Indicateurs de performance de la DSI

La conception et la réalisation des tableaux de bord de mesure et de pilotage de la performance de la DSI méritaient quelques compléments. La page tableau de bord de la DSI est ainsi complétée de plusieurs pages détaillées à propos du choix des indicateurs KPI afin de bien placer l'accent sur l'orientation "client", les liens étroits avec les processus métier de l'entreprise et l'alignement sur la stratégie. Les réferentiels COBIT, ITIL et CMMI censés cadrer les "bonnes pratiques" de la DSI, renforcent cette dynamique de rationnalisation de la conception des tableaux de bord du pilotage et du choix des indicateurs de performance.

• Le tableau de bord de la Direction du Système d'Information
• Les indicateurs de pilotage de la Direction du Système d'Information
• Comment choisir les indicateurs de la DSI ?
• Quels indicateurs pour la DSI ?
• Indicateurs de la DSI : Exploitation et domaines connexes

Cinq autres nouvelles pages en complément

• Piloter la valeur ajoutée client
• Comment mesurer la satisfaction client Net Promoter Score ®
• Comment choisir un objectif ?
• Cartographie des processus
• Qu'est-ce que le workflow ?

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