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Etat de l'art de la Business Intelligence Loin du buzz, le Web 2.0 est représentatif d'une dynamique de (ré)appropriation de l'outil technologique par les utilisateurs. Les nouveaux usages du web pourraient être susceptibles de remettre à plat les traditionnelles organisations d'entreprise pour peu les petits cochons ne les mangent pas. Il s'agirait en effet de réformer les structures de pouvoir et de prise de décision... Quoi qu'il en soit, le système d'information et a fortiori la Business Intelligence ont tout à gagner dans cette mutation de l'utilisation du nouvel internet coopératif aux fins professionnelles. Après une mise au point sur ce que devrait déjà être la BI puis une réflexion en manière d'état de l'art, je vous propose un peu de prospective pas trop détachée du réel il me semble, afin de mieux se préparer à l'offre et aux usages à venir. Pour finir, un point sur la BI 2.0, comment la mettre en oeuvre et une définition (à mon sens) de la Business Intelligence temps réel. Lire la suite...
Business intelligence en pratique Autant sur le plan technique que conceptuel, la business intelligence s'organise et se formalise. Il était temps de remettre à jour et de compléter le dossier BI. La Business Intelligence est en effet le pilier porteur du Business Performance Management et par conséquent du portail de la performance www.piloter.org. Les capacité de stockage des data warehouses et datamart ne sont plus un obstacle aux exigences de collecte systématique pour des analyses toujours plus fines des comportements clients bien sûr mais aussi du suivi des produits et de la démarche stratégique. Aussi, un nouveau sous-chapitre, analyse business intelligence, fait son entrée avec notamment une première fiche dédiée à Map-reduce de google corp pour les analyses massivement parallèles et une seconde à propos de hadoop de Apache et le data warehouse de nouvelle génération. D'autre part la qualité des données est toujours la clé de voûte du projet. Cette question peut se révéler la pierre d'achoppement de la réussite du projet. Avec les rapprochements, rachats, fusions et autres absorptions d'entreprise, la mise à l'equerre des systèmes d'information n'est pas une mince affaire. La gestion de la qualité des données de référence dans l'esprit MDM Master Data Management est un passage incontournable, après étude précise et complète du ROI. Lire la suite...
Gouvernance & management du SI Deux nouvelles entrées, piloter la DSI, gouvernance du SI et prise de décision, consacrées au thème particulièrement sensible de la construction du système de décision, viennent enrichir le chapitre gouvernance du SI. Ces deux nouvelles fiches assurent le lien avec le chapitre "management du si". Ce nouveau chapitre pointe précisément les préoccupations d'une direction des systèmes d'information, son métier, son rôle et ses missions, ses compétences et responsabilités, sa stratégie et les incontournables exigences de performance. Un point particulier sur les questions de la sécurité du SI, et le métier de RSSI. Un thème essentiel. La constitution de fichiers de données clients toujours plus obèses aux fins d'analyse implique une responsabilité accrue en matière de protection. La réputation de l'entreprise pourrait être remise en question. Lire la suite...
Gestion de la connaissance 2.0 La première génération de solutions d'entreprise de gestion de la connaissance n'a pas rencontré le succès escompté. Il faut aussi reconnaître que la finalité était un peu dévoyée. Une bonne majorité des projets KM des débuts 2000 envisageaient de capitaliser la connaissance un peu à la manière de biens précieux que l'on enferme dans un coffre fort. La connaissance n'est pas statique. Elle perd une grande part de sa valeur une fois dissociée des cerveaux qui la produisent. Les nouvelles générations de projet KM encore en herbe, s'appuyant essentiellement sur les réseaux sociaux et les nouveaux usages du web, placent au premier plan cette notion fondamentale. Mais comme dit le dicton, il ne faudrait pas jeter le bébé avec l'eau du bain. Si l'intelligence collective et la sagesse des foules, comme la dénomme James Surowiecki, sont les nouvelles voies à suivre, il serait risqué de s'y engager sans connaître un tant soit peu les fondamentaux comme les travaux de Nonaka et Takeuchi. Pour cela je reprends ici quelques études de vulgarisation que j'avais établies courant 2000. On y reviendra. Le KM 2.0 est encore jeune et toujours en évolution. Les bonnes pratiques ne sont pas identifiables avec suffisamment de précision pour tenter d'élaborer une démarche méthodologique un tant soit peu rigoureuse. En la matière, l'empirisme a encore de beaux jours devant lui. En attendant, lisez donc le dernier ouvrage de Francis Pisani et Dominique Piotet Comment le web change le monde : L'alchimie des multitudes, il vaut le détour... Lire la suite...
Architecture ERP Si les Progiciels de gestion intégré (PGI) plus connus sous le sigle british d'ERP pour Enterprise Resource Planning sont toujours au coeur de la polémique ils n'en demeurent pas moins incontournables. Mais il semblerait que ce ne sera plus sous la forme exclusivement monolithique comme on les a connus jusqu'à présent. L'alignement et les processus métiers, le rôle stratégique du système d'information et ses nouveaux usages plaident pour de nouvelles architectures offrant une souplesse accrue autant au niveau de la conception que de l'utilisation. L'ERP est indissociable du BPM, et l'on attend beaucoup des architectures orientées services de type SOA... peut-être trop ? Les solutions open source, désormais matures, permettront peut-être de limiter l'inégalité induite par le lien de subordination client fournisseur. Dans la même logique, on s'intéressera aussi de près aux solutions SaaS et de cloud computing. 9 fiches au sommaire Lire la suite...
Projet gestion de la relation client Le dossier "gestion de la relation client" s'étoffe. A l'origine il ne comportait qu'un extrait de l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager". Je l'ai remis à jour et enrichi de nouveaux chapitres comme : la conduite du projet CRM, les spécificités de l'e-CRM et l'e-commerce, le "social CRM" , les solutions CRM Open Source. Mieux connaître ses clients c'est aussi évaluer soigneusement la valeur de chacun d'entre-eux afin d'en améliorer la rentabilité. 1 dossier, 11 fiches au sommaire Lire la suite...
Technologies du système d'information Pour mieux comprendre l'importance du rôle stratégique du système d'information encore faut il savoir ce qu'il y a dans le moteur et ne pas hésiter à jeter un coup d'oeil sous le capot. Ce nouveau chapitre propose un point précis sur les principales technologies support du système d'information comme les architectures web et architectures orientées services, SOA, le SaaS et l'incontournable cloud computing, qu'en est-il ? Comment l'utiliser ? Le poste utilisateur n'est pas en reste avec les nouveaux usages introduits par le web 2.0, ajax, le mashup métier et le client léger qui pointe de nouveau son nez et la virtualisation. Enfin, le logiciel libre et l'open source l'UML et le XML pour achever de brosser ce rapide panorama. Le dossier complet est accessible ici : technologies support du système d'information Lire la suite...
Indicateurs de performance de la DSI La conception et la réalisation des tableaux de bord de mesure et de pilotage de la performance de la DSI méritaient quelques compléments. La page tableau de bord de la DSI est ainsi complétée de plusieurs pages détaillées à propos du choix des indicateurs KPI afin de bien placer l'accent sur l'orientation "client", les liens étroits avec les processus métier de l'entreprise et l'alignement sur la stratégie. Les réferentiels COBIT, ITIL et CMMI censés cadrer les "bonnes pratiques" de la DSI, renforcent cette dynamique de rationnalisation de la conception des tableaux de bord du pilotage et du choix des indicateurs de performance. Lire la suite...
Les 10 technologies d'entreprise émergentes La revue Infoworld a tenté d'identifier les 10 technologies émergentes les plus significatives en évitant buzz et nuage de fumée. Il semblerait, en tout cas d'après les rédacteurs d'Infoworld, qu'il sera prudent de suivre de près : MapReduce, framework de développement, un produit Google Corp. Un environnement de travail pour traiter de gigantesques quantités de données en exploitant à fond les traitements parallèles. Ou comment profiter de l'explosion du nombre de données disponibles et répondre aux besoins exponentiels en matière d'analyse voir ici :Google MapReduce Virtualisation du poste de travail personnel En fait le concept du vieux "client leger" qui refait surface plus de 15 ans après, avec toujours l'argument du TCO, à rapprocher du cloud computing Deduplication "La quantité de données stockée dans une entreprise double tous les 18 mois (IDC)" Comment limiter les redondances pour économiser le stockage et la bande passante. Virtualisation des I/O Pour eviter les embouteillages sur les serveurs exploitants des machines virtuelles voir Cisco et vmware.com Les SGBD non SQL Vue les tailles atteintes et les exigences de performance du monde Web, le bon vieux modèle relationnel à 2 dimensions et son fidèle langage sont un peu dépassés Voir couchdb, mongodb Les SSDs Solid State Drives Les processeurs multi-core Les logiciels adaptés arrivent... (multi-parallelisme) La gestion intelligente de l'énergie des équipements Les applis multi-plateformes pour mobiles Whitelisting L'anti anti-virus, voir ici Whitelist sur Wikipedia Lire la suite...
Le data mining en action Si vous voulez faire parler le data mining, commencez donc par nettoyer vos données.... Cas pratique. A noter, je ne cite ni le nom ni le type de produit afin de respecter l'anonymat. Cette légitime omission ne nuit en rien à la compréhension du texte. L'entreprise K, leader de son créneau, est sur un marché particulièrement complexe en terme de clientèle. K en effet propose une gamme de produits couvrant autant les besoins des particuliers que des grands comptes... Lire la suite...
Que penser du cloud computing ? Le Cloud Computing, il n'y a pas à se leurrer on n'y échappera pas. Les promoteurs ne manquent pas d'arguments pour enjoliver l'offre potentielle. Ecoutons donc non pas les détracteurs mais ceux qui réfléchissent et argumentent un peu plus avant. Un premier texte Not every cloud has a silver lining publié sur The Gardian. Une critique plutôt acerbe du cloud computing signée Cory Doctorow (Boing Boing) Pour Cory Doctorow il n'y a pas de doute, à part quelques cas très précis, le Cloud Computing a toutes les chances de se transformer en une sorte de trappe à clients captifs sans que qualité de service et fonctionalités ne soient au rendez-vous. A part peut-être pour les back-up de sécurité (comme Amazon S3 Simple Storage Service), on doit pouvoir s'en passer, selon l'auteur bien entendu... Lire la suite...
Cherchez l'erreur ... Un truc pour les automobilistes : Quand vous vous trouvez en automobile sans allumette, sans briquet ni aucun autre moyen de produire du feu et que la nuit survient avec l'obligation d'allumer les lanternes de votre voiture, ne vous désolez pas. Voici un moyen de résoudre cette difficulté :... Lire la suite...
Cloud Computing Pour utiliser un grille-pain, un rasoir électrique ou un ordinateur, il suffit simplement de brancher l'appareil dans une prise électrique connectée au secteur. Et ça marche. Dans l'industrie, c'est un peu la même chose. Les machines sont connectées au réseau de distribution électrique pour y puiser l'énergie nécessaire. Ce ne fut pas toujours le cas. Au siècle dernier, les industriels devaient aussi générer l'énergie consommée. Ainsi trônait au coeur de l'atelier une machine à vapeur. Un jeu complexe (et dangereux!) de courroies distribuait l'énergie aux différentes unités de production. Par analogie, le "Cloud Computing" suit un peu le même raisonnement. Plutôt que de maintenir en local sa propre capacité de traitement informatique, ne serait-il pas plus pratique de la louer auprès d'un fournisseur spécialisé ? Il suffirait alors de se connecter à volonté depuis le réseau, en fait l'Internet... Lire la suite...
Internet, Web 2 et Vie privée La constitution de profils d'internaute est devenu un sport à la mode. Plus personne n'est anonyme par défaut. Regrouper les pseudos, pister les cookies et les IP n'est pas vraiment difficile. A l'ère du Web 2.0, la confusion entre vie privée et vie publique n'est plus réservée aux seuls VIP... Entretien d'embauche : - Votre CV a bien retenu notre attention mais avant de passer à l'étape suivante je voudrais éclaircir quelques points et pour cela je vais, si vous le permettez, vous poser quelques petites questions complémentaires . - Etes-vous militant du XFR ? - Mais... Pourquoi me demandez vous cela ? C'est ma vie privé ! ... Lire la suite...
TOP SECRET Project:Longhorn(TM) Une pub rigolote trouvée dans la revue .net... Lire la suite...
Intégrer les projets CRM Je vous présente Otto et Phil. De tempéraments forts différents ils ne s'entendent guère. Otto, responsable technique, est un techno-dingo. Pour lui l'informatique doit être partout. Tout est automatisable et tout sera automatisé. Si ce n'est pas possible aujourd'hui ce le sera demain, j'ai confiance dans la technique". Aime-t-il à répéter. Phil, directeur commercial, ne voit pas grand intérêt à l'informatique. Il pense qu'elle dénature les relations entre les hommes. Pour Phil, les relations humaines sont le fondement de la vie. Il n’y a pas de commerce possible sans feeling. Rappelle-t-il. Un jour, ils discutaient ainsi de l’implantation d’un outil de CRM. Ecoutons-les ... Lire la suite...
Le PC domestique a vécu... J'espère... Il y a des jours comme ça où l’on regrette de ne pas rester calmement chez soi avec un bon bouquin, voire à regarder un film à la téloche. Je vous raconte. L’autre jour, de passage à Paris, j’en profite pour saluer un couple de copains. Et là ça n’a pas loupé : Dis donc, puisque tu es là tu ne pourrais pas jeter un coup d’œil au PC ? Cela fait près d’un mois qu’on ne l’utilise plus. Trop tard pour effectuer un repli stratégique, je venais juste de leur dire que ma soirée était libre... Lire la suite...
Equiper les PME Un gérant d'une PME du Sud-Ouest me fait part de ses difficultés pour trouver un équipement informatique adapté à ses propres besoins et à son budget. Il est vrai que le marché des PME est longtemps resté le parent pauvre des équipements en matière des technologies de l'information...... Lire la suite...
Divination Le site 20q.net : subjuguant... Pensez-vous qu''un jour assez proche une machine sera capable de prendre des décisions autre qu'opérationnelles ? Bof bof, moi j'ai des doutes. Il y a tellement de paramètres qui entrent en jeu avant et surtout après la décision pour expliquer pourquoi on a pris ou pas pris la décision décisive que je vois mal comment on pourrait automatiser ce processus pour le moins complexe, et ce n'est pas un vain mot !...... Lire la suite...
De l informatique au patrimoine informationnel De l' informatique au patrimoine informationnel. Il y a peu encore, les technologies de l'information que nous appelions d'ailleurs « l'informatique » étaient synonymes d'outils d'automatisation. La majorité des projets avaient pour unique objet l'automatisation d'un processus existant afin d'en réduire les coûts....... Lire la suite...
Jeux chiants Jeux chiants ou comment perdre son temps au boulot. Sur son site zanorg.com, Kevin Nave, développeur Flash, nous propose une série de jeux particulièrement irritants. L'auteur espère bien nous énerver, c'est en fait son but. Des labyrinthes qui tournent, des jeux de tennis dont on ne connaît pas les commandes, des mouvements de souris inversés etc... Bref chiants quoi il n'y a pas de doute ! .... Lire la suite...
RFID small brothers ? Vous connaissez les RFID (Radio Frequency IDentification), ces petites étiquettes "intelligentes" ? Un progrès technologique pour la tracabilité étendue pour les uns, un méga flicage de tous les instants en gestation pour les autres. Ou peut-être, bien plus dangereux, les deux à la fois? Pour vous aider à y voir un peu plus clair, l'émission de France culture "Du Grain à moudre", du lundi 14 était justement consacrée à ce thème... Lire la suite...
au coeur de Intel Corporation Intel tout le monde connait, mais c'est comment à l'interieur ? Non pas au coeur du processeur mais dans l'entreprise, la "boite" elle même, Intel Corporation ? A quoi ça peut bien ressembler de bosser chez le leader du microship ? Conan O'Brien de NBC nous offre la visite ... (Anglais) Alors, envie de postuler ? Lire la suite...
Windows Vista à la moulinette (buzz) Vous faites comment pour gérer l'infrastructure IT de votre boite, hétéroclite par définition ? Comment assurez-vous l'intégration des multiples OS avec en plus Windows Vista qui débarque ? Comment gérez-vous le parc matériel fait de bric et de broc ? Et puis... il y a les utilisateurs. Vous les supportez à coup de Red Bull pour garder la pêche ? Moi je ne vous dis qu'une chose : passez le tout à la moulinette ! C'est en tout cas ce que propose le technicien un peu dingue de willitblend... Lire la suite...
ETL quelques liens ETL quelques liens... Quelques liens d'intérêt à propos de la question de l'alimentation des data warehouses et autres data mart.Les instruments de collecte de données de type ETL (Extract, Transform and Load) représentent une brique essentielle du système décisionnel. Lors de récentes publications, Ralf Kimball, expert « es data warehouse », présente quelques travaux ébauchant une modélisation du système. Lire la suite...
Revue de presse Business Intelligence 01 réseau met en ligne (sur 01net.com) un article de synthèse signé Alain Clapaud à propos des stratégies constructeurs de la Business Intelligence.Business intelligence, la consolidation s'accélèreDans le marché du décisionnel, les éditeurs ont engagé une stratégie d'intégration de leur plate-forme dont les lancements sont quasi simultanés... Cet article, que je vous recommande, aborde entre autres les questions : Quelles stratégies de concentration pour atteindre la taille critique... Qu'en est-il de la percée de Microsoft sur le secteur ? L'essor de l'applicatif... A plus tard...... Lire la suite...
Journalisme digital et Pulitzer Pour tous ceux qui se posent encore la question de savoir si le journalisme “digital” est vraiment du journalisme, le prix Pulitzer a déjà tranché. Cette année tous les travaux digitaux comme les animations graphiques, les blogs où les vidéos en ligne seront acceptés pour la grande majorité des catégories du concours. je lis cette news dans El pais... Lire la suite...
Quelques chiffres glanés sur le net Le journal du net, la revue en ligne bien connue, propose quelques chiffres à propos du marché de la business intelligence et des marchés connexes (CRM, ERP)...... Lire la suite...
Webmasters ou webgonfleurs ? Il y en a sur le Web qui ont un certain talent pour gonfler leurs visiteurs. Je m'explique. Vous lancez une recherche avec google, yahoo ou ce que vous voulez. Vous consultez la liste des résultats et vous cliquez sur un de ceux-ci, pour voir. Une fois sur le site, vous vous rendez compte qu'il ne correspond pas à ce que vous recherchez. Vous utilisez donc le bouton précédent du navigateur pour revenir à la liste initiale et effectuer un nouveau choix.... Mais là, il y a un véritable jean foutre de *ù#!! de webmaster à la manque qui... Lire la suite...
Le décisionnel, un marché en pleine croissance Malgré le marasme ambiant, le marché des systèmes décisionnels garde la tête haute. Plus de 8% de croissance l'an passé en France selon les chiffres proposés par IDC (http://www.idc.fr/)...... Lire la suite...
Microsoft et la BI Comme prévu, Microsoft annonce la sortie de son produit de tableaux de bord Business Scorecard Manager 2005 pour le 1er NovembreIl est commercialisé (aux US) au prix de 5000 $ par serveur + 175 $ par utilisateur.... Lire la suite...
Qui tient un blog ? Tiens en passant pour une fois je vais parler Blogs. Intel (Espagne) a présenté une étude intitulée Informe sobre el estilo de vida digital(1), réalisée après une enquête téléphonique (mai et juin) auprès de 6075 personnes résidant en 7 pays (Espagne, UK, France, Italie, Suede, Allemagne et Pays-Bas), agés de 18 à 65 ans, possédant et utilisant un PC à la maison.... Lire la suite...
La confiance en dieu Progiciel L'usage d'un progiciel exonérerait-il les concepteurs des étapes préalables du projet décisionnel ? Il en existe encore pour le croire... Il n'y a pas si longtemps, j'intervenais en conseil de « dernier recours » sur un projet de pilotage en déroute à base de Balanced Scorecard. Lire la suite...
Nous sommes tous des voleurs Hier j'ai regardé ce très bon film d'Altman Nous sommes tous des voleurs (Thieves like us, avec notamment Keith Carradine et Louise Fletcher). Je l'avais raté il y a quelques années lorsque les cinémas Actions l'avaient ressorti en version neuve (Merci le DVD).... Lire la suite...
Le décisionnel est en forme ! Le marché des progiciels décisionnels est en pleine forme. Selon une récente étude IDC, la croissance du chiffre d'affaires des éditeurs de progiciels décisionnels affleure les 8% pour 2004 en France.... Lire la suite...
Bill Gates et le New World of Work Lors du Microsoft CEO SUMMIT réunissant plus de 100 CEO des plus grandes entreprises, Bill Gates a présenté sa perception du « New World of Work ». Autour de la nouvelle gamme d'outils Microsoft, office 12 bien sûr. Aujourd'hui les entreprises prospèrent lorsque leurs employées peuvent efficacement collaborer, exploiter la Business intelligence et mieux gérer leurs temps et leurs ressources. Tel est le fil conducteur de l'intervention.... Lire la suite...
Decisionnel et Open Source Le progiciel libre. On en redemande.Connaissez-vous des progiciels décisionnels Open Source ? C'est une question que l'on me pose régulièrement Bien sûr, elle sous-entend : Fiable, performant, facile à intégrer, compatible avec les plates-formes existantes... Jusqu'à récemment encore, il y avait bien peu de produits purement décisionnel Open source. C'est en train de changer. On connaissait la solution de reporting Jasper Reports. Le projet est sur le site de la sourceforge.net http://jasperreports.sourceforge.net/JasperReports est désormais piloté par une société commerciale : www.jaspersoft.com . Elle a pour mission, selon l'entête du site, d'assurer les développements continus et l'industrialisation du produit.Pour aller plus avant, le journaldunet.com a mis en ligne un article intéressant à propos du rapprochement entre Open Source et le décisionnel : Le décisionnel voit l'Open Source et les éditeurs traditionnels se rapprocher Alors que la demande commence à frémir, les outils Open Source s'industrialisent, attirant par là même de nouveaux acteurs,... Lire la suite...
Tableau de bord et Microsoft Microsoft annonce un nouvel outil pour bâtir des tableaux de bord prospectifs : Maestro (Business performance management scorecard application) Microsoft et tableau de bord sont déjà mariés de longue date. En effet, une grande majorité des tableaux de bord actuellement en service sont réalisés tout simplement avec Excel. (voir le site tableau de bord sous Excel)Cette semaine, Microsoft annonce un nouveau produit professionnel spécifiquement dédié aux tableaux de bord prospectifs dans la dynamique du business performance management : Maestro. Avec ce nouveau produit, Microsoft se positionne sur le même terrain que les grands éditeurs d'outils de Business Intelligence comme Cognos, Business Object ou Hyperion. La version Beta est déjà lancée, le produit devrait être disponible dès Septembre. Pour en savoir plus : http://www.businessintelligence.com/ex/asp/id.1071/xe/binewsdetail.htmThe new application takes advantage of the power of the Microsoft Office System to help organizations perform deep analysis by allowing them to build, manage and use scorecards... Lire la suite...
Le marché des progiciels décisionnels Le marché des progiciels décisionnels : ça bouge... Depuis quelques années, le marché des éditeurs d'outils décisionnels est en pleine restructuration.« Concentration » semble d'ailleurs être le mot clé pour décrire cette évolution....... Lire la suite...
La dérive technologique du data warehouse Pourquoi une telle course au gigantisme des data warehouses, bases de données décisionnelles ? Est-ce simplement parce que la technologie le permet ? Savez-vous combien de pages contient la base de recherche de Google ?Ouif ! Facile la question ! .. Lire la suite...