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Business intelligence en pratique Autant sur le plan technique que conceptuel, la business intelligence s'organise et se formalise. Il était temps de remettre à jour et de compléter le dossier BI. La Business Intelligence est en effet le pilier porteur du Business Performance Management et par conséquent du portail de la performance www.piloter.org. Les capacité de stockage des data warehouses et datamart ne sont plus un obstacle aux exigences de collecte systématique pour des analyses toujours plus fines des comportements clients bien sûr mais aussi du suivi des produits et de la démarche stratégique. Aussi, un nouveau sous-chapitre, analyse business intelligence, fait son entrée avec notamment une première fiche dédiée à Map-reduce de google corp pour les analyses massivement parallèles et une seconde à propos de hadoop de Apache et le data warehouse de nouvelle génération. D'autre part la qualité des données est toujours la clé de voûte du projet. Cette question peut se révéler la pierre d'achoppement de la réussite du projet. Avec les rapprochements, rachats, fusions et autres absorptions d'entreprise, la mise à l'equerre des systèmes d'information n'est pas une mince affaire. La gestion de la qualité des données de référence dans l'esprit MDM Master Data Management est un passage incontournable, après étude précise et complète du ROI. Lire la suite...
Tableau de bord de la sécurité informatique Tableau de bord de la sécurité informatique La sécurité des systèmes d'information est plus que jamais un thème d'une importance cruciale qu'il s'agit de considérer à sa juste valeur. L'ouverture des systèmes et la collecte étendue des données personnelles -employés, clients, prospects - et stratégiques -produits, projets, veille - ne peuvent souffrir la moindre défaillance, la moindre intrusion. C'est justement la finalité d'une démarche sécurité : garantir que tous les accès sont sous contrôle. Aucun système, aucune personne non autorisé ne peut accéder et mettre en péril l'intégrité des systèmes et la confidentialité des données conservées. Une démarche de mise en place de la politique sécurité ne se déroule pas en un temps unique. C'est un processus d'amélioration continue. Le responsable de la sécurité disposera d'un tableau de bord de pilotage afin d'assurer la conduite optimale de ses actions et de mesurer sa performance en relation avec les objectifs fixés lors de l'établissement de la politique sécurité. Lire la suite...
tableau de bord SCM Le supply chain ou chaine logistique est un peu l'épine dorsale de l'entreprise. Le supply chain joue un rôle primordial pour assurer la performance globale en terme de coûts qualité délais. C'est dire si sa performance doit être piloté à l'aide d'un tableau de bord adapté. Son rôle ne se limite pas au seul cycle de production, le supply chain contribue activement au cycle d'innovation. La conception du supply chain est d'une portée stratégique Avec ce nouveau chapitre, je poursuis l'étude spécifique des fonctions et métiers de l'entreprise. Lire la suite...
Tableau de bord du responsable qualité Pour compléter le dossier exemples pratiques de tableaux de bord, une nouvelle entrée: Le tableau de bord qualité. Cette fiche serait incomplète sans préciser métier, rôle et mission du responsable qualité Et pour terminer cette courte liste, un nouveau dossier consacré aux principaux outils de la panoplie qualité que tout bon manager se doit de glisser dans sa besace. Les outils de la qualité, développement continu, résolution de problèmes, créativité en groupe. Lire la suite...
Storytelling et manager au quotidien 2 livres à lire Le premier "Storytelling" ou l'art de raconter des histoires pour faciliter le passage du message. Une pratique vraisemblablement aussi ancienne que l'humanité. C'est aussi le 7ème verbe de l'efficacité du manager selon le perfologue : "Raconter". Sauf que moi, "j'cause français c'est un plaisir". Cela dit, comme l'explique cet ouvrage, le storytelling c'est surtout un bon outil de manipulation des esprits pour qui sait le pratiquer, dans une bonne logique de consommation en tous genres... Storytelling : La machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits Christian Salmon Editions La Découverte nov 2008 247 pages 8,55 Euros Dispo chez www.amazon.fr www.eyrolles.com Le second ouvrage est un modèle de petit guide pratique pour manager pressé. Des explications aussi concises que précises. Un manuel qui peut être utilisé un peu comme un dictionnaire, on cherche une réponse sans détour à une question clairement exprimée, on picore en curieux en l'ouvrant au hasard, en formation personnel. Un excellent rapport qualité prix. Seul bémol, un index aurait bien complété l'ouvrage. Peut-être pour la prochaine édition. 101 conseils pour manager au quotidien Philippe Pache Editions L'Express Sept 2009 250 pages 7,12 Euros Dispo chez www.amazon.fr www.eyrolles.com Lire la suite...
Comment choisir un consultant Ce billet est une réponse au commentaire #16 de Jacques pour le billet Quel consultant êtes-vous ? Jacques pose cette question : Comment choisir un consultant pour un projet d'organisation industrielle ? Dans une entreprise qui tourne depuis un moment, la grande majorité des activités n'ont rien de bien originales. Aussi, modéliser l'entreprise en adoptant une approche transversale afin d'en identifier les processus clés est rarement une epreuve insurmontable, il faut bien le reconnaître. Pourtant quelque part, Aucune entreprise ne se ressemble réellement deux à deux. Au coté du fonctionnement dit "standard", il y a une part de spécifique qui n'est pas toujours discernable à première vue... Lire la suite...
Qu'est-ce que le management ? The real problem is what to do with problem solvers after the problem is solved. G. Talese journaliste A propos du management. Bibliographie choisie... Pour les uns le management est un art. Mais ceux qui ont appris à ne pas trop s'en laisser compter préciseront que si le management est un art, c'est avant tout celui d'inciter les autres à faire ce qu'ils n'ont pas toujours forcément envie... J'ai remis à jour ce texte qui tient lieu de bibliographie choisie du management pour l'ensemble des sites du portail. Lire la suite...
Le data mining en action Si vous voulez faire parler le data mining, commencez donc par nettoyer vos données.... Cas pratique. A noter, je ne cite ni le nom ni le type de produit afin de respecter l'anonymat. Cette légitime omission ne nuit en rien à la compréhension du texte. L'entreprise K, leader de son créneau, est sur un marché particulièrement complexe en terme de clientèle. K en effet propose une gamme de produits couvrant autant les besoins des particuliers que des grands comptes... Lire la suite...
Collecter les données La Collecte des données ou de l'importance des préliminaires.... La phase la plus importante d'un projet se situe bien en amont du lancement proprement dit. On parle alors de l'avant-projet.Cette caractéristique n'est pas propre aux projets technologiques. Lors de grands travaux de génie civil, le terrassement, la consolidation des sols, la préparation des fondations peuvent représenter une part importance du projet que ce soit en terme de coûts, de délais ou de compétences techniques à mobiliser... Lire la suite...
Que penser du cloud computing ? Le Cloud Computing, il n'y a pas à se leurrer on n'y échappera pas. Les promoteurs ne manquent pas d'arguments pour enjoliver l'offre potentielle. Ecoutons donc non pas les détracteurs mais ceux qui réfléchissent et argumentent un peu plus avant. Un premier texte Not every cloud has a silver lining publié sur The Gardian. Une critique plutôt acerbe du cloud computing signée Cory Doctorow (Boing Boing) Pour Cory Doctorow il n'y a pas de doute, à part quelques cas très précis, le Cloud Computing a toutes les chances de se transformer en une sorte de trappe à clients captifs sans que qualité de service et fonctionalités ne soient au rendez-vous. A part peut-être pour les back-up de sécurité (comme Amazon S3 Simple Storage Service), on doit pouvoir s'en passer, selon l'auteur bien entendu... Lire la suite...
Tableau de bord de la performance publique La performance publique, voilà un thème d'actualité s'il en est. Pour les uns, les services publiques, par essence, ne devraient pas être confrontés aux logiques de la performance. Pour les autres il n'y a pas de raison que les services publiques restent en dehors de la logique des marchés. Voilà rapidement un instantané de la situation. Il est vrai qu'en tant que citoyen, usager et contribuable, on attend tous un service de qualité, sans discernement de situation ou de localisation, en accord avec les règles d'efficience élémentaires. S'agit-il pour autant d'appliquer la logique des entreprises commerciales dont la finalité n'est même plus le profit mais bien l'accroissement continu du dît profit ? A mon avis c'est bien dans l'acception que l'on prête au terme de performance que la question se pose... Lire la suite...
guide gestion du temps J'ai mis en ligne un petit guide en 10 points d'une gestion du temps efficace. C'est une préoccupation du moment et c'est peu de le dire. Rapidement, le propos est de tenter d'identifier une façon "rationnelle" si ce n'est une " méthode" pour mieux valoriser son temps. Non pas en cherchant à caser deux journées en une. Il s'agit plutôt d'essayer de profiter pleinement de chaque instant en gérant au mieux les phases les plus chiantes de la journée. Profiter s'entend dans le sens d'une quête du plaisir et non de l'efficacité la plus terre à terre. Dans un premier temps, Je livre ici en manière d'ébauche, un "digest" du minimum à connaître et à appliquer pour éviter de se faire dévorer par son timing. Par la suite et selon l'intérêt des visiteurs, je développerai un peu la thématique dans le sens indiqué ci-dessus. Le petit guide est en ligne ici : Gestion du temps, le digest Lire la suite...
F.A.Q Piloter la performance F.A.Q. Questions fréquemment posées à propos de la mesure et du pilotage de la peformance, Business Intelligence, Six Sigma, performance organisationnelle métier, balanced Scorecard... Lire la suite...
Manager de projet, remise donc tes préjugés ! Pour réussir vos projets, rangez vos préjugés au placard Les préjugés et bien sûr le mépris, inévitable corollaire des précédents, est à mon avis la principale causes d'échec des projets quelques peu complexes. Personne n'y échappe. Le responsable de projet peut en être lui-même victime. Pas toujours facile d'être bombardé au sein d'une structure, cohérente ou non, pour en bousculer repères et frontières. Et quoi de plus humain que de se laisser aller aux jugements a priori ?.. Lire la suite...
Qu'est qu'un bon chef de projet ? Qu'est qu'un bon chef de projet ? C'est un manager qui a bien compris que tous les autres intervenants, directs et indirects, tout comme lui, suivaient leurs propres carrières. Les subalternes, les supérieurs, les pairs, les clients, les sous-traitants, les fournisseurs, les responsables de division, les membres des autres services, tous suivent leurs propres objectifs. Le bon chef de projet lui l'a bien compris.... Lire la suite...
Dynamiser la creativité de l'équipe Tous des gamins ! Dans l'ouvrage le chef de projet efficace, je me réfère à deux modèles type optimaux de formation d'équipe, chacun avec ses particularités, ses avantages et ses inconvénients : le modèle de type "Start-Up" et le modèle de type "Compagnon". Dans tous les cas, quel que soit le modèle sousjacent de l'équipe à manager, il s'agira de dynamiser le plus activement possible l'innovation et la créativité. Ce sont en effet les deux vecteurs essentiels à la réussite des projets complexes. Cela dit, c'est plus facile à dire qu'à faire et les vieux routiers du management de projet ne me contrediront pas sur ce point.... Lire la suite...
Management par les processus J'aime bien les discours des apôtres de la rationalisation à tous crins toujours prêts à débusquer le "gras excédentaire" ou le trop fameux "maillon faible". Vous savez ce fameux petit maillon de rien du tout qui passe totalement inaperçu au regard du profane. Eh bien à ce qu'il paraît, votre problème c'est ce petit maillon. A lui tout seul il fragilise la totalité de la chaîne, donc le processus, donc la création de valeurs et de plus-values. En tout cas, c'est ainsi qu'ils le présentent. Lire la suite...
Tableaux de bord RH Quelques nouveautés du portail Piloter la performance J'ai préparé quelques fiches à propos des tableaux de bord des RH Ressources Humaines Dossier Gestion des Ressources Humaines Mesure de la performance des Ressources Humaines Les tableaux de bord sociaux Concevoir le tableau de bord des RH ...un mini dossier qualité.... Splendeur et décadence du système qualité Les outils de la qualité TQM et Qualité Totale ...et mis à jour le dossier Balanced Scorecard et le livre blanc Balanced Scorecard Vs Tableau de Bord en PDF Bonne lecture Lire la suite...
Formation et performance Dis-moi et j'oublierai, Montre-moi et peut-être que je retiendrai, Implique-moi et je comprendrai (proverbe chinois) > But, finalité, objectifs, performance, décisions, actions sont des notions indissociables. Ce n'est pas une règle, c'est encore moins une norme, c'est tout simplement ainsi dans la vie. Lire la suite...
Gestion des performances : besoin d’intégrer les données financières & d’exploitation Tribune libre Un billet de Michel Bruley Directeur Marketing Teradata France De nos jours, les directeurs financiers sont soumis à une pression constante de leur direction générale pour devenir proactifs et tournés vers l’avenir. Afin de prendre de meilleures décisions, plus rapidement, tout en gérant le risque, les directions financières doivent pouvoir accéder en toute transparence à des données financières et d’exploitation, détaillées et intégrées. Pour que les initiatives de gestion des performances puissent réussir, elles doivent reposer sur des analyses qui relient les résultats financiers aux activités d’exploitation qui les génèrent. Ce n’est qu’à cette condition qu’elles peuvent rapidement transformer les données en informations pour orienter les décisions des directions... Lire la suite...
L'entreprise est-elle irrationnelle ? Concevoir le tableau de bord, un cas concret, une histoire réelle de terrain. N oubliez pas de regarder par la fenêtre... Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ? Pour illustrer l'irrationnel, un exemple puisé dans l'entreprise.... Pourquoi existe-t-il un si grand décalage entre nos pensés et nos actes ? Un problème nous préoccupe et pourtant aucune de nos actions ne contribue à le résoudre. Ce thème bien connu de la psychologie que l'on peut rapprocher dans certains cas des biais cognitifs, se rencontre aussi dans l'entreprise où il peut être considéré comme une faiblesse majeure du management. C'est d'ailleurs un cas où un regard extérieur accompagné d'un questionnement impromptu peut être salutaire pour lever quelques lièvres de bon poids....Mais trève de discours et prenons un exemple...... Lire la suite...
Projet BI Où sont les utilisateurs ? Le projet Business Intelligence 4/5 4ème volet : Recommandations 2 et 3 pour un projet Business Intelligence suite : 2 Après la réforme du ROI, combattre l’esprit de systématisation me semble un point tout aussi important. Encore aujourd’hui, de nombreux projets Business Intelligence privilégient la quantité à la qualité.... Lire la suite...
Lorsque le cinéma devance la réalité Lorsque le cinéma devance la réalité : Le syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Ce week-end j'ai revu Le Syndrome chinois avec Jane Fonda , Michael Douglas et Jack Lemmon. Le film date de 1979 et relate un accident dans une centrale nucléaire camouflé au public afin de ne pas être contraint de stopper trop longtemps la production d'energie et de disposer de toutes les autorisations pour en construire une nouvelle. Rassurez-vous brave gens. Les centrales sont sécurisées ! ...... Lire la suite...
Six Sigma et le zero defaut Et si on parlait un peu de Six Sigma ? Au fait Six Sigma, vous connaissez ? Une simple recherche sur Google : plus de 60 Millions de pages cumulées sur les deux recherches : « 6 Sigma » et « Six Sigma » . En toutes langues bien sûr. En langue française, les résultats sont plus modestes mais malgré tout suffisamment représentatifs. Lire la suite...
Le Zen et la qualite La qualité ce n'est pas simplement une nouvelle discipline de l'entreprise enfermée dans un jeu de normes absconses. La qualité c'est essentiellement un mode de vie, une manière de s'accomplir, bref une façon d'être humain quoi.... Un soir, comme ça, à la fin d'un séminaire, au moment où l'on se laisse à rêver au bon demi que l'on ne manquera pas de s'offrir au bar du coin afin de se réhydrater les muqueuses en voie de dessiccation, une auditrice me posa cette question : « pour vous c'est quoi la qualité ? »Etait-ce la fatigue de la journée ? En tout cas il n'en fallait pas plus pour déclencher mon vieux réflexe pavlovien. Et, tout en rassemblant mes feuilles éparses, me voilà reparti sur un ton connement doctoral à dérouler l'historique de la variabilité des processus : Vous savez, on peut situer les débuts de la qualité moderne aux alentours... Lire la suite...
Gare à la dictature de l indicateur Sommes-nous en train d'entrer dans l'ère de la dictature de l'indicateur ? Vous devez mettre des indicateurs. Il faut placer des indicateurs. Voilà des recommandations en forme d'ordre que l'on entend de plus en plus souvent. Est-ce lié à une dérive des normes ISO qui recommandent légitimement de piloter les processus clés ?...... Lire la suite...
De l informatique au patrimoine informationnel De l' informatique au patrimoine informationnel. Il y a peu encore, les technologies de l'information que nous appelions d'ailleurs « l'informatique » étaient synonymes d'outils d'automatisation. La majorité des projets avaient pour unique objet l'automatisation d'un processus existant afin d'en réduire les coûts....... Lire la suite...
Les contradictions de la gestion des Ressources Humaines Un billet de GBBO, lecteur du blog Je lis dans l'Expansion N°270 de Juin 2007, l'intéressant article sur la gestion anticipée des emplois chez Thales. Politique de Gestion des RH, présentée par l'expansion comme une innovation majeure en matière de management de la performance. En particulier le passage "Avant les ingénieurs faisaient de la technique, les RH géraient les troupes. A présent les RH conseillent les managers auxquels il revient d'appliquer la Gestion des RH dans leur périmètre.... Lire la suite...
10 compétences à la dérive La revue Computerworld a publié la sempiternelle liste des compétences (techno) mortes ou presque.. Lire la suite sur le http://blog blogs.zdnet.fr/bizintelligence Lire la suite...
Windows Vista à la moulinette (buzz) Vous faites comment pour gérer l'infrastructure IT de votre boite, hétéroclite par définition ? Comment assurez-vous l'intégration des multiples OS avec en plus Windows Vista qui débarque ? Comment gérez-vous le parc matériel fait de bric et de broc ? Et puis... il y a les utilisateurs. Vous les supportez à coup de Red Bull pour garder la pêche ? Moi je ne vous dis qu'une chose : passez le tout à la moulinette ! C'est en tout cas ce que propose le technicien un peu dingue de willitblend... Lire la suite...
Blog Piloter la performance En 8 verbes Lire la suite...
Webmasters ou webgonfleurs ? Il y en a sur le Web qui ont un certain talent pour gonfler leurs visiteurs. Je m'explique. Vous lancez une recherche avec google, yahoo ou ce que vous voulez. Vous consultez la liste des résultats et vous cliquez sur un de ceux-ci, pour voir. Une fois sur le site, vous vous rendez compte qu'il ne correspond pas à ce que vous recherchez. Vous utilisez donc le bouton précédent du navigateur pour revenir à la liste initiale et effectuer un nouveau choix.... Mais là, il y a un véritable jean foutre de *ù#!! de webmaster à la manque qui... Lire la suite...
Les limites de l'outsourcing Depuis déjà pas mal d’années le prêche en matière d’organisation porte essentiellement sur le recentrage sur le coeur de métier et la pratique étendue de l’outsourcing. L’entreprise “virtuelle” étant en ligne de mire. Ce modèle tant vanté est-il aussi viable que cela ? Pour écouter un autre son de cloche, et compléter votre point de vue, je vous recommande cet article de Daniel Gross (en anglais)... Lire la suite...
Les decisions critiques Les decisions critiques ? Une question de tripes ! Et vous ? Vos décisions vous les prenez comment ? Selon une étude récente conduite par Business Week Research Services et Business Objects, plus de la moitié des décisions critiques sont prises avec les tripes !En situation de décision, le décideur accorderait une plus grande confiance à son feeling et à son expérience qu'aux informations délivrées...... Lire la suite...
Tableau de bord et Marketing Ceux qui n utilisent pas de tableaux de bord Le tableau de bord est désormais l'instrument essentiel pour assurer un pilotage efficace de la performance. Pourtant nombreux sont les acteurs de l'entreprise qui n'utilisent pas encore un tableau de bord digne de ce nom. Explication.... Les plus grands consommateurs de tableaux de bord sont traditionnellement les services financiers, de contrôle de gestion et les départements qualité. Lire la suite...
Nous sommes tous des voleurs Hier j'ai regardé ce très bon film d'Altman Nous sommes tous des voleurs (Thieves like us, avec notamment Keith Carradine et Louise Fletcher). Je l'avais raté il y a quelques années lorsque les cinémas Actions l'avaient ressorti en version neuve (Merci le DVD).... Lire la suite...
Vive la concurrence ! Les promoteurs du libéralisme aiment à présenter l'avènement de la concurrence comme un bienfait pour les clients consommateurs. Avec la concurrence, vous êtes libre de choisir !... Lire la suite...
Integration, data warehouse et Google OneBox Facteurs d'utilité et de performance du système Data Warehouse La qualité de l’intégration des données au sein du Data Warehouse est désormais reconnue comme le principal facteur conditionnant la réussite du système décisionnel. C’est dire si cet aspect du projet Business Intelligence mérite un soin particulier. Il ne faudrait pas pour autant que ce point, quoique essentiel, mobilise la totalité des efforts de conception. L’ensemble du projet est complexe. Il serait ainsi peu judicieux de ne pas consacrer autant d’attention à la structuration des bases décisionnelles.... Lire la suite...
Vive la performance ! J'ai eu des nouvelles de Mark, un collègue Canadien.... L'année passée, il avait entièrement réorganisé une PME (150 personnes, environ 130M$ de CA) de Kamloops (BC). Il avait réussi ce tour de force pas très commun de convaincre et de mobiliser la plus grande part des salariés de cette PME à la notion de qualité et de performance. J'avais d'ailleurs assisté à une réunion de travail en tant qu'observateur muet...... Lire la suite...
La face cachée du management Entre les modèles théoriques de management et la mise pratique sur le terrain, il y a de la marge ! Sur le papier, les méthodes bien formatées semblent parfaites. Présentées á grands renforts de témoignages tous plus dithyrambiques les uns que les autres, bien bête sera celui qui laissera passer une telle occasion de réussir ! A l'autre extrème, sur le terrain, ces méthodes miracles sont bien loin de tenir les promesses. Qu'à cela ne tienne ! Il suffit d'attendre la nouvelle méthode, le nouveau couteau suisse du management ! Pas d'erreur possible, ça marche ! D'ailleurs, écoutez les témoignages ... Et ça recommence, inlassablement depuis des années.... Le management, se bercerait-il d'illusions ? Lire la suite...
La dérive technologique du data warehouse Pourquoi une telle course au gigantisme des data warehouses, bases de données décisionnelles ? Est-ce simplement parce que la technologie le permet ? Savez-vous combien de pages contient la base de recherche de Google ?Ouif ! Facile la question ! .. Lire la suite...
Communautés de pratique et performance Rencontre avec Cyril Docquin, fondateur de Allquality(www.allquality.org) une communauté de pratique dédié à la qualité.... Lire la suite...
Qualite et 6 Sigma Comme au fil des semaines à venir je vais faire un peu évoluer cette chronique, j'en profite pour regrouper les billets par thème. J'avais choisi l'an passé, un classement par verbe d'actions, mais il me semble que le visiteur "pressé", préfère des accès direct. Après le projet BI, la IT Gouvernance et l'Analyse de risques, j'ajoute la rubrique : Qualité et 6 Sigma Lire la suite...