Projet gestion de la relation client
Le dossier "gestion de la relation client" s'étoffe. A l'origine il ne comportait qu'un extrait de l'ouvrage "Le bon usage des technologies expliqué au manager".
Je l'ai remis à jour et enrichi de nouveaux chapitres comme : la conduite du projet CRM, les spécificités de l'e-CRM et l'e-commerce, le "social CRM" , les solutions CRM Open Source. Mieux connaître ses clients c'est aussi évaluer soigneusement la valeur de chacun d'entre-eux afin d'en améliorer la rentabilité.1 dossier, 11 fiches au sommaire
- Le dossier CRM complet
- Qu'est-ce que le CRM ?
- La gestion de la relation client en pratique
- Précision sur le principe d'une solution de CRM
- Conduire le projet CRM
- Conseils pour réussir le projet CRM
- l'e-CRM et l'e-commerce
- e-CRM profiling et collecte de données
- Le social CRM
- Les produits CRM Open Source
- Mesurer la valeur client
- Améliorer la rentabilité client
A lire sur le même sujet...
- Intégrer les projets CRM
- Livre CRM
- Qu'est-ce qu'un bon client ?
- Perspectives des tableaux de bord 1
- Voir le chapitre :Toutes les news et autres actualités
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