erreurs du jugement, d'anticiper les risques en cas d'erreur sur la personne ? En tout cas, les responsables de projet chevronnés ont appris de longue date à remiser les préjugés au vestiaire afin de laisser s'exprimer en toute liberté les qualités de chaque individualité. (Nouvelle publication après mise à jour) Lire la suite...
Informatique décisionnelle et stratégie Le projet décisionnel est étroitement lié au déploiement de la stratégie Lors de la réalisation du projet dinformatique décisionnelle, les préoccupations technologiques ont fortement tendance à occulter les attentes des utilisateurs en matière daide à la décision. Il ne sera pourtant guère possible dassurer une aide à la décision efficace sans associer le projet dinformatique décisionnelle à la question du déploiement de la stratégie. Je vous propose quelques éléments de réflexion à propos de la dimension stratégique du projet décisionnel sur le site piloter.org, au chapitre Business Intelligence. Lire la suite...
La Business Intelligence pour tous, une réalité ? "Un parallèle entre l'évolution des organisations, des systèmes informatiques et de la Business Intelligence" Il y a déjà pas mal d'années, quelques sagaces experts remarquaient bien justement qu'au delà des contingences technologiques, l'architecture des systèmes informatiques était toujours à peu près en phase avec le principe organisationnel en vigueur. Ainsi, du temps de l'entreprise monolithique, le système informatique était ce monstre central inaccessible aux vulgaris salariés, véritable minotaure logé dans son labyrinthe climatisé, nourri sans relâche par ses fidèles servants, de bandes et de cartes perforées... (Une nouvelle publication après mise à jour...) Lire la suite...
Mesurer la performance individuelle La mesure de la performance individuelle n'a vraisemblablement jamais autant été encensée que ces dernières années. Elevée au rang de culte, la politique du chiffre ou son euphémisme la culture du résultat, n'est pas exempt d'effets pervers. En cherchant à favoriser exclusivement l'émergence de nouveaux "stakhanov", ce mode de management désormais universalisé se positionne en totale opposition de phase avec les attendus de la société de la connaissance, fondée sur une coopération libre et étendue. Les effets dévastateurs d'un tel mode de management sont déjà très nettement perceptibles au sein des entreprises dès que l'on cesse d'écouter les discours encenseurs de la direction et des relations publiques et que l'on s'attarde un peu sur les pratiques de terrain et leurs conséquences. Lire la suite...
Gestion de la relation client et web analytique Quelques nouveautés à propos de la gestion de la relation client et du web analytique. Aucun des thèmes développés sur ce portail n'est définitivement bouclé. Quelques chapitres sont déjà pas mal avancés, d'autres restent en retrait. Le thème du pilotage de la performance est particulièrement étendu et en développement constant. D'autre part, si on souhaite éviter de succomber aux sirènes du buzz marketing, il est préférable de prendre un peu de recul et de déblayer le blabla pour juger si le fond est digne d'intérêt. Cela dit, le chapitre essentiel dédié à la gestion de la relation client méritait quelques compléments, notamment à propos des méthodes de choix d'une solution CRM et du web analytique. Lire la suite...
Négociation et théorie des jeux Quelques nouveaux textes sur le site piloter.org afin de compléter le chapitre consacré à la prise de décision en entreprise, rubrique efficacité professionnelle. Je vous propose sur ce site un rapide "digest" avec quelques liens et références bibliographiques choisis. Le thème des apports de la théorie des jeux à la négociation mériterait un bien plus long développement il est vrai. Je prépare en ce moment un travail un peu plus complet sur le thème de la négociation. Ces quelques page sont une forme de collection de ressources. Elles sont utiles pour dégrossir le sujet. Lire la suite...
Partageons ce qui nous départage OCTO présente son premier livre 100% collaboratif et partage ses bonnes pratiques avec « Partageons ce qui nous départage » Des thèmes classiques comme le management, l'amélioration continue, le partage du savoir, l'épanouissement personnel, le savoir-être et des plus insolites comme le kifomètre, la boîte à Meuh, le ROTI, ou le perfection game sont abordés dans cet ouvrage. Qui aurait parié qu'une société comme OCTO Technology, cabinet de conseil en Systèmes d'Information, annoncerait la sortie d'un ouvrage sur le management ? OCTO a été fondé en 1998 sur la volonté de ses fondateurs de créer la première communauté d'architectes de SI en France. Des premières offres orientées expertise, OCTO a progressivement étendu ses savoir-faire vers la méthodologie, la connaissance métier et l'alignement des équipes. Lire la suite...
Perspectives Business Intelligence Le Gartner Group publie ces jours-ci le traditionnel "carré magique" de la Business Intelligence. Je laisse de côté la critique du "top 50" des éditeurs, les "up" and "down" et les commentaires de rigueur. Le thème est bien développé sur le site et suffisamment commenté par les spécialistes de la Business Intelligence présents sur le web. Je préfère attirer votre attention sur la partie centrale du rapport consacrée aux tendances de la Business Intelligence. Le Gartner liste ainsi 10 tendances classées en 3 chapitres : - Consumerization of BI - Support for Extreme Data Performance - BI as a Decision Platform Deux, trois petits commentaires de terrain, de mon cru, en vrac et à chaud pour éclairer un tant soit peu les propos. Lire la suite...
Qu'est-ce que le management ? The real problem is what to do with problem solvers after the problem is solved. G. Talese journaliste A propos du management. Bibliographie choisie... Une nouvelle mise à jour de la bibliographie du management que j'avais préparée ainsi, sous forme de définition du management, il y a déjà quelques années afin de répondre plus aisément aux questions récurrentes des étudiants et des pros en phase de reconversion ou en formation continue : "qu'est-ce que le management ?" et "Quels sont les ouvrages que vous pourriez me recommander ? " Lire la suite...
Comment fabriquer un décideur de terrain ? Ah la délégation ! Aplatir la pyramide, réduire les niveaux hiérarchiques, responsabiliser les acteurs de terrain, ça fait des années quils nous le répètent les experts ! Tous sans exception préconisent de diminuer le nombre de strates afin daccélérer la vitesse de circulation de linformation et de dynamiser ainsi la prise de décision ! La seule méthode gagnante qu'ils disent. Et vous alors quattendez-vous ? Pourtant ce nest pas bien difficile ! Tenez, comme je ne suis pas trop vache je vous livre ici en exclusivité la recette la plus couramment pratiquée. En tout cas cest ainsi que je lai vu faire. Lire la suite...
Business intelligence et tableau de bord La Business Intelligence en 15 fiches pratiques PDF Un nouveau dossier réservé exclusivement aux lecteurs de la toute dernière édition des nouveaux tableaux de bord des managers, la 5ème, parue tout récemment et disponible en librairie et chez les libraires en ligne. Ce dossier PDF de 15 fiches pratiques, une manière de "digest" du projet décisionnel en entreprise est bien entendu gratuit. On le télécharge directement ici : Ebook Business Intelligence Munissez-vous de l'ouvrage et répondez simplement à la question posée. Rien de plus simple. Lire la suite...
Nouveaux tableaux de bord V5 Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet décisionnel dans sa totalité 5^ème édition 2011 Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La qualité et la cohérence du système d'information décisionnel conditionnent la réussite de la stratégie déployée. Encore faut-il que les tableaux de bord soient conçus méthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible les décideurs en situation. Suite du dossier... Lire la suite...
L'organisation orientée prise de décision A lire, "The decision driven organization " signé Marcia W. Blenko, Michael C. Mankins, Paul Rogers, un très bon texte paru récemment dans la version papier de la Harvard Business Review et disponible en téléchargement libre sur le site de la revue. En substance : la qualité du processus de décision d'une organisation conditionne sa capacité à réagir et à innover. Pourtant cette question fondamentale n'est que trop rarement considérée lors de la remise à plat du schéma organisationnel d'une entreprise ou de tout autre structure. Cet étude propose une démarche concrète en 6 étapes afin de reformer efficacement une organisation. Lire la suite...
Pentaho arrive en France Pentaho, éditeur Open Source de la suite logicielle de Business Intelligence la plus complète du marché, étend sa présence européenne et s'implante en France. Déjà présent en Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne et en Suède, Pentaho accélère ainsi son expansion internationale. Pentaho est la seule entreprise à proposer une solution de Business Intelligence open source aussi complète. Elle fournit une suite logicielle décisionnelle, qui permet la création et la diffusion de documents décisionnels à un grand nombre de destinataires via une interface web. La société propose également une offre de support étendue et une galaxie de services de classe entreprise, pour assurer à ses clients un niveau inégalé en termes de fiabilité, de sécurité et d'optimisation du temps. Lire la suite...
Le renard et les rhinocéros Dans ce monde de brutes, tu dois foncer, tu n'as guère d'autres solutions... Ca passe ou ça casse... A moins que... A moins que tu ne joues la carte du renard en lieu et place de celle du rhinocéros et que tu te permettes de bousculer un peu les règles arbitrairement établies par la pratique. Pourquoi agit-on ainsi ? Parce que c'est ainsi que l'on a toujours agi Pourquoi changerait-on ? Et... pourquoi ne changerait-on pas ? Lors d'un affrontement tu peux non seulement tenter de prendre l'avantage en choisissant les armes, le terrain ou le moment en bon lecteur de Sun Tzu, mais aussi en bousculant quelque peu les règles établies. Faire diversion diraient les spécialistes de la tactique en pratique... Vous trouvez ce court développement un peu sibyllin ? Regardez-donc cette vidéo ci-après, vous allez vite comprendre... ... Lire la suite...
Vous avez des solutions ? Cherchez donc des problèmes ! Les décisions sont-elles toujours rationnelles ? C'est ainsi qu'on les juge...Après coup en tout cas. Prenons un simple exemple. Comment, dans vos entreprises, définissez-vous la priorité des projets ? Toujours après une étude d'opportunité rondement menée avec une définition précise de l'urgence... ou plutôt en tenant compte de la disponibilité des ressources ? Il y a déjà pas mal de temps, nous avions monté, avec un collègue de l'époque, une petite boîte de développeurs spécialisés dans les problématiques d'informatisation de la production industrielle. L'automne, était particulièrement propice pour effectuer notre marché auprès de nos clients et récupérer un ou deux projets conséquents à notre échelle, afin de démarrer correctement l'année suivante. Les responsables de division disposant de queues de budget, et nous sachant disponibles (nous étions peu nombreux sur le créneau et les besoins étaient alors énormes), profitaient de l'opportunité et « découvraient » de nouvelles urgences. Les priorités des projets étaient rapidement chamboulées...Il est aussi vrai qu'avec le temps, les « queues de budget » se sont plutôt raréfiées...) Curieuse approche de la décision me diriez-vous. Mais est-elle vraiment originale ? Lire la suite...
decision en groupe Manager une équipe c'est aussi dynamiser la prise de décision en groupe. Comment garantir l'expression de chacune des individualités pour un échange plus riche et une décision pleinement acceptée ? Pas si facile. Si on souhaite éviter le consensus mou des genoux il s'agira de s'intéresser sérieusement au processus de la décision en groupe. L'influence néfaste de la pression du groupe est l'un des travers les plus courant. Lors d'une collecte d'avis, au moment de s'exprimer il n'est pas toujours aisé d'être en contradiction avec la majorité. Non seulement il faudra défendre sa position, mais d'une manière bien plus subtile, on aura toujours un peu tendance à adhérer à la thèse communément partagée même si au fond de nous même nous sommes en total désaccord. On parle alors de norme de groupe... Lire la suite...
Les perversions de la culture du résultat Lorsque l'on évolue dans une culture du résultat, l'indicateur est "Roi". Il s'agit de le choisir et de le construire avec précision, cela tombe sous le sens. Il s'agit aussi de garantir son intégrité et sa transparence. Bref, tout un chacun doit comprendre sans effort comment il est construit, comment il est utilisé. Mais est-ce réellement le cas le plus courant ? La manipulation est tentante. Il est en effet bien plus aisé de bricoler ses indicateurs afin qu'ils collent avec ses propres ambitions de surperformance que de déployer de réels efforts. Changer le mode de calcul de l'indicateur en cours de parcours ou même "ajuster" au mieux les chiffres et statistiques servant à sa construction sont des pratiques bien plus courantes qu'on ne le pense et à tous les niveaux de la société... Lire la suite...
Réussir le management stratégique Pour réussir le déploiement d'une stratégie gagnante, il n'existe d'autres solutions que de changer radicalement les modes de management stratégique et d'adopter rapidement une structure organisationnelle favorisant la coopération. Management et démarche stratégique Il faut bien le constater, bon nombre d'entreprises ne sont pas particulièrement séduites par la démarche stratégique. - Concevoir et mettre en action une stratégie compétitive mûrie et validée ? - Bof bof. C'est pas pour nous tout ça. - Vous savez, nous, on fonctionne encore comme une petite boîte. On a nos habitudes et ça marche bien comme ça. Bon avec des hauts et des bas c'est sûr, on est pas responsable de la conjoncture économique... Les projets à long terme restent dans la tête des dirigeants, dans le flou. Pour le quotidien on préfère suivre le fil de l'eau, se laisser porter par l'onde des marchés. C'est dommage. Lire la suite...
Gouvernance du SI en pratique Pour illustrer la mise en oeuvre d'une gouvernance du SI, je vous propose sur le site piloter.org un nouveau dossier complet : Mettre en place la gouvernance du système d'information, méthode pratique" L'exemple choisi pour support n'est pas l'un de ces éternels cas d'école où tout tombe miraculeusement juste pour confirmer la méthode ou la théorie du moment. J'ai sélectionné un cas réel d'entreprise informatisée avec son histoire et ses particularités. Même si elle n'est qu'ébauchée sur ce site, cette étude cherche à montrer l'importance de la connaissance du terrain pour mieux laisser s'exprimer le bon sens. Du pur pragmatisme en quelque sorte. Lire la suite...
Grandeurs intangibles, mesures qualitatives Un nouveau dossier dédié à la mesure des intangibles et autres grandeurs qualitatives est disponible sur le site nodesway.com. Le thème est particulièrement vaste. Ce dossier est une forme d'introduction à la thématique. Au programme pour cette première version : - Mesure des intangibles - Exemple de mesures qualitatives Lire aussi sur le même sujet "On ne pilote que ce qui est facile à mesurer". Mesures qualitatives et logique floue Depuis sa première édition, le livre "Les nouveaux tableaux de bord des managers" présente une étude illustrée d'un exemple pratique de l'utilisation de la logique floue pour apprécier les valeurs qualitatives. Rapidement dit, cette étude propose une piste sérieuse pour lisser les frontières entre les catégories de classement et faciliter ainsi les appréciations purement qualitatives. Lire la suite...
Managers, à quoi jouez vous ? Suite du billet Piloter par les enjeux ? Facile à dire... Mais le constat est cependant juste. Il est vrai que trop de projets achoppent par manque de vision globale et de suivi des enjeux stratégiques de lentreprise. Seulement, ce nest pas en laissant la totale responsabilité aux seuls informaticiens que ce problème sera résolu. Lire la suite...
Les KPI ne sont pas la priorité Les indicateurs de performance KPI Au cours dun séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de lidentification des facteurs de succès lorsquun auditeur me dit ainsi : - Ma mère qui est une femme de raison ma toujours dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à lessentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent la question des indicateurs de performance ? ? Je lui répondis : - Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison. Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le plus important, cest de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne vient quensuite. ... Lire la suite...
Un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué Lorsque l'on maîtrise bien son besoin, concevoir un tableau de bord, ce n' est pas bien compliqué. Explications... Maintenant que l'on commence à se connaître, je peux vous le confier : Construire un tableau de bord, ce n'est pas bien compliqué. Si si, je vous l'assure. Choisir les indicateurs, composer le un tableau de bord , configurer l'outil, il n'y a pas vraiment de quoi en faire tout un plat. Souvent, les indicateurs vous les connaissez déjà. La composition du tableau de bord ne demande qu'un peu de logique élémentaire. Et la configuration de l'outil, avec le niveau de performance ergonomique des produits proposés aujourd'hui, ce n'est pas non plus une affaire. (Nouvelle publication après mise à jour) Lire la suite...
L'entreprise est-elle irrationnelle ? N oubliez pas de regarder par la fenêtre... Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ? Pour illustrer l'irrationnel, un exemple puisé dans l'entreprise.... Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ? Un problème nous préoccupe et pourtant aucune de nos actions ne contribue à le résoudre. Ce thème bien connu de la psychologie que l'on peut rapprocher dans certains cas des biais cognitifs, se rencontre aussi dans l'entreprise où il peut être considéré comme une faiblesse majeure du management. C'est d'ailleurs un cas où un regard extérieur accompagné d'un questionnement impromptu peut être salutaire pour lever quelques lièvres de bon poids.... Mais trève de discours et prenons un exemple... Lire la suite...
IT Gouvernance ITIL COBIT et ROI Suite du dossier : La IT gouvernance, vous y croyez vous ? Ainsi, on appelle Business Intelligence ce qui nest en fait que du reporting. Le CRM ne dépasse pratiquement jamais le stade de l automatisation des forces de ventes. Quant au KM après quelques velléités de capitalisation de connaissances indépendamment des cerveaux qui les détiennent, on se contente den parler, sans agir, fuyant toujours les possibilités de partage et déchange horizontaux offertes par la technologie actuelle. Lire la suite...
Nouvelle version du portail piloter la performance Le portail de la performance a bénéficié d'une cure de jouvence. J'ai en effet pris le temps de le remettre à jour et de le compléter afin de mieux couvrir les concepts du pilotage de la performance en entreprise. Plus cohérent, je l'enrichirai au fil du temps, au fur et à mesure des expériences. 5 grands axes : Remise à jour du dossier business intelligence Enrichissement du dossier gouvernance d'entreprise, avec les chapitres stratégie d'entreprise et décision organisation Enrichissement du dossier IT management et gouvernance du système d'information avec les chapitres management du système d'information, technologies support, CRM, ERP, SCM et gestion de la connaissance Les tableaux de bord métiers et la mesure de la performance Enfin pour le site chef de projet nouveaux outils, un dossier méthodes et team building. Bien que l'ensemble des sites comportent plus de 1250 pages, le thème est particulèrement vaste et complexe. Aussi le lecteur en quête d'approfondissements se réfèrera aux ouvrages de références indiqués pour chacun des thèmes. Ces sites ne sauraient les remplacer. Lire la suite...
Les erreurs du pilotage de la performance Sont répertoriées ici les 7 principales erreurs du pilotage de la performance en entreprise. Bien entendu cette liste est aussi partiale que partielle. Elle évite toutefois de récapituler les erreurs les plus trivales, celles des non initiés, des débutants. Les erreurs listées ici, bien que particulièrement insidieuses, sont loin d'être exceptionnelles. Le phénomène d'hystéresis ou pourquoi bien que la cause ait disparu, l'effet persiste... - En complément de l'hystéresis, les effets dévastateurs des changement d'effectifsau sein des équipes projet lorsque celui semble marquer le pas Pensez-vous qu'il suffit de disposer de la bonne information pour prendre la bonne décision ? Certains le croient encore... Si l'on pense que le calcul de la moyenne est la meilleure façon d'extraire l'information , alors tous les zèbres sont gris. Prendre les corrélations pour des liens de causalité et les débusqueurs de théories comportementales décoiffantes Considérer les hypothèses comme des axiomes et les prophéties auto-réalisatrices l'etroitesse d'esprit chronique, l'obsession de la simplification systématique et l'inepte ambition de simplifier la complexité Lorsque l'effet devient la cause ou l' indicateur qui se mord la queue. Une des erreurs les plus classiques lors du choix des indicateurs est l'indicateur qui se mord la queue, une petite histoire rigolote Lire la suite...
Auto-gestion, l'entreprise adulte Vous en avez ras la casquette du management par le stress (Orange stressé : Le management par le stress à France Télécom & Suicide et travail : que faire ?), vous vous sentez pris au piège d'un salariat corvéable à merci (Travailler plus pour gagner moins : la menace Wal-Mart), vous n'avez pas du tout confiance dans un paternalisme de légende tout droit sorti du XIXème (Michelin : ils dénoncent la pression au travail), vous craignez l'extension de l'emploi jetable (Le quai de Ouistreham) et le modèle Toyota ne vous fait pas rêver (Toyota : L'usine du désespoir). Il existe pourtant d'autres manières d'organiser la création de valeurs sans être pour cela contraint de subir en permanence les abus managériaux. L'inexorable financiérisation exacerbe déjà suffisamment les lois de la concurrence sans encore en rajouter. L'auto-gestion par exemple, un modèle d'organisation fondé sur des principes démocratiques... Lire la suite...
Organisation d'entreprise & décision La prise de décision est au coeur même du management de la performance. Le processus de prise de décision mérite d'être étudié de près lorsque l'on souhaite s'engager dans la mise en place d'un système de business intelligence. Le processus décisionnel est étroitement lié à la structure organisationnelle. Le type de délégation en vigueur, caractérisant ladite structure, peut être identifié en étudiant de près le mode de répartition des pouvoirs dans l'entreprise ainsi que les principes de contrôle. Ces études sont des préalables indispensables avant d'envisager tout type de projet relatif à la circulation de l'information aux fins décisionnelles. A titre de prospective, cette étude est complétée de quelques réflexion à propos de l'entreprise 2.0 et les organisations de nouvelle génération. Lire la suite...
Etat de l'art de la Business Intelligence Loin du buzz, le Web 2.0 est représentatif d'une dynamique de (ré)appropriation de l'outil technologique par les utilisateurs. Les nouveaux usages du web pourraient être susceptibles de remettre à plat les traditionnelles organisations d'entreprise pour peu les petits cochons ne les mangent pas. Il s'agirait en effet de réformer les structures de pouvoir et de prise de décision... Quoi qu'il en soit, le système d'information et a fortiori la Business Intelligence ont tout à gagner dans cette mutation de l'utilisation du nouvel internet coopératif aux fins professionnelles. Après une mise au point sur ce que devrait déjà être la BI puis une réflexion en manière d'état de l'art, je vous propose un peu de prospective pas trop détachée du réel il me semble, afin de mieux se préparer à l'offre et aux usages à venir. Pour finir, un point sur la BI 2.0, comment la mettre en oeuvre et une définition (à mon sens) de la Business Intelligence temps réel. Lire la suite...
Gouvernance & management du SI Deux nouvelles entrées, piloter la DSI, gouvernance du SI et prise de décision, consacrées au thème particulièrement sensible de la construction du système de décision, viennent enrichir le chapitre gouvernance du SI. Ces deux nouvelles fiches assurent le lien avec le chapitre "management du si". Ce nouveau chapitre pointe précisément les préoccupations d'une direction des systèmes d'information, son métier, son rôle et ses missions, ses compétences et responsabilités, sa stratégie et les incontournables exigences de performance. Un point particulier sur les questions de la sécurité du SI, et le métier de RSSI. Un thème essentiel. La constitution de fichiers de données clients toujours plus obèses aux fins d'analyse implique une responsabilité accrue en matière de protection. La réputation de l'entreprise pourrait être remise en question. Lire la suite...
Indicateur et risque de la décision Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise souvent la métaphore de la voiture. Cette métaphore n'est pas juste... J'ai éprouvé une certaine nostalgie lors de la projection du " syndrome chinois", (cf Lorsque le cinéma devance la réalité. L'histoire se déroule essentiellement au coeur même d'une salle de conduite. J'ai en effet réalisé mes premiers tableaux de bord au sein d'unités de conduite de ce type. J'étais avec quelques collègues parmi les tous premiers à introduire des postes de conduite à base de systèmes informatiques graphiques et interactifs au début des années 80, au sein d'unités de production dans l'industrie et notamment celle du process en continu (industrie chimique, raffineries...)... Lire la suite...
Le data mining en action Si vous voulez faire parler le data mining, commencez donc par nettoyer vos données.... Cas pratique. A noter, je ne cite ni le nom ni le type de produit afin de respecter l'anonymat. Cette légitime omission ne nuit en rien à la compréhension du texte. L'entreprise K, leader de son créneau, est sur un marché particulièrement complexe en terme de clientèle. K en effet propose une gamme de produits couvrant autant les besoins des particuliers que des grands comptes... Lire la suite...
Collecter les données La Collecte des données ou de l'importance des préliminaires.... La phase la plus importante d'un projet se situe bien en amont du lancement proprement dit. On parle alors de l'avant-projet.Cette caractéristique n'est pas propre aux projets technologiques. Lors de grands travaux de génie civil, le terrassement, la consolidation des sols, la préparation des fondations peuvent représenter une part importance du projet que ce soit en terme de coûts, de délais ou de compétences techniques à mobiliser... Lire la suite...
L'Intelligence collective en pratique En ces temps d'incertitude, les décideurs ont plus que jamais besoin de conseils. Bien sûr on peut toujours faire appel aux experts, prévisionnistes, et spécialistes de la prospective. Mais pourquoi ne pas dynamiser plus avant l'intelligence collective disponible ? (Republication après m.a.j) Lire la suite...
Data mining : Les chercheurs de trésors Ils sont rigolos les nouveaux chercheurs de trésors. La plage commence à peine à se vider et déjà ils débarquent avec leur poêle à rallonge en main, le casque bien ajusté sur les oreilles. Ils sont prêts à ratisser méticuleusement les quelques kilomètres de sable. Ah ? Quelque chose ? Un bip ? Il creuse un petit peu... Le signal se précise... Il creuse encore... Le signal devient fort. Ah ah ! Là il y a vraiment quelque chose !... Lire la suite...
Une grande claque pour l'homo oeconomicus Enfin, il semblerait que le mythe du décideur rationnel et sa logique de maximisation auto régulée par le marché, la fameuse main invisible, soit enterré une bonne fois pour toute... Mais à quel prix ! A lire cet article sur HBR : The End of Rational Economics signé Dan Ariely On commence à comprendre, que l'irrationalité est la seule main invisible qui pilote le processus de prise de décision. Il faut bien reconnaître que le décideur humain est bien plus proche de Homer Simpson que de Superman. Et c'est bien en partant de ce postulat qu'il s'agit de rebâtir le système... Lire la suite...
Une idée en 2 coups de crayon Le mind map est un excellent outil pour développer une idée, creuser plus avant un concept, structurer une réflexion, organiser une argumentation... Mais ce n'est pas suffisant. Si l'analyse est indispensable, l'étude ne sera aboutie (et validée) qu'au terme d'un processus inverse de synthèse (un peu à la manière d'un schéma induction déduction). Dans une majorité de cas, on pourra tenter de synthétiser la préoccupation du moment à l'aide d'un simple graphique. Ne vous prenez pas la tête avec les outils pc Office et autres. Un papier et un crayon suffisent largement... Lire la suite...
Organiser ses idées Mindmap et freemind La simplicité du mind map, cartes heuristiques, de tony Buzan est son principal avantage. Un papier blanc et quelques crayons de couleur sont suffisants pour se presser le citron et structurer ses idées. Bien entendu, ça ne marche pas du premier jet et après quelques gribouillages, il faudra reprendre une page neuve et recommencer. C'est ainsi qu'émergent les idées... Lire la suite...
The take, des usines sans patron 2001, la crise en Argentine. Fuite massive des capitaux. Les avoirs des argentins de base sont bloqués. C'est le sauve qui peut. Les usines ferment, les patrons vendent ce qu'ils peuvent, oublient de payer les salaires en retard et prennent le large. Ici et là, les ouvriers des usines au chomage forcé ne se laissent pas abattre. Ils se remontent les manches, occupent les usines vides, se remettent au travail et relancent la production et l'économie du pays. Ocupar, resistir y producir. Ils se constituent en coopérative autogérées et recherche non sans mal une reconnaissance officielle. Celle de leurs pairs et de la communauté, le tissu local, est déjà acquise... Lire la suite...
Historique de la Business Intelligence Les origines de la Business Intelligence, depuis Hans Peter Luhn en 1958 jusqu'a la BI 2.0 en passant par les DSS Decision Support Systems, Michael Scott Morton et Howard Dresner... A visionner, cette vidéo de Nic Smith retraçant l'historique de la BI, d'où venons-nous, où en sommes-nous et où allons-nous ? Cette vidéo agréable à suivre et bien qu'étroitement liée à Microsoft, explique clairement les principes de ce que pourrait être une BI 2.0, "people centric" comme il se doit. Lire la suite...
F.A.Q Piloter la performance F.A.Q. Questions fréquemment posées à propos de la mesure et du pilotage de la peformance, Business Intelligence, Six Sigma, performance organisationnelle métier, balanced Scorecard... Lire la suite...
F.A.Q Manager le projet F.A.Q Questions fréquemment posées à propos de la gestion de projet, conduite de projet, outils, méthodes, team building, analyse de la valeur, ROI, business plan, accompagnement du changement... Lire la suite...
F.A.Q Gouvernance Developpement Durable FAQ, les questions fréquemment posées sur les thèmes de la gouvernance d'entreprise, de la gouvernance du SI et du développement durable. Les normes et référentiel ITIL, CMMI, COBIT, ISO 14001, principes, méthodes, réalisation... Lire la suite...
F.A.Q Tableau de bord F.A.Q, les questions fréquemment posées sur le thème des tableaux de bord de pilotage. Mesurer la performance, concevoir et réaliser le tableau de bord, les méthodes de conception, de la stratégie, les pièges de la réalisation... Lire la suite...
Fondamentaux du projet decisionnel je viens de mettre en ligne un nouveau dossier PDF, une manière de livre blanc intitulé "les fondamentaux du projet décisionnel". Ce dossier traite en 12 fiches pratiques illustrées les étapes pour mettre en oeuvre efficacement un système de pilotage fondé sur un principe de tableaux de bord répartis. Ce livre blanc est gratuit, en accès libre et diffusable à volonté tant que l'on ne nuit pas à l'intégrité du document et que l'on respecte le copyright. Ce document est classé sous l'index "téléchargement" du site www.piloter.org accessible ici : PDF, Livres blancs et ebook à télécharger Lire la suite...
Blogs et articles Business Intelligence Une sélection de blogs et d'articles d'intérêt consacrés aux themes de la Business Intelligence, des tableaux de bord et autres KPI... Lire la suite...
Reussir son analyse de risques ...Comment réaliser une analyse de risques réaliste et pertinente ? Ok ok. Je suis d'accord. La poisse a souvent bon dos et ne doit pas justifier toutes les erreurs du chef de projet (voir billet Analyse de risques expliquée). Une bonne analyse de risques permet de limiter quelque peu son impact. Cela dit lorsque la poisse arrive en force comme dans l'exemple de ce film, il n'est pas dit que le chef de projet gagnera à tous coups le bras de fer. Lire la suite...
Faits et foutaises dans le management Jeffrey Pfeffer , Robert Sutton Vuibert 265pages 25 Euros Méthode systématique pour démolir les demi-vérités pernicieuses et les croyances idiotes qui empoisonnent trop souvent la vie des entreprises... 4ème de couverture * Ce qui fait marcher les gens dans l'entreprise et ailleurs, ce sont les incitations financières... * La réussite d'une entreprise repose avant tout sur sa stratégie... * Une entreprise doit savoir maîtriser le changement... * Ce qu'il faut à une entreprise, c'est un grand leader... Autant d'exemples d'affirmations péremptoires que vous avez sans doute déjà entendues... et pour cause, puisqu'elles inspirent fréquemment le management et les prises de décision dans les entreprises. Et si elles étaient fausses, ou seulement partiellement vraies ? Par exemple, et si les incitations financières avaient des conséquences qui altèrent la performance ? Et si se focaliser sur la stratégie plutôt que sur l'efficacité opérationnelle, c'était mettre à côté de la plaque ? Et si le changement était parfois pire que l'absence de changement ? Et si les "grands leaders" ne jouaient qu'un rôle mineur dans la performance de leur entreprise ?... Achat en ligne avec www.eyrolles.com Dispo aussi sur www.amazon.fr Lire la suite...
Bois de Fausses-Reposes Bucolisme L'autre dimanche, Paris me pesait lourdement. Besoin de respirer, besoin de voir du vert, ne plus entendre mouliner en zone rouge les moteurs des automobilistes maladroits recommençant inlassablement leurs créneaux dans ma rue en pente. Le plus simple: la banlieue Ouest, Parc de Saint-cloud et bois de Fausses-Reposes. Cela faisait pas mal de temps que je n'avais pas traîné mes guêtres du côté de Ville d' Avray. J'ai retrouvé ces bois avec pas mal de plaisir et il faut le dire, un brin de nostalgie. J'ai en effet passé ma jeunesse et une bonne part de mon adolescence dans le coin... Lire la suite...
Analyse de la valeur et changement L'analyse de la valeur au service de la conduite du changement.. L'analyse de la valeur, conçue par Lawrence Miles chez Général Electric, il y a plus de 50 ans, est une méthode particulièrement efficace pour recentrer la conception des produits sur la question du « juste nécessaire» pour satisfaire les clients. Son objectif est d'éradiquer les coûts inutiles grevant les coûts de conception... Lire la suite...
Prendre une decision ad hoc Le décisionnel : décision opératoire ou décision ad hoc ? Eh ? Vous avez vu ? Le décisionnel a le vent en poupe. Si si, je vous assure. Les projets d'informatisation rentables sont aujourd'hui des projets dits décisionnels. Du coup, on libelle du flatteur qualificatif de décisionnel un peu tout et n'importe quoi. Il suffit de bâtir un projet ayant trait au traitement de l'information pour que ce dernier devienne un projet décisionnel.Vous classez des feuilles en fonction de leur couleur : les rouges dans le panier rouge, les bleues dans le panier bleu et les vertes dans le panier vert. Eh bien vous savez quoi ? Vous faîtes du décisionnel ! Véridique ! Et le système informatique qui vous indique la couleur et le numéro de la corbeille ? C'est un système décisionnel, bien entendu ! CQFD ! Mais dîtes-moi si je me trompe, mais quand même, l'informatique, c'est... Lire la suite...
Communiquez qu'ils disaient ... Communiquer c'est bien. C'est encore mieux lorsque l'on parle la même langue. Comment comparer ou apprécier une performance, globale ou non, lorsque chacun dispose de son propre référentiel de jugement ? Pas facile non ? Lire la suite...
Méthode d'analyse des risques ...En fait, la pertinence de l'analyse de risques est surtout une question de methode... Une bonne analyse de risques se déroule en cinq temps majeurs: 1er temps : Etablir l'inventaire des risques.Il s'agit de ratisser large et de considérer toutes les formes de risques (humain, financier, organisationnel, technologique...) 2ème temps : Valoriser les risques. Lire la suite...
Indicateur de performance, pièges et difficultés Destockage toujours : Quelques précautions pour bien choisir un indicateur de performance (KPI) Lire la suite...
Contrôler ou piloter ? Destockage encore : Pourquoi mesurer la performance ? On ne mesure pas pour contrôler mais pour piloter ! Lire la suite...
First : Break all the rules Pourquoi choisir entre la peste et le choléra ? Brisons plutôt la règle. Soupeser les éléments, juger des avantages et des inconvénients, puis choisir et s'engager définitivement en espérant ne pas s'être trop planté, ce n'est pas chose aisée. (cf Le décideur face à son dilemme)... Lire la suite...
Les progiciels de la Business Intelligence Destockage d'été J'ai un peu de temps, j'en profite dpour mettre en ligne quelques billets que j'avais oublié au fin fond de mon disque dur... Le premier : Les progiciels de la BI Lire la suite...
La soumission forcée Le pied dans la porte et la soumission forcée en pratique... Je me ballade dans Paris, boulevard de Clichy. Depuis que l'allée centrale est aménagée, le boulevard semble retrouver sa fonction première : un lieu de flânerie. Une bande de jeunes ados, sûrement du lycée Jules Ferry juste en face, glandent sur un banc. Ils me voient arriver. La plus dégourdie du groupe, vraissemblablement, m'aborde pour me demander l'heure. Ca tombe bien, pour une fois j'ai une montre. Le temps de me rappeler dans quelle poche j'ai bien pu la glisser, elle enchaîne immédiatement : Et vous n'auriez pas 1 Euro ? Je regarde le poignet de la copine qui, entre temps, s'était rapprochée : elle portait une montre... Elles étaient purement et simplement en train de me faire le coup du pied dans la porte ! Une technique si bien décrite par Joule et Beauvois dans ce super bouquin... Lire la suite...
Choisir un indicateur de performance KPI Comment choisir un indicateur de performance KPI ? 5 Critères pour bien choisir... Lire la suite...
Qu'est-ce qu'une bonne décision ? La qualité d'un décideur ne peut être jugée au seul vu des résultats... Vous êtes comme moi ? Ça vous fatigue aussi d'entendre toujours les mêmes expressions comme par exemple le coup de monsieur Jourdain et de la prose ? Oh! là. Ça fait bien 20 ans que nous l'entendons celle-là. Et c'est pas fini. Il y en a toujours un pour la ressortir ! A croire qu'elle doit réveiller en nous quelque chose de coincé entre Racine et Corneille. En ces temps de potache, Molière était en effet une forme de soulagement. Des YAKA FOKON...Une autre expression est tout aussi lassante : C'est la référence au yaka fokon. A croire que l'entreprise ne serait peuplée que de conseilleurs aux bras coupés. Bon ! Ok, je vous l'accorde, ils sont assez lassants. Mais cela dit, ce ne sont pas eux les plus nuisibles. Eux ne font rien ou pas grand... Lire la suite...
Le décideur face au dilemme Pas toujours facile de décider lorsqu'il faut choisir entre une ou plusieurs alternatives et qu'aucune n'émerge franchement. Ecoutons un peu un décideur en action : Bon Voyons un peu les faits. Il n'y a que deux choix possibles : soit je prends A soit je prends B.Bon Ok. Maintenant il faut que je décide, je ne peux plus repousser. Y a pas à tortiller plus longtemps. De toutes façons je suis un homme d'action. Ca ne va pas traîner.Et lorsque je regarde bien, que je me concentre, il est évident que A est la meilleure solution. Pourquoi hesiter plus longtemps ? Je pèse le pour et le contre et Allez hop ! C'est fait j'ai choisi A...... Lire la suite...
La modélisation Avant de lancer un projet, sommes-nous toujours sûr de percevoir la réalité de l'organisation, ou nous contentons nous seulement d'un modélisation autant simplificatrice qu'illusoire ? J'ai reçu ce mail : « Finalement, vous êtes de ceux qui pensent que la la décision n'existe pas... »Pas du tout. Bien sûr que la décision existe. Ce n'est pas ce que j'ai voulu dire. Tout le tracé de notre vie est balisé des décisions que nous avons prises à un moment donné. Et à relire le billet de Lundi dernier, il ne me semble pas énoncer cette contre-vérité. En revanche j'affirme que le culte du modèle décisionnel de l'homo oeconomicus (celui qui prend ses décisions en toute conscience car il sait calculer et est toujours pleinement informé) est non seulement simpliste à l'extrême, mais aussi dangereux dans ses conséquences.A mon avis, c'est là que se niche l'explication de la faible performance des systèmes décisionnels... Lire la suite...
Nouveaux tableaux de bord des managers 4ème édition La 4ème édition des nouveaux Tableaux de Bord des managers est disponible en librairie. Cet ouvrage est meilleure vente de sa catégorie depuis 10 ans. Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet décisionnel dans sa totalité Edition d'Organisation-Eyrolles 33 Euros, 500 pages Téléchargez le dossier de présentation Achetez en ligne www.eyrolles.com (lien direct) www.amazon.fr Lire la suite...
Formation et performance Dis-moi et j'oublierai, Montre-moi et peut-être que je retiendrai, Implique-moi et je comprendrai (proverbe chinois) > But, finalité, objectifs, performance, décisions, actions sont des notions indissociables. Ce n'est pas une règle, c'est encore moins une norme, c'est tout simplement ainsi dans la vie. Lire la suite...
Le droit à l'erreur Suffit-il de diffuser la Business Intelligence chère à Howard Dresner pour réformer les processus de décision en organisation ? Les outils d'aide à la décision toujours plus sophistiqués, contribuent à mieux mesurer, apprécier et anticiper le risque de la décision. Mais qu'en est-il du droit à l'erreur ? Comment le décideur sera-t-il jugé après coup ? Le sait-il au moins ? A-t-il vraiment interêt à prendre des décisions audacieuses, c.a.d avec un risque difficile à appréhender ? Lire la suite...
Selection des objectifs Au cours du billet "Un tableau de bord ce n'est pas bien compliqué" je relevai le point d'achoppement que représente l'étape de choix des objectifs (étape 3 de la méthode Gimsi © ). Il est en effet particulièrement ardu de sélectionner de véritables objectifs de progrès autant en accord avec la tactique choisie que les ambitions personnelles des utilisateurs concernés (1). Lire la suite...
KPI Indicateur clé de la performance J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets consacrés aux choix et à l'usage des indicateurs de performance, les désormais trop fameux KPI. Lire la suite...
Comment realiser le tableau de bord J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets déjà publiés à propos des tableaux de bord. Conception, histoire de terrain, audit, ergonomie, sparkline... Lire la suite...
Piloter la performance mise a jour Je mets en en ligne la nouvelle version du site www.piloter.org Pour en faciliter l'utilisation, le site est totalement restructuré. Il laisse ainsi une place plus large aux thèmes essentiels comme la gouvernance et le développement durable. Une nouvelle rubrique "efficacité du manager, propose diverses ressources, notamment des cours gratuits... Lire la suite...
Gestion des performances : besoin dintégrer les données financières & dexploitation Tribune libre Un billet de Michel Bruley Directeur Marketing Teradata France De nos jours, les directeurs financiers sont soumis à une pression constante de leur direction générale pour devenir proactifs et tournés vers lavenir. Afin de prendre de meilleures décisions, plus rapidement, tout en gérant le risque, les directions financières doivent pouvoir accéder en toute transparence à des données financières et dexploitation, détaillées et intégrées. Pour que les initiatives de gestion des performances puissent réussir, elles doivent reposer sur des analyses qui relient les résultats financiers aux activités dexploitation qui les génèrent. Ce nest quà cette condition quelles peuvent rapidement transformer les données en informations pour orienter les décisions des directions... Lire la suite...
De retour Après quasiment 9 mois de vadrouille au pays des kiwis et des fougères argentées et plus généralement en Australasie, je suis de retour dans la bonne vieille Europe. Du tourisme c'est sûr mais j'ai aussi pas mal bossé, faut pas déconner, ce n'était pas (que) des vacances ! J'en ai ainsi profité pour affiner mon point de vue autant sur les questions de la prise de décision et du management efficace que sur celui, connexe il est vrai, de la bonne gouvernance. Afin de vous faire part de ces quelques avancées dans mon raisonnement, je vais profiter de l'été pour reprendre en fond et en forme les sites www.piloter.org, www.nodesway.com etc.... Pendant les travaux nous restons ouverts, autrement dit les sites seront opérationnels mais ne soyez pas trop surpris si de temps à autre quelques disfonctionnements pénalisent la navigation. Tout sera de nouveau en ordre avant la rentrée, promis juré. Lire la suite...
sigles et acronymes, je vous aime 2/2 ROI : Le Rituel Ovni de l'Informatique Mais plutôt que de se creuser les méninges à chercher la signification dun sigle, il est bien plus sport dimproviser sa propre interprétation. Les détournements dacronyme, lorsquils sont bien trouvés, sont révélateurs du sens profond, du vécu de terrain. On essaie ? Allez, je me lance. Dernièrement, javais titré un billet ROI et TCO. En remplacement du désormais consacré Return On Investment, il me semble préférable de traduire ROI par Le Rituel Ovni de lInformatique. Lire la suite...
Lorsque le cinéma devance la réalité Lorsque le cinéma devance la réalité : Le syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Ce week-end j'ai revu Le Syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Le film date de 1979 et relate un accident dans une centrale nucléaire camouflé au public afin de ne pas être contraint de stopper trop longtemps la production d'energie et de disposer de toutes les autorisations pour en construire une nouvelle. Rassurez-vous brave gens. Les centrales sont sécurisées ! ...... Lire la suite...
Analyse de risque expliquée Avez-vous, au cours d'un projet, déjà rencontré la poisse ? Attention, la vraie, celle qui colle à la peau, celle qui rend fataliste, celle qui transforme tous les efforts en simples velleités ? Terry Gilliam, lui, l'a rencontrée.... Lorsque la poisse s' en mêle...L'autre matin, dans un bar du boulevard Saint-Antoine, je rêvassais devant mon café tout en regardant à travers la vitre la ville déjà bien éveillée, lorsque Marc un copain, formateur de profession, me demanda comme ça de but en blanc : - Quelle analogie, utiliserais-tu pour expliquer ce qu'est la conduite d'un projet complexe ? Lire la suite...
Equiper les PME Un gérant d'une PME du Sud-Ouest me fait part de ses difficultés pour trouver un équipement informatique adapté à ses propres besoins et à son budget. Il est vrai que le marché des PME est longtemps resté le parent pauvre des équipements en matière des technologies de l'information...... Lire la suite...
De la méthode, le pourquoi et le comment Dans tous les cas, la réussite d'un projet passe nécessairement par la case « méthode » Il faut en effet choisir une méthode adaptée et éprouvée pour le contexte. Jusque là, vous me direz, rien de nouveau sous le soleil. Depuis Descartes, on sait ce que méthode veut dire. Il est aussi vrai que les adeptes du pragmatisme absolu ne sont plus légion...... Lire la suite...
Un petit tour sur le front de la Business Intelligence Le marché de la Business Intelligence, en tout cas dans sa déclinaison informatique décisionnelle, est en pleine effervescence, l'offre se structure et les PME sont notamment une cible de choix.... C'est fait ! L'informatique décisionnelle n'est plus un marché de niche mais bien un secteur porteur et en pleine forme, en tout cas dixit les principaux éditeurs. La BI, dans sa déclinaison informatique décisionnelle, affiche des taux de croissance à faire pâlir les autres secteurs de l'industrie du progiciel. Cela dit, avant de se livrer à des comparaisons hasardeuses, on va encore attendre un peu que les parts de marché croissent et soient suffisamment significatives. D'ailleurs le thème de « l'accroissement de la part de marché » est l'enjeu du moment. Les éditeurs sont sur tous les fronts. Faut dire qu'il y a de quoi faire. A l'origine réservée aux seuls « executives » des grands groupes, la BI peut désormais être vendue à tous les niveaux de l'entreprise. Et last but not least, les PME sont aussi demandeuses. Lire la suite...
Et l'ergonomie dans tout ça ? Depuis quelques temps déjà, les éditeurs d'outils d'aide à la décision font pas mal de bruit. A grand renfort d'annonces marketing, ils tentent de mettre en avant l'originalité et le côté incontournable des solutions proposées. C'est de bonne guerre. Il est vrai qu'un grand pas a été accompli et désormais, on touche du doigt l'intégration globale de l'ensemble des étages de la chaîne décisionnelle. Espérons simplement que les contraintes imposées par la logique de standardisation, chère aux éditeurs de progiciels, ne deviennent pas le nouveau challenge des entreprises. Mais de cela on en a déjà parlé dans un billet précédent. Ce n'est pas sur ce point que je souhaite attirer votre attention, mais plutôt sur la question de l'ergonomie, où depuis déjà quelques années, l'innovation me semble sérieusement en panne. J'entends déjà mes contradicteurs ! Comment il y va celui là ! Qu'est-ce qu'il lui faut... Lire la suite...
Network : A perfect world A perfect world Et nos enfants vivront pour voir ce monde parfait, un holding immense et ?cuménique, dans lequel tous les hommes détiendront des actions...NETWORK (1976)de Sidney Lumet avec Faye Dunaway et William Holden.... Lire la suite...
Divination Le site 20q.net : subjuguant... Pensez-vous qu''un jour assez proche une machine sera capable de prendre des décisions autre qu'opérationnelles ? Bof bof, moi j'ai des doutes. Il y a tellement de paramètres qui entrent en jeu avant et surtout après la décision pour expliquer pourquoi on a pris ou pas pris la décision décisive que je vois mal comment on pourrait automatiser ce processus pour le moins complexe, et ce n'est pas un vain mot !...... Lire la suite...
De l informatique au patrimoine informationnel De l' informatique au patrimoine informationnel. Il y a peu encore, les technologies de l'information que nous appelions d'ailleurs « l'informatique » étaient synonymes d'outils d'automatisation. La majorité des projets avaient pour unique objet l'automatisation d'un processus existant afin d'en réduire les coûts....... Lire la suite...
Tableau de bord avec Microsoft Excel D'après une étude du cabinet Compass Management Consulting, 85% des entreprises consultées utilisent Microsoft Excel pour concevoir le tableau de bord de pilotage de l'entreprise... Lire la suite...
L'analyse des besoins Data Warehouse BI Comment faites-vous pour gérer les réunions d'identication des besoins lorsque vos interlocuteurs, sont stressés, pressés, overbookés, suffisants et style "je sais tout", frustrés, peu intéressés, ou totalement largués ? Pas évident, évident n'est-ce pas ? Lire la suite...
ETL quelques liens ETL quelques liens... Quelques liens d'intérêt à propos de la question de l'alimentation des data warehouses et autres data mart.Les instruments de collecte de données de type ETL (Extract, Transform and Load) représentent une brique essentielle du système décisionnel. Lors de récentes publications, Ralf Kimball, expert « es data warehouse », présente quelques travaux ébauchant une modélisation du système. Lire la suite...
Blog Piloter la performance En 9 verbes Lire la suite...
le livre Blog Piloter la performance Lire la suite...
Comment reussir son echec Quelquefois, prendre à contre-pied une situation donnée, facilite la compréhension du message. Le faîtes comme cela et vous êtes sûr de vous planter donne un peu de consistance à la recommandation et, à l'occasion, eveille en chacun d'entre nous des souvenirs plus ou moins heureux...Il y a quelques années, je m'étais laissé aller à l'exercice et j'avais mis en ligne un petit guide pratique Le projet décisionnel : comment réussir son échec en 10 leçons. A mon avis il est toujours d'actualité. Il commence ainsi :... Lire la suite...
L'autre performance Comment ? Vous ne connaissez pas la Royal Enfield India ? Il faut réparer cela immédiatement ! Ou comment mieux comprendre la définition de performance... Moi, c'est un fait, j'aime à me balader de l'autre côté de l'atlantique. Après avoir certifié à l'immigration que je n'avais pas été un nazi dans les années 30 en Allemagne et que je n'étais pas un espion recherché, j'ai retrouvé cette atmosphère si particulière à cette terre de contraste bien loin de l'image Bushienne actuelle. (2ème publication) Lire la suite...
Revue de presse Business Intelligence 01 réseau met en ligne (sur 01net.com) un article de synthèse signé Alain Clapaud à propos des stratégies constructeurs de la Business Intelligence.Business intelligence, la consolidation s'accélèreDans le marché du décisionnel, les éditeurs ont engagé une stratégie d'intégration de leur plate-forme dont les lancements sont quasi simultanés... Cet article, que je vous recommande, aborde entre autres les questions : Quelles stratégies de concentration pour atteindre la taille critique... Qu'en est-il de la percée de Microsoft sur le secteur ? L'essor de l'applicatif... A plus tard...... Lire la suite...
Decisionnel et cartographie Equiper un tableau de bord de pilotage dun outil performant de cartographie, contribue à accroître significativement le confort dutilisation et la pertinence de loutil. Cest dautant plus juste lorsquil sagit dévaluer la réalité de performances régionales en fonction des potentialités locales... Lire la suite...
Quelques chiffres glanés sur le net Le journal du net, la revue en ligne bien connue, propose quelques chiffres à propos du marché de la business intelligence et des marchés connexes (CRM, ERP)...... Lire la suite...
De la strategie Si plus grand monde ne lit les classiques, on ne compte plus ceux qui les relisent.Il y a des livres comme ça. On les relit avant de les avoir lus.En ce moment je suis en train de relire... Entend-t-on de temps à autre...Comme si ne pas les avoir lus plus jeune était une honte insurmontable. C'est pratiquement systématique avec les romans classiques, d'autant qu'ils sont particulièrement épais.... Lire la suite...
Le décisionnel, un marché en pleine croissance Malgré le marasme ambiant, le marché des systèmes décisionnels garde la tête haute. Plus de 8% de croissance l'an passé en France selon les chiffres proposés par IDC (http://www.idc.fr/)...... Lire la suite...
Et l homme dans tout ca ? Un article intéressant publié sur le site Camagazine.com et signé de Robert Angel et Hubert Rampersad. http://www.camagazine.com/index.cfm/ci_id/26179/la_id/2.htm Cet article fait le point sur l'utilité des Balanced Scorecards (vaste sujet !). Remarque : il s'agit d'une traduction. Les termes tableau de bord équilibré et TBE ont été utilisés à juste titre pour traduire celui de Balanced Scorecard. Cependant, de temps à autre, le qualificatif equilibré est oublié (notamment dans le titre et la première partie) ce qui peut prêter à confusion avec les autres approches de conception de systèmes de tableaux de bord.... Lire la suite...
Manager le projet Le dossier chef de projet. J'ai regroupé ici quelques billets déjà publiés consacrés au management de projet et au métier de chef de projet... Lire la suite...
Selection des indicateurs Toujours dans la foulée du billet "Un tableau de bord ce n'est pas bien compliqué" si l'étape de choix des objectifs est délicate pour le moins, il ne faudrait pas pour autant délaisser celle du choix des indicateurs (étape 5 de la méthode Gimsi © ). Bien plus stimulante il est vrai que la precédente, elle n'en est pas moins exempte de risques. Lire la suite...
Les decisions critiques Les decisions critiques ? Une question de tripes ! Et vous ? Vos décisions vous les prenez comment ? Selon une étude récente conduite par Business Week Research Services et Business Objects, plus de la moitié des décisions critiques sont prises avec les tripes !En situation de décision, le décideur accorderait une plus grande confiance à son feeling et à son expérience qu'aux informations délivrées...... Lire la suite...
La confiance en dieu Progiciel L'usage d'un progiciel exonérerait-il les concepteurs des étapes préalables du projet décisionnel ? Il en existe encore pour le croire... Il n'y a pas si longtemps, j'intervenais en conseil de « dernier recours » sur un projet de pilotage en déroute à base de Balanced Scorecard. Lire la suite...
Le décisionnel est en forme ! Le marché des progiciels décisionnels est en pleine forme. Selon une récente étude IDC, la croissance du chiffre d'affaires des éditeurs de progiciels décisionnels affleure les 8% pour 2004 en France.... Lire la suite...
On fait le chemin en marchant Cherche ta route, trouve ta voie. Depuis que l'on est en âge de décider, ou tout au moins de donner son point de vue, on entend ces conseils en forme de règles de conduite.... Lire la suite...
Integration, data warehouse et Google OneBox Facteurs d'utilité et de performance du système Data Warehouse La qualité de lintégration des données au sein du Data Warehouse est désormais reconnue comme le principal facteur conditionnant la réussite du système décisionnel. Cest dire si cet aspect du projet Business Intelligence mérite un soin particulier. Il ne faudrait pas pour autant que ce point, quoique essentiel, mobilise la totalité des efforts de conception. Lensemble du projet est complexe. Il serait ainsi peu judicieux de ne pas consacrer autant dattention à la structuration des bases décisionnelles.... Lire la suite...
Business Intelligence, quelques règles de bon sens Vous avez entrepris un projet de Business Intelligence ou de CRM. Le progiciel est maintenant installé mais les fruits tant désirés tardent à se montrer. Finalement, malgré les promesses, il n'est pas si terrible que cela ce progiciel ! Cela dit, êtes-vous réellement sûr d'avoir bien abordé le projet sans vous en tenir aux seuls aspects techniques ?... Lire la suite...
Decisionnel et Open Source Le progiciel libre. On en redemande.Connaissez-vous des progiciels décisionnels Open Source ? C'est une question que l'on me pose régulièrement Bien sûr, elle sous-entend : Fiable, performant, facile à intégrer, compatible avec les plates-formes existantes... Jusqu'à récemment encore, il y avait bien peu de produits purement décisionnel Open source. C'est en train de changer. On connaissait la solution de reporting Jasper Reports. Le projet est sur le site de la sourceforge.net http://jasperreports.sourceforge.net/JasperReports est désormais piloté par une société commerciale : www.jaspersoft.com . Elle a pour mission, selon l'entête du site, d'assurer les développements continus et l'industrialisation du produit.Pour aller plus avant, le journaldunet.com a mis en ligne un article intéressant à propos du rapprochement entre Open Source et le décisionnel : Le décisionnel voit l'Open Source et les éditeurs traditionnels se rapprocher Alors que la demande commence à frémir, les outils Open Source s'industrialisent, attirant par là même de nouveaux acteurs,... Lire la suite...
Mise en oeuvre d'une strategie efficace Pour Robert Kaplan, si 90% des démarches stratégiques passent à côté de leurs objectifs, ce n'est par manque de formulation mais bien en raison des difficultés d'implantation.... Il est vrai que la notion de stratégie a toujours été marquée par une théorisation un peu poussée à l'extrême. Et cet excès de théorisation, qui enveloppe la notion de stratégie d'une sorte de voile intouchable pour le commun des mortels, est vraisemblablement le principal handicap à son extension. Cela dit, ce n'est pas vraiment de théorie dont on a besoin actuellement mais bien de mise en pratique....... Lire la suite...
Le marché des progiciels décisionnels Le marché des progiciels décisionnels : ça bouge... Depuis quelques années, le marché des éditeurs d'outils décisionnels est en pleine restructuration.« Concentration » semble d'ailleurs être le mot clé pour décrire cette évolution....... Lire la suite...
Balanced Scorecard et la corporate strategy Robert Kaplan et David Norton continuent leurs travaux autour des BSC . Avec ce nouveau tome : L'alignement stratégique. Créer des synergies par le tableau de bord prospectif Les auteurs expliquent comment décliner les Balanced Scorecard, leur bébé, au niveau corporate afin de fédérer et coordonner les efforts des différents entités, de diminuer les conflits et de ne rater aucune opportunité de développement... Vaste programme mais qui s'ínscrit quelque part dans la lignée des Strategy Maps... Lire la suite...
Vive la performance ! J'ai eu des nouvelles de Mark, un collègue Canadien.... L'année passée, il avait entièrement réorganisé une PME (150 personnes, environ 130M$ de CA) de Kamloops (BC). Il avait réussi ce tour de force pas très commun de convaincre et de mobiliser la plus grande part des salariés de cette PME à la notion de qualité et de performance. J'avais d'ailleurs assisté à une réunion de travail en tant qu'observateur muet...... Lire la suite...
Portables pour halterophiles Lorsque les portables étaient de véritables malles-cabines et pour conclure deux dossiers décisionnels... Vous vous souvenez du temps où les portables étaient réservés aux forts des halles, haltérophiles et autres adeptes des salles de musculation ? Ce petit historique rappelera à certains pas mal de souvenirs http://www38.pair.com/mobilepc/archives/2005/03/the_birth_of_th_1.html J'ai ainsi retrouvé mon premier Compaq portable. Je ne sais plus précisément mais il devait bien peser une bonne quinzaine de kilos. Le prix était aussi particulièrement pesant....... Lire la suite...
Patrons PME Savez-vous qu'il existe, encore , des entreprises prêtes en se lancer dans un projet tableaux de bord sans préparation aucune ? Si si, je vous assure, je l'ai vu de mes yeux. Hier par exemple, dans une PME du monde de l'agro, le projet était entièrement confié à un jeune débutant embauché depuis le mois dernier. Sa mission ? mettre en place un système de tableaux de bord avant la fin de l'année....... Lire la suite...
Manipuler les indicateurs Quelques news... De la manipulation des indicateurs, et aussi le film The Corporation pour mieux comprendre le statut et le rôle de l'entreprise, et pour finir une enquête sur les décideurs...Effectivement, comme le suggère un lecteur, la question de la manipulation de l'indicateur est une réalité et c'est bien pour cela qu'il est important de toujours connaître le mode de calcul, ne serait-ce que pour repérer les changements intempestifs. Il est aussi pratique en tout cas à des fins politiques de ne pas choisir le bon indicateur. Ainsi, par exemple, l'indicateur de mesure du chômage n'est vraisemblablement pas la meilleure mesure du taux d'activité. Etant donné qu'il ne comptabilise que les inscrits, il ne reflète pas la réalité de l'emploi ou plutôt de la pénurie d'emploi d'un pays. Son opposé : le taux d'activité mesurant le taux effectif de personnes en activité par rapport à la population totale est nettement... Lire la suite...
La dérive technologique du data warehouse Pourquoi une telle course au gigantisme des data warehouses, bases de données décisionnelles ? Est-ce simplement parce que la technologie le permet ? Savez-vous combien de pages contient la base de recherche de Google ?Ouif ! Facile la question ! .. Lire la suite...
Communautés de pratique et performance Rencontre avec Cyril Docquin, fondateur de Allquality(www.allquality.org) une communauté de pratique dédié à la qualité.... Lire la suite...
Intelligence collective L'intelligence collective est un sujet particulièrement passionnant. Le sujet nous concerne tous d'ailleurs et pas uniquement les spécialistes des fourmis (myrmécologue ?) et autres insectes sociaux. A l'ère des échanges étendus et de la So.cié.té de l'In.for.ma.tion comme aiment à l'appeler les discoureurs en mal de sujet, le thème mérite sérieusement d'etre étudié. Il porte en substance une véritable révolution de nos archaïsmes de fonctionnement faussement démocratiques.... Lire la suite...

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