Gestion de la relation client et web analytique

Par Alain Fernandez. Quelques nouveautés à propos de la gestion de la relation client.
Aucun des thèmes développés sur ce portail n'est définitivement bouclé. Quelques chapitres sont déjà pas mal avancés, d'autres restent en retrait. Le thème du pilotage de la performance est particulièrement étendu et en développement constant.
D'autre part, si on souhaite éviter de succomber aux sirènes du buzz marketing, il est préférable de prendre un peu de recul et de déblayer le blabla pour juger si le fond est digne d'intérêt. Cela dit, le chapitre essentiel dédié à la gestion de la relation client méritait quelques compléments, notamment à propos des méthodes de choix d'une solution CRM et du web analytique.

Au programme

• Comment choisir une solution de Gestion de la Relation Client ?
• Les différentes étapes du processus de choix d'une solution CRM
• Web analytique, analyse d'audience de site web

Un peu en marge de la thématique de la gestion de la relation client :

• Web marketing: améliorer la performance de sa boutique en ligne

En complément, 2 autres nouvelles pages :

• Bases de données NoSQL Vs SGBDR
• Une gestion des stocks optimale

Ouvrages recommandés

Un premier guide pratique de référence du Web Analytic, un incontournable.

Web Analytics 2.0 The Art of Online Accountability & Science of Customer Centricity Avinash Kaushik John Wiley & Sons (Langue anglaise) 2010 - 504 pages Prix librairie : 22,84 Euros

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Un second guide pratique du Web Analytic, best seller de sa catégorie, écrit par le même auteur.

Web Analytics An Hour a Day Avinash Kaushiks John Wiley & Sons (Langue anglaise) 480 pages Prix librairie : 17,68 Euros

Dispo chez : www.amazon.fr

Pour aller plus avant ...

Dossier CRM Gestion de la relation client CRM open Source

Performance marketing Outils d'analyse Data Mining

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