Tag Indicateurs


La BI 2.0 existe-t-elle vraiment ? Avec la tendance mode actuelle d'agrémenter d'un indice de release les concepts en vogue, il eut été dommage de ne pas en gratifier la Business Intelligence. C'est ainsi que la BI 2.0 est née. Tout comme le Web 2.0 et l'entreprise 2.0, la BI 2.0 n'est en pas en mal de promesses. Pour vous en faire une idée, imaginez un peu une interface toute simple, super facile à utiliser, modifiable et configurable à souhait sans pour cela être contraint de subir un long et lourd apprentissage. Bref quasi aussi simple à utiliser que le web. Une conception "techno centric"... Rien à voir avec la BI 1.0 puisqu'il faut bien l'appeler ainsi et tout son bazar logiciel. Bon, c'est vrai qu'avec la BI 2.0, on ne va pas le faire disparaître le bazar logiciel. On va plutôt l'envoyer dans les nuages et recentrer les outils au service de l'utilisateur-décideur. En fait, c'est bien ce qu'il aurait fallu faire depuis le début entre nous soit dit. Sur le schéma fonctionnel du système de Business Intelligence, l'utilisateur est tout de même placé en bout de chaîne. On aurait pu supposer que toute l'infrastructure était à son service. Mais la lourdeur technique, l'ampleur du projet, la complexité de la collecte des données, du stockage et de la modélisation et surtout le tropisme technologique ont accaparé toute l'énergie. ...et un ROI durablement plombé Lire la suite...
Amartya Sen sur France Culture Samedi passé, à l'occasion de la sortie en français chez Flammarion de son dernier ouvrage "L'idée de justice" , Amartya Sen a accordé une bonne heure d'interview passionnante lors de l'émission L'économie en question de Dominique Rousset et Olivier Pastré. Au programme en vrac, un retour sur Adam Smith et la confrontation entre "rationnel" et "raisonnable", les systèmes multi institutionnels et la démythification de la réussite de l'économie de marché, un costard en passant au désormais incontournable J.M Keynes, un historique de L'Indicateur de Développement Humain, IDH et pour finir un point (très rapide !) sur les travaux et résultats de la commission J.E Stiglitz et le PIB. L'émission s'écoute durant un mois ici sur la page france culture "L'économie en question", mais elle n'est disponible en podcast qu'une semaine, c'est à dire jusqu'à samedi matin. Lire la suite...
Tableau de bord de la sécurité informatique Tableau de bord de la sécurité informatique La sécurité des systèmes d'information est plus que jamais un thème d'une importance cruciale qu'il s'agit de considérer à sa juste valeur. L'ouverture des systèmes et la collecte étendue des données personnelles -employés, clients, prospects - et stratégiques -produits, projets, veille - ne peuvent souffrir la moindre défaillance, la moindre intrusion. C'est justement la finalité d'une démarche sécurité : garantir que tous les accès sont sous contrôle. Aucun système, aucune personne non autorisé ne peut accéder et mettre en péril l'intégrité des systèmes et la confidentialité des données conservées. Une démarche de mise en place de la politique sécurité ne se déroule pas en un temps unique. C'est un processus d'amélioration continue. Le responsable de la sécurité disposera d'un tableau de bord de pilotage afin d'assurer la conduite optimale de ses actions et de mesurer sa performance en relation avec les objectifs fixés lors de l'établissement de la politique sécurité. Lire la suite...
Indicateurs de performance de la DSI La conception et la réalisation des tableaux de bord de mesure et de pilotage de la performance de la DSI méritaient quelques compléments. La page tableau de bord de la DSI est ainsi complétée de plusieurs pages détaillées à propos du choix des indicateurs KPI afin de bien placer l'accent sur l'orientation "client", les liens étroits avec les processus métier de l'entreprise et l'alignement sur la stratégie. Les réferentiels COBIT, ITIL et CMMI censés cadrer les "bonnes pratiques" de la DSI, renforcent cette dynamique de rationnalisation de la conception des tableaux de bord du pilotage et du choix des indicateurs de performance. Lire la suite...
Tableau de bord du responsable qualité Pour compléter le dossier exemples pratiques de tableaux de bord, une nouvelle entrée: Le tableau de bord qualité. Cette fiche serait incomplète sans préciser métier, rôle et mission du responsable qualité Et pour terminer cette courte liste, un nouveau dossier consacré aux principaux outils de la panoplie qualité que tout bon manager se doit de glisser dans sa besace. Les outils de la qualité, développement continu, résolution de problèmes, créativité en groupe. Lire la suite...
Indicateur et risque de la décision Pour expliquer le principe du tableau de bord on utilise souvent la métaphore de la voiture. Cette métaphore n'est pas juste... J'ai éprouvé une certaine nostalgie lors de la projection du " syndrome chinois", (cf Lorsque le cinéma devance la réalité. L'histoire se déroule essentiellement au coeur même d'une salle de conduite. J'ai en effet réalisé mes premiers tableaux de bord au sein d'unités de conduite de ce type. J'étais avec quelques collègues parmi les tous premiers à introduire des postes de conduite à base de systèmes informatiques graphiques et interactifs au début des années 80, au sein d'unités de production dans l'industrie et notamment celle du process en continu (industrie chimique, raffineries...)... Lire la suite...
PIB et ENA Parmi les propositions de la démarche de la Commission Joseph Stiglitz, Amartya Sen, Jean-Paul Fitoussi, remplacer ou compléter le PIB par l'indicateur ENA, Epargne Nette Ajustée, un indicateur suggéré par la Banque Mondiale, n'est pas la moins polémique. Le collectif FAIR, Forum pour d’autres indicateurs de richesse, a publié plusieurs textes sur cette question, notamment sur le site de l'Institut pour le développement de l'information économique et sociale IDIES. ou dans la revue alternatives économiques. Lire la suite...
PIB et Tableau de Bord Citoyen Une question : Pourquoi autant s'entêter sur la construction d'un indicateur ultra global intégrant non seulement l'économique mais aussi le bien-être, voire les supposées composantes du bonheur individuel (sic) ? Ne serait-il pas un petit peu plus pertinent d'identifier les quelques mesures spécifiques indispensables après avoir précisé les axes de développement : économique, bien-être social, écologie..., d'adopter une démarche tableau de bord afin de les équilibrer correctement puis que chacun utilise un peu son cerveau pour synthétiser et en tirer un enseignement profitable ? ... Lire la suite...
Illogisme chronique des technomaniaques, La charrue avant les boeufs A propos du choix et de la construction des indicateurs de performance j'ai récemment publié sur nodesway un article intitulé : échecs de la conception du tableau de bord, lorsque le "comment" précède le "pourquoi"... Lire la suite...
Une idée en 2 coups de crayon Le mind map est un excellent outil pour développer une idée, creuser plus avant un concept, structurer une réflexion, organiser une argumentation... Mais ce n'est pas suffisant. Si l'analyse est indispensable, l'étude ne sera aboutie (et validée) qu'au terme d'un processus inverse de synthèse (un peu à la manière d'un schéma induction déduction). Dans une majorité de cas, on pourra tenter de synthétiser la préoccupation du moment à l'aide d'un simple graphique. Ne vous prenez pas la tête avec les outils pc Office et autres. Un papier et un crayon suffisent largement... Lire la suite...
Les perversions de la culture du résultat Dans une culture du résultat l'indicateur est roi. Il s'agit de le choisir et de le construire avec précision, cela tombe sous le sens. Il s'agit aussi de garantir son intégrité et sa transparence. Bref, tout un chacun doit comprendre sans effort comment il est construit, comment il est utilisé. Mais est-ce réellement le cas le plus courant ? La manipulation est tentante. Il est en effet bien plus aisé de bricoler ses indicateurs afin qu'ils collent avec ses propres ambitions de surperformance que de déployer de réels efforts. Changer le mode de calcul de l'indicateur en cours de parcours ou même "ajuster" au mieux les chiffres et statistiques servant à sa construction sont des pratiques bien plus courantes qu'on ne le pense et à tous les niveaux de la société... Lire la suite...
Chiffres, statistiques et gouvernement A écouter l'émission "L'economie en question" animée par Caroline Broué et Olivier Pastré à propos de la production et de l'usage des données statistiques et des indicateurs de performance. Cette émission intéressera au premier plan tout ceux qui se sentent concernés par la performance publique et les tableaux bord associés. Elle ne laissera pas pour autant indifférents les lecteurs du site préoccupés par la réalisation et l'utilisation des indicateurs de performance. L'essentiel de l'émission tourne autour de l'ouvrage : Le grand truquage : Comment le gouvernement manipule les statistiques. publié à La découverte. Deux auteurs du collectif "Data Lorraine" signataire de cet ouvrage pas si anonyme que cela sont présents. L'émission peut être podcastée cette semaine. Lire la suite...
Tableau de bord de la performance publique La performance publique, voilà un thème d'actualité s'il en est. Pour les uns, les services publiques, par essence, ne devraient pas être confrontés aux logiques de la performance. Pour les autres il n'y a pas de raison que les services publiques restent en dehors de la logique des marchés. Voilà rapidement un instantané de la situation. Il est vrai qu'en tant que citoyen, usager et contribuable, on attend tous un service de qualité, sans discernement de situation ou de localisation, en accord avec les règles d'efficience élémentaires. S'agit-il pour autant d'appliquer la logique des entreprises commerciales dont la finalité n'est même plus le profit mais bien l'accroissement continu du dît profit ? A mon avis c'est bien dans l'acception que l'on prête au terme de performance que la question se pose... Lire la suite...
Tableau de bord de la DSI Entre la course à la réduction des coûts de fonctionnement, l'alignement des technologies sur les "stratégies gagnantes" et le suivi du système au quotidien, le thème de la mesure de la performance de la DSI est pour le moins à large spectre. Encore faut-il bien définir ce que l'on entend par DSI (Direction des SI). La mutation d'un centre de coûts, particulièrement pesant comme on le considérait il y a peu encore, en un moteur de l'innovation stratégique ne se réalisera pas en deux coups de cuillère à pot... Lire la suite...
Historique de la Business Intelligence Les origines de la Business Intelligence, depuis Hans Peter Luhn en 1958 jusqu'a la BI 2.0 en passant par les DSS Decision Support Systems, Michael Scott Morton et Howard Dresner... A visionner, cette vidéo de Nic Smith retraçant l'historique de la BI, d'où venons-nous, où en sommes-nous et où allons-nous ? Cette vidéo agréable à suivre et bien qu'étroitement liée à Microsoft, explique clairement les principes de ce que pourrait être une BI 2.0, "people centric" comme il se doit. Lire la suite...
Tableau de bord marketing Ces derniers temps j'ai complété et réorganisé les aspects purement "métier" du pilotage de la performance. J'avais déjà commencé avec les Ressources Humaines, je poursuis aujourd'hui avec la performance du marketing et la conception et réalisation du tableau de bord marketing La thématique est divisée en deux parties. Les aspects structures et performance sont sous l'onglet : Performance "métiers de l'entreprise". Les aspects pratiques de la réalisation du tableau de bord sont sous l'onglet : Exemples de tableaux de bord. En complément, Concevoir et réaliser le tableau de bord commercial. Lire la suite...
Joseph Stiglitz et le plan B Un point sur la crise... Le printemps des zombies. Depuis déjà quelques semaines, les divers gouvernements des pays occidentaux et leurs conseillers respectifs semblent voir ici et là des "pousses vertes", une nouvelle figure métaphorique sensée remplacer "la lueur au bout du tunnel" plutôt éculée. Joseph Stiglitz prix Nobel 2001 n'est pas tout à fait certain que les désormais fameuses "pousses vertes" soient les signes annociateurs d'une reprise durable. Ne s'agirait-il pas plus prosaïquement de rassurer le petit peuple inquiet que nous sommes ? En fait, le moteur économique propulsé jusqu'à présent par la consommation à crédit des américains est cassé. On ne lui a pas encore trouvé de remplaçant. Les quelques remèdes appliqués ne masqueront pas longtemps la réalité de la maladie. Après un printemps d'espoir, un rude hiver nous attend. Il est temps de lancer le plan B, un plan judicieusement teinté de Keynesianisme, comme il se doit selon l'auteur de l'article. A lire sur projet-syndicate.org Une copie de l'original : The Spring of the Zombies by Joseph E. Stiglitz Lire la suite...
F.A.Q Piloter la performance F.A.Q. Questions fréquemment posées à propos de la mesure et du pilotage de la peformance, Business Intelligence, Six Sigma, performance organisationnelle métier, balanced Scorecard... Lire la suite...
F.A.Q Manager le projet F.A.Q Questions fréquemment posées à propos de la gestion de projet, conduite de projet, outils, méthodes, team building, analyse de la valeur, ROI, business plan, accompagnement du changement... Lire la suite...
F.A.Q Gouvernance Developpement Durable FAQ, les questions fréquemment posées sur les thèmes de la gouvernance d'entreprise, de la gouvernance du SI et du développement durable. Les normes et référentiel ITIL, CMMI, COBIT, ISO 14001, principes, méthodes, réalisation... Lire la suite...
F.A.Q Indicateur KPI FAQ, les questions fréquemment posées sur le thème des indicateurs de performance, KPI, Key Performance Indicator, indicateurs financiers, productivité, efficience, indicateurs du développement durable... Lire la suite...
F.A.Q Tableau de bord F.A.Q, les questions fréquemment posées sur le thème des tableaux de bord de pilotage. Mesurer la performance, concevoir et réaliser le tableau de bord, les méthodes de conception, de la stratégie, les pièges de la réalisation... Lire la suite...
F.A.Q Efficacité du manager F.A.Q Les questions les plus fréquemment posées à propos du thème de l'Efficacité du manager. Gestion du temps, documents en ligne gratuit, formations professionnelles, livres de référence.... Lire la suite...
Exemples de tableau de bord metier Je mets en ligne une nouvelle rubrique consacrée au pilotage de la performance orienté métiers de l'entreprise. J'avais déjà commencé avec les RH, je poursuis avec la DSI, le marketing, le commercial et le secteur spécifique des administrations publiques. Un nouveau chapitre du portail www.piloter.org sous l'onglet "Performance management" intitulé "Performance métiers de l' entreprise" présente les principes de la mesure et du pilotage de la performance métier. Des exemples spécifiques de tableaux de bord "métiers" sont proposés sur le site dédié www.nodesway.com sous l'onglet "Applications", "exemples de tableaux de bord" Lire la suite...
Blogs et articles Business Intelligence Une sélection de blogs et d'articles d'intérêt consacrés aux themes de la Business Intelligence, des tableaux de bord et autres KPI... Lire la suite...
4 conseils pour un jeune chef de projet J'ai retrouvé ce texte que j'avais écrit il y a quelques années pour préparer un séminaire pour jeunes (et moins jeunes) chefs de projet. Finalement, j'avais abordé la question différemment. Ce texte est donc un inédit. Je vous le livre ci-après... Sommaire : Lutter contre l’isolement Préparer son projet Communiquer pour mieux anticiper Vendre son projet Lire la suite...
Perspectives des tableaux de bord 1 2 nouveaux dossiers à télécharger Lors de la mise à jour radicale de la 4ème édition des nouveaux tableaux de bord des managers, j'ai entièrement réécrit le chapitre "Perspectives des tableaux des tableaux de bord". Il méritait en effet d'être totalement repris afin de rester en phase avec la réalité du moment (Ent 2.0...). Cependant il me semble que, en tout cas sur le plan didactique, l'ancienne version, structurée totalement différemment, reste susceptible d'intéresser le lecteur en quête de compléments. Aussi je l'ai mis en ligne pour les lecteurs de la dernière édition. J'en ai aussi profité pour remettre en ligne le chapitre de l'ouvrage "qu'est-ce que le CRM" du livre "Le bon usage des technologies expliqué au manager" Ce chapitre a longtemps été en accès libre sur le site, puis vraisemblablement lors d'une mise à jour, j'ai dû l´égarer dans un répertoire inaccessible. Traitant du fond et non de la forme, il est à mon avis toujours d'actualité. Ces deux dossiers au format PDF sont en accès libre depuis "Téléchargement dossiers, livres blancs et PDF " 1 Les perspectives des tableaux de bord 2 Définition de la CRM Customer Relationship Management GRC Gestion de la relation client Lire la suite...
Piloter la performance du projet Comment piloter la performance du projet ? Peut-on se contenter de suivre l'avancement d'un projet en termes de consommation ? Poser la question, c'est y répondre. Il est bien évident que l'on ne pilote pas avec le regard braqué sur les délais écoulés et les ressources consommées. Cela dit il ne faut pas non plus jeter le bébé avec l'eau du bain. La boule de cristal n'étant pas encore partie intégrante de la panoplie du chef de projet averti, il faut bien utiliser les quelques outils et informations dont on dispose... Lire la suite...
Lorsque l'effet devient la cause Lorsque l'effet devient la cause ou l' indicateur qui se mord la queue. Une des erreurs les plus classiques lors du choix des indicateurs est « l'indicateur qui se mord la queue ».... Un indicateur qui se mord est la queue est un indicateur dont la conséquence agit directement sur la cause avec un mouvement auto-entretenu faussant l'appréciation.Comment l'expliquer ? Ah ! Avec une petite histoire. Lire la suite...
Il y a des managers bien singuliers Leçon 1 du consultant : On ne se fie pas à la première impression. Facile de juger d'un seul coup d'oeil son nouveau client. Mais attention, de ne pas s'en tenir à cette première impression. On est souvent surpris. Explications.... Il y a des internautes bien singuliers...Sur le Net, des typologies d'internautes on en trouve en veux-tu en voilà. Moi j'ai la mienne. Lire la suite...
Les KPI ne sont pas la priorité Les indicateurs de performance KPI Au cours d’un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l’identification des facteurs de succès lorsqu’un auditeur me dit ainsi : “ Ma mère qui est une femme de raison m’a toujours dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l’essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent la question des indicateurs de performance ?” ? Je lui répondis : “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison. ?Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le plus important, c’est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne vient qu’ensuite. “... Lire la suite...
Tableaux de bord RH Quelques nouveautés du portail Piloter la performance J'ai préparé quelques fiches à propos des tableaux de bord des RH Ressources Humaines Dossier Gestion des Ressources Humaines Mesure de la performance des Ressources Humaines Les tableaux de bord sociaux Concevoir le tableau de bord des RH ...un mini dossier qualité.... Splendeur et décadence du système qualité Les outils de la qualité TQM et Qualité Totale ...et mis à jour le dossier Balanced Scorecard et le livre blanc Balanced Scorecard Vs Tableau de Bord en PDF Bonne lecture Lire la suite...
Nouveaux tableaux de bord des managers 4ème édition La 4ème édition des nouveaux Tableaux de Bord des managers est disponible en librairie. Cet ouvrage est meilleure vente de sa catégorie depuis 10 ans. Les nouveaux tableaux de bord des managers Le projet décisionnel dans sa totalité Edition d'Organisation-Eyrolles 33 Euros, 500 pages Téléchargez le dossier de présentation Achetez en ligne www.eyrolles.com (lien direct) www.amazon.fr Lire la suite...
De l'affliction à la réalité : Les indicateurs manipulés Les indicateurs, ont beau dos ! Ou comment tout justifier et n'importe quoi en s'appuyant sur "les indicateurs". Où commence l'information, où s'arrête la manipulation, et vice-versa... Le week-end dernier, j'ai croisé une ancienne voisine. Pas vraiment au meilleur de sa forme. Elle venait juste d'apprendre la veille qu'elle faisait partie de la charrette. Licenciée. « Ce sont les indicateurs » me dit-elle. « Ils sont tous dans le rouge et comme je suis la dernière arrivée... En tout cas c'est ce que l'on m'a dit lors de mon entretien ».« Ce sont les indicateurs ». Cette phrase résonne encore dans ma tête. Moi qui consacre une bonne part de mon temps à promouvoir l'usage des indicateurs, je suis un peu mal à l'aise lorsque j'entends ce type de discours. Il est temps de faire une mise au point... Lire la suite...
Nouveautés du portail Piloter.org Les sites du portail www.piloter.org, www.nodesway.com, www.le-perfologue.net, www.tableau-de-bord.org, www.chef-de-projet.org, www.controle-de-gestion.com, www.cuadro-de-mando.org, www.executive-dashboard.org sont désormais opérationnels, la mise à jour est achevée. Lire la suite...
Le droit à l'erreur Suffit-il de diffuser la Business Intelligence chère à Howard Dresner pour réformer les processus de décision en organisation ? Les outils d'aide à la décision toujours plus sophistiqués, contribuent à mieux mesurer, apprécier et anticiper le risque de la décision. Mais qu'en est-il du droit à l'erreur ? Comment le décideur sera-t-il jugé après coup ? Le sait-il au moins ? A-t-il vraiment interêt à prendre des décisions audacieuses, c.a.d avec un risque difficile à appréhender ? Lire la suite...
KPI Indicateur clé de la performance J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets consacrés aux choix et à l'usage des indicateurs de performance, les désormais trop fameux KPI. Lire la suite...
Comment realiser le tableau de bord J'ai regroupé sous un même onglet une sélection de billets déjà publiés à propos des tableaux de bord. Conception, histoire de terrain, audit, ergonomie, sparkline... Lire la suite...
Gestion des performances : besoin d’intégrer les données financières & d’exploitation Tribune libre Un billet de Michel Bruley Directeur Marketing Teradata France De nos jours, les directeurs financiers sont soumis à une pression constante de leur direction générale pour devenir proactifs et tournés vers l’avenir. Afin de prendre de meilleures décisions, plus rapidement, tout en gérant le risque, les directions financières doivent pouvoir accéder en toute transparence à des données financières et d’exploitation, détaillées et intégrées. Pour que les initiatives de gestion des performances puissent réussir, elles doivent reposer sur des analyses qui relient les résultats financiers aux activités d’exploitation qui les génèrent. Ce n’est qu’à cette condition qu’elles peuvent rapidement transformer les données en informations pour orienter les décisions des directions... Lire la suite...
L'entreprise est-elle irrationnelle ? Concevoir le tableau de bord, un cas concret, une histoire réelle de terrain. N oubliez pas de regarder par la fenêtre... Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ? Pour illustrer l'irrationnel, un exemple puisé dans l'entreprise.... Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ? Un problème nous préoccupe et pourtant aucune de nos actions ne contribue à le résoudre. Ce thème bien connu de la psychologie que l'on peut rapprocher dans certains cas des biais cognitifs, se rencontre aussi dans l'entreprise où il peut être considéré comme une faiblesse majeure du management. C'est d'ailleurs un cas où un regard extérieur accompagné d'un questionnement impromptu peut être salutaire pour lever quelques lièvres de bon poids....Mais trève de discours et prenons un exemple...... Lire la suite...
L'audit du tableau de bord Dis-moi quels sont tes indicateurs je te dirai comment tu pilotes. Vous auditez un nouveau système de pilotage ? Dans le cadre d'un projet de gouvernance ou encore de la gouvernance du système d’information ? En tout cas, il y a un test qui ne trompe pas : celui du tableau de bord. N’écoutez que d’une oreille distraite les discours emphatiques que l'on ne manquera pas de vous servir lors de la présentation du nouveau système. Félicitez poliment mais sans trop y croire vos interlocuteurs lorsqu’ils vous annonceront leurs nouveaux titres ronflants... Lire la suite...
Sigles et acronymes, je vous aime 1/2 Je me demande même si comptabiliser le nombre de nouveaux sigles émis en un laps de temps donné ne serait pas un bon indicateur pour mesurer la vitalité d’un secteur. Vous aussi vous aimez les sigles et les acronymes ? Il est assez plaisant de découvrir les formules plus ou moins “chocs” cachées derrière une suite de lettres soigneusement choisies, pur fruit de l’imagination des spécialistes du marketing. Et puis, il faut bien reconnaître qu’il est quelque part “rassurant” de constater qu’une fois le message décodé, rien ne bouge et rien ne change. D’ailleurs, entre nous, il faut les comprendre. Pourquoi se prendre la tête à organiser des réformes voire innover, lorsqu’il suffit de changer d’acronyme ou de créer un nouveau sigle ? Lire la suite...
Piloter et Mesurer On ne pilote que ce que l'on mesure Vous connaissez cet aphorisme, véritable leitmotiv des pros de la performance. Cela dit rien de plus vrai. Il n'est d’autre moyen d’évaluer un quelconque progrès que celui d’appliquer régulièrement son mètre étalon. L’exemple du conducteur automobile ou du commandant de bord, surveillant du coin de l’oeil ses instruments de pilotage, sera encore utilisé à profit pour expliquer aux néophytes le B.A. BA du pilotage de la performance. Mais sans pour autant chercher la lapalissade, le bon sens commun nous fera aussi remarquer que dans tous les cas on ne mesure que ce qui est mesurable. Lire la suite...
Lorsque le cinéma devance la réalité Lorsque le cinéma devance la réalité : Le syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Ce week-end j'ai revu Le Syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Le film date de 1979 et relate un accident dans une centrale nucléaire camouflé au public afin de ne pas être contraint de stopper trop longtemps la production d'energie et de disposer de toutes les autorisations pour en construire une nouvelle. Rassurez-vous brave gens. Les centrales sont sécurisées ! ...... Lire la suite...
Essentiel du tableau de bord 2ème Edition La nouvelle édition de l'Essentiel du tableau de bord est disponible. Cette nouvelle édition, entièrement remaniée et mise à jour est compatible avec Excel Microsoft Office 2007. Le livre est disponible chez les libraires en ligne : Eyrolles.com Amazon.fr Lire la suite...
Comment lire les indicateurs de performance Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 2eme partie Dans un blog précédent, j'avais abordé la question de la lecture inverse des indicateurs en posant la question : n'est-il pas possible d'en savoir un peu plus sur la stratégie et les tactiques du décideur concerné à la lecture de ses indicateurs pertinents ? ...... Lire la suite...
Choisir les indicateurs pertinents Dis-moi quels sont tes indicateurs et je te dirai qui tu es 1ère partie Un indicateur pertinent, et donc utile, ne se sélectionne pas au hasard. Il est le fruit d'une profonde réflexion afin d'intégrer du mieux possible l'objectif poursuivi, la démarche mise en place pour l'atteindre et d'une manière un peu plus subtile : la personnalité du décideur...... Lire la suite...
Gare à la dictature de l indicateur Sommes-nous en train d'entrer dans l'ère de la dictature de l'indicateur ? Vous devez mettre des indicateurs. Il faut placer des indicateurs. Voilà des recommandations en forme d'ordre que l'on entend de plus en plus souvent. Est-ce lié à une dérive des normes ISO qui recommandent légitimement de piloter les processus clés ?...... Lire la suite...
Et l'ergonomie dans tout ça ? Depuis quelques temps déjà, les éditeurs d'outils d'aide à la décision font pas mal de bruit. A grand renfort d'annonces marketing, ils tentent de mettre en avant l'originalité et le côté incontournable des solutions proposées. C'est de bonne guerre. Il est vrai qu'un grand pas a été accompli et désormais, on touche du doigt l'intégration globale de l'ensemble des étages de la chaîne décisionnelle. Espérons simplement que les contraintes imposées par la logique de standardisation, chère aux éditeurs de progiciels, ne deviennent pas le nouveau challenge des entreprises. Mais de cela on en a déjà parlé dans un billet précédent. Ce n'est pas sur ce point que je souhaite attirer votre attention, mais plutôt sur la question de l'ergonomie, où depuis déjà quelques années, l'innovation me semble sérieusement en panne. J'entends déjà mes contradicteurs ! Comment il y va celui là ! Qu'est-ce qu'il lui faut... Lire la suite...
La Business Intelligence pour tous... Une réalité ? Il y a déjà pas mal d'années, quelques sagaces experts remarquaient bien justement qu'au delà des contingences technologiques, l'architecture des systèmes informatiques était toujours à peu près en phase avec le principe organisationnel en vigueur.Ainsi, du temps de l'entreprise monolithique, le système informatique était ce monstre central inaccessible aux vulgaris salariés, véritable minotaure logé dans son labyrinthe climatisé, nourri sans relâche par ses fidèles servants, de bandes et de cartes perforées. Lire la suite...
Humour management Humour Management, quelques dessins humoristiques... 15 petits dessins extraits du livre "Le bon usage des technologies expliqués au manager". avec de nouveaux commentaires. Lire la suite...
Définition du développement durable Qu'est-ce que le développement durable ? Il y a bien la définition d'origine proposée par la commission dirigée par Gro Harlem Brundtland avec le rapport éponyme de 1987 (en fait le rapport est intitulé : Our Common Future). Mais il n'est pas dit que ce postulat de départ soit suffisant pour se prémunir des opportunistes qui masquent les agissements de croissance capitalistique systématisée derrière un vernis qui, s'il n'est franchement éthique, est en tout cas pas mal démago... Lire la suite...
Les nouveaux indicateurs de richesse Il n'y a pas de progrès sans un instrument de mesure fiable et précis. Ainsi, l'indicateur PIB Produit Interieur Brut, traditionnellement utilisé pour évaluer la richesse des nations, est régulièrement critiqué. A juste titre. En effet, il se contente de mesurer uniquement la composante monétaire de la valeur ajoutée globale, différence entre la valeur des biens et services produits et coûts des moyens engagés pour les produire. Une vision bien trop partielle voire partiale. Cet indicateur fausse la perception de la richesse véritable. Et c'est d'autant plus vrai dans une logique de développement durable. Il est important de recourir à d'autres indicateurs pour disposer enfin d'une vision globale pour ne pas dire synthétique... Lire la suite...
Developpement durable, gouvernance, BPM J'ai mis en ligne sur le portail www.piloter.org 3 nouvelles bases de connaissance : Process Management , Gouvernance d'entreprise et la performance du Développement Durable. Lire la suite...
Tableau de bord avec Microsoft Excel D'après une étude du cabinet Compass Management Consulting, 85% des entreprises consultées utilisent Microsoft Excel pour concevoir le tableau de bord de pilotage de l'entreprise... Lire la suite...
Guide Excel 2007 Excel 2007, dernière livraison de Microsoft, présente pas mal de changements vis à vis des versions anterieures, non seulement sur le plan des fonctionnalités mais aussi sur celui de l'ergonomie. Il est vrai qu'il est particulièrement désagréable d'être contraint de changer ses habitudes de travail lors de la livraison d'une nouvelle version de son outil... Lire la suite...
Moi plus tard je serai grand patron - Et toi que veux tu faire plus tard ? - Grand patron Msieur. S'il faut bosser autant que ce soit pour des pépètes, pas pour des clopinettes... - Dis moi Zazie que veux-tu faire plus tard ? - Moi, je veux être institutrice... - C'est un beau métier et pourquoi veux-tu être institutrice ? - "Pour faire chier les mômes, ceux qu'auront mon âge dans dix ans, dans vingt ans, dans cinquante ans, dans cent ans, dans mille ans, toujours des gosses à emmerder. Je leur ferai lécher le parquet, je leur ferai manger l'éponge du tableau noir. Je leur enfoncerai des compas dans le derrière. Je leur botterai les fesses. Parce que je porterai des bottes. En hiver. Hautes comme ça. Avec des grands éperons pour leur larder la chair du derche. Et puis si je ne suis pas institutrice, et bien je serai astronaute pour aller faire chier les martiens..."(1) Lire la suite...
Selection de blogs management et technologies Lire la suite...
Comment reussir son echec Quelquefois, prendre à contre-pied une situation donnée, facilite la compréhension du message. Le faîtes comme cela et vous êtes sûr de vous planter donne un peu de consistance à la recommandation et, à l'occasion, eveille en chacun d'entre nous des souvenirs plus ou moins heureux...Il y a quelques années, je m'étais laissé aller à l'exercice et j'avais mis en ligne un petit guide pratique Le projet décisionnel : comment réussir son échec en 10 leçons. A mon avis il est toujours d'actualité. Il commence ainsi :... Lire la suite...
Decisionnel et cartographie Equiper un tableau de bord de pilotage d’un outil performant de cartographie, contribue à accroître significativement le confort d’utilisation et la pertinence de l’outil. C’est d’autant plus juste lorsqu’il s’agit d’évaluer la réalité de performances régionales en fonction des potentialités locales... Lire la suite...
Peter Drucker et Performance dashboard Peter Drucker , écrivait : The business enterprise has two and only two basic functions: marketing and innovation. Marketing and innovation produce results; all the rest are costs. Existe-t-il beaucoup de tableaux de bord intégrant marketing et/ou innovation ? Pas si sûr...... Lire la suite...
Microsoft et la BI Comme prévu, Microsoft annonce la sortie de son produit de tableaux de bord Business Scorecard Manager 2005 pour le 1er NovembreIl est commercialisé (aux US) au prix de 5000 $ par serveur + 175 $ par utilisateur.... Lire la suite...
Tableau de bord Excel et Sparkline Ceux qui ont lu "l'Essentiel du tableau de bord" (Best Seller de la thématique soit dit en passant) ont apprécié les quelques techniques simples pour réaliser en deux temps trois mouvements un tableau de bord sous Excel digne des progiciels spécialisés... Lire la suite...
Et l homme dans tout ca ? Un article intéressant publié sur le site Camagazine.com et signé de Robert Angel et Hubert Rampersad. http://www.camagazine.com/index.cfm/ci_id/26179/la_id/2.htm Cet article fait le point sur l'utilité des Balanced Scorecards (vaste sujet !). Remarque : il s'agit d'une traduction. Les termes tableau de bord équilibré et TBE ont été utilisés à juste titre pour traduire celui de Balanced Scorecard. Cependant, de temps à autre, le qualificatif equilibré est oublié (notamment dans le titre et la première partie) ce qui peut prêter à confusion avec les autres approches de conception de systèmes de tableaux de bord.... Lire la suite...
Robert Kaplan et la mesure de la rentabilité client When the customer says jump, they ask how high? Votre activité est orientée client comme il se doit. Mais en récoltez-vous réellement les fruits ? Le texte lié ci-après, publié sur le site du Harvard Business School et signé Robert Kaplan, propose l'utilisation d'une métrique client adaptée pour devenir customer-focused et éviter d'être customer-obsessed.... Lire la suite...
Selection des indicateurs Toujours dans la foulée du billet "Un tableau de bord ce n'est pas bien compliqué" si l'étape de choix des objectifs est délicate pour le moins, il ne faudrait pas pour autant délaisser celle du choix des indicateurs (étape 5 de la méthode Gimsi © ). Bien plus stimulante il est vrai que la precédente, elle n'en est pas moins exempte de risques. Lire la suite...
Tableau de bord et Marketing Ceux qui n utilisent pas de tableaux de bord Le tableau de bord est désormais l'instrument essentiel pour assurer un pilotage efficace de la performance. Pourtant nombreux sont les acteurs de l'entreprise qui n'utilisent pas encore un tableau de bord digne de ce nom. Explication.... Les plus grands consommateurs de tableaux de bord sont traditionnellement les services financiers, de contrôle de gestion et les départements qualité. Lire la suite...
La confiance en dieu Progiciel L'usage d'un progiciel exonérerait-il les concepteurs des étapes préalables du projet décisionnel ? Il en existe encore pour le croire... Il n'y a pas si longtemps, j'intervenais en conseil de « dernier recours » sur un projet de pilotage en déroute à base de Balanced Scorecard. Lire la suite...
Reporting Mania Le journal du net publie les résultats d'un interessant sondage (enquête en ligne) à propos des pratiques du Reporting en entreprise titré "Les reportings jugés pertinents mais chronophages" Si 67 % estiment que les reportings prennent en compte des indicateurs pertinents, 62 % considèrent que l'élaboration de ces derniers demande trop de travail. (plus d'1/2 heure par semaine pour 76% d'entre eux, soit les 3/4). Fiabilité : Plutôt intéressant, seul 19% affirment ne jamais "estimer" certains éléments et se fient uniquement au données collectées. 36%, soit plus d'un tiers, recours "souvent" à cette pratique. Utilité : Plutôt curieux, 9 % soit pratiquement 1/10 avouent ne pas vraiment savoir à qui sont destinés les reportings... En conclusion : 1 rapport d'activité sur 5 est assurément fiable. 1 rapport d'activité sur 3 est assurément faux. De toute façon une bonne frange de responsables d'activité, 1 sur 10 tout de même, ne sait pas "pour qui" (donc "pourquoi") il le fait ... A plus tard... Lire la suite...
Excel Office 2007 La version Béta Excel Office 2007 est disponible ici. Je me suis bien sûr empressé de tester les exemples du livre l’Essentiel du tableau de bord Quelques précautions et modifications mineures sont nécessaires, je vous les livre ici : Lire la suite...
Mesurer la mobilisation Mobilisation des employés : mais que mesure-t-on au juste ? Sous ce titre, le site : http://www.lesaffaires.com propose un article de fond signé Philippe Collas enseignant à l'UQAM.Pour l'auteur, l'évaluation de la mobilisation des employés ne date pas d'hier. Il faut remonter aux débuts des années 30, en pleine ère du taylorisme, pour mieux comprendre les différentes façon d'aborder la mobilisation et sa mesure. Aujourd'hui, toujours selon l'auteur, le rapport de force employé/organisation est modifié. L'organisation doit désormais créer de l'intérêt et du sens pour fidéliser et conserver... Je vous laisse lire l'article : http://www.lesaffaires.com/fr/EnAffaires/detail.asp?id=204344id_section=476 A plus tard...... Lire la suite...
Strategie ou tactique ? Stratégie ou tactique ? Comment expliquer ces deux notions étroitement liées mais fondamentalement opposées ? Pour le petit Robert : Stratégie : « Ensemble d'actions coordonnées, de man?uvres en vue d'une victoire » Ou encore spécifiquement pour les sciences de l'économie et de Gestion : « Ensemble d'objectifs opérationnels choisis pour mettre en ?uvre une politique préalablement définie. » Tactique : « Ensemble des moyens coordonnés que l'on emploie pour parvenir à un résultat »... Lire la suite...
Balanced Scorecard et la corporate strategy Robert Kaplan et David Norton continuent leurs travaux autour des BSC . Avec ce nouveau tome : L'alignement stratégique. Créer des synergies par le tableau de bord prospectif Les auteurs expliquent comment décliner les Balanced Scorecard, leur bébé, au niveau corporate afin de fédérer et coordonner les efforts des différents entités, de diminuer les conflits et de ne rater aucune opportunité de développement... Vaste programme mais qui s'ínscrit quelque part dans la lignée des Strategy Maps... Lire la suite...
Patrons PME Savez-vous qu'il existe, encore , des entreprises prêtes en se lancer dans un projet tableaux de bord sans préparation aucune ? Si si, je vous assure, je l'ai vu de mes yeux. Hier par exemple, dans une PME du monde de l'agro, le projet était entièrement confié à un jeune débutant embauché depuis le mois dernier. Sa mission ? mettre en place un système de tableaux de bord avant la fin de l'année....... Lire la suite...
Manipuler les indicateurs Quelques news... De la manipulation des indicateurs, et aussi le film The Corporation pour mieux comprendre le statut et le rôle de l'entreprise, et pour finir une enquête sur les décideurs...Effectivement, comme le suggère un lecteur, la question de la manipulation de l'indicateur est une réalité et c'est bien pour cela qu'il est important de toujours connaître le mode de calcul, ne serait-ce que pour repérer les changements intempestifs. Il est aussi pratique en tout cas à des fins politiques de ne pas choisir le bon indicateur. Ainsi, par exemple, l'indicateur de mesure du chômage n'est vraisemblablement pas la meilleure mesure du taux d'activité. Etant donné qu'il ne comptabilise que les inscrits, il ne reflète pas la réalité de l'emploi ou plutôt de la pénurie d'emploi d'un pays. Son opposé : le taux d'activité mesurant le taux effectif de personnes en activité par rapport à la population totale est nettement... Lire la suite...
A propos de la performance J'ai fait ma petite enquête. Et bien le contenu des tableaux de bord n'evolu pas terrible, terrible...Comme le faisait remarquer un commentaire anonyme, on peut effectivement rapprocher le concept de la Royal Enfield de celui de la Ford T transposé en France avec la deux chevaux Citroën. Rappelez-vous le cahier des charges, c'était quelque chose comme un véhicule qui peut transporter 4 personnes et 50Kg de pommes de terre, capable de rouler à 90 Km/h, facile à entretenir et à réparer et d'un coût abordable. Lire la suite...
ABC ABM quelques textes... Au cours d'un billet précédent, j'avais repéré un texte de Robert Kaplan et je citais l'approche driven ABC. En fouillant un peu dans mes statistiques, je me suis aperçu que pas mal de web prospecter atterissaient sur le-perfologue en recherchant justement des infos sur les méthodes ABC ABM (Activity Based Costing) (Activity Based Management). Lire la suite...
Qualite et 6 Sigma Comme au fil des semaines à venir je vais faire un peu évoluer cette chronique, j'en profite pour regrouper les billets par thème. J'avais choisi l'an passé, un classement par verbe d'actions, mais il me semble que le visiteur "pressé", préfère des accès direct. Après le projet BI, la IT Gouvernance et l'Analyse de risques, j'ajoute la rubrique : Qualité et 6 Sigma Lire la suite...
Stats quand tu nous tiens Lorsque les mots clés révèlent la personnalité de notre société... La fin d'année est toujours le moment propice à la publication de chiffres et statistiques en tout genre. Personnellement, j'aime bien m'attarder sur les performances des moteurs de recherche et notamment les mots clés les plus recherchés dans l'année.L'Internet a en effet bien évolué depuis les années 98-99 où les responsables gouvernementaux français qui, sentant quelque chose d'insaisissable, le présentaient, pour diverger l'attention du retard numérique, comme un nouveau gadget voire un repère de pédophiles. L'Internet est aujourd'hui devenu le « livre magique », le livre qui contient toutes les réponses à toutes les questions que l'on peut se poser. S'attarder un peu sur les questions les plus fréquemment posées par nos contemporains permet de mieux comprendre les tendances et les préoccupations de notre société. A mon avis, c'est un indicateur tout aussi fiable que les divers sondages dont on... Lire la suite...